為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)部署，持續(xù)提升全省住建領(lǐng)域優(yōu)化營商環(huán)境工作認識，切實加強引領(lǐng)帶動和經(jīng)驗推廣，省廳遴選了住建領(lǐng)域在優(yōu)化工程建設(shè)項目審批、提升市政公用服務(wù)等方面的8個典型案例。

　　一、太原市城管局：多措并舉優(yōu)化水氣熱報裝流程，提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗

　　為助力優(yōu)化營商環(huán)境，通過一系列措施優(yōu)化水氣熱報裝流程，提高服務(wù)效率和用戶滿意度。一是拓展報裝渠道和優(yōu)化服務(wù)流程。在供水方面，通過客服熱線、企業(yè)微信公眾號和報裝窗口等多渠道受理，實施“容缺受理”和“限時補齊”模式，提供主動預(yù)約服務(wù)。在供氣方面，明確新建燃氣項目報裝流程，通過政務(wù)大廳、營業(yè)廳、微信客戶端等實現(xiàn)報裝“零跑腿”。在供熱方面，落實首問負責(zé)制，專人負責(zé)跟蹤項目，做到用戶報裝資料“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，推行綜合受理和“大受理模式”，增加線上辦理方式，公開服務(wù)標準、資費標準、辦理時限等，實施專項整治強化監(jiān)督考核，為用戶提供安全、便捷、穩(wěn)定服務(wù)。二是實現(xiàn)水氣熱聯(lián)合報裝統(tǒng)一辦理。政務(wù)大廳統(tǒng)一辦理水氣熱報裝，用戶提交材料后，相關(guān)單位將在4個工作日內(nèi)組織專人與用戶對接，完成現(xiàn)場初步踏勘并進行回復(fù)。多措并舉優(yōu)化水氣熱報裝流程，在供水和供氣方面，辦理時間由4個工作日壓縮至不超過3個工作日，在供熱方面，報裝時限由8個工作日壓縮至4個工作日，顯著提升了水氣熱報裝的效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和用戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

　　二、忻州市審批局：電力先行助推市政基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)合報裝再提速

　　為深入推進“水電氣熱網(wǎng)”高效辦成一件事，以電力報裝為改革突破口，多措并舉，提升效率。一是在政務(wù)服務(wù)中心打造“窗口聯(lián)辦”服務(wù)，實現(xiàn)“房產(chǎn)+電力過戶”聯(lián)辦和“水電氣暖”聯(lián)辦。當(dāng)客戶在不動產(chǎn)登記中心辦理房產(chǎn)證時，可以同步完成電力過戶；當(dāng)客戶在水電氣暖政務(wù)聯(lián)辦窗口辦理公共服務(wù)報裝業(yè)務(wù)時，可一并將申請資料自動推送至供氣、供水、供熱等聯(lián)辦服務(wù)單位，實現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)等業(yè)務(wù)同時辦理。二是優(yōu)化居民和企業(yè)“線上辦電”服務(wù)，實現(xiàn)證照自動調(diào)取。貫通忻州市一體化政務(wù)服務(wù)平臺、忻州市不動產(chǎn)登記中心和電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸渠道，申請主體可通過網(wǎng)上國網(wǎng)“一證辦電”和“刷臉辦電”功能，線上調(diào)取營業(yè)執(zhí)照或土地手續(xù)，無需到窗口遞交相關(guān)辦電資料。三是實現(xiàn)電力外線工程聯(lián)合審批，減少并聯(lián)審批環(huán)節(jié)。將忻州市一體化政務(wù)服務(wù)平臺與電網(wǎng)系統(tǒng)功能模塊深度融合，當(dāng)申請主體辦理的電力報裝、增容工程需要占用、跨越公共道路和公共用地時，無需再到政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口辦理工程規(guī)劃、挖掘城市道路和綠地占用等工程許可手續(xù)，直接委托供電公司服務(wù)窗口將申請線上推送相關(guān)部門，便可實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)的在線申請，審批結(jié)果即時查詢。

　　三、長治市住建局：推行信息化服務(wù)，打造專屬“燃氣管家”

　　聚焦打造一流營商環(huán)境，持續(xù)推動燃氣用戶信息化進程，優(yōu)化網(wǎng)格式人員配置、片區(qū)劃分等相關(guān)業(yè)務(wù)制度。一是推出專屬“燃氣管家”服務(wù)。進一步提升用戶服務(wù)的個性化，快速響應(yīng)用戶訴求，真正實現(xiàn)“足不出戶，線上辦理”的全方位服務(wù)。二是開通“微網(wǎng)廳”網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)。持續(xù)將服務(wù)提檔升級，實現(xiàn)了用戶期盼已久的“足不出戶，即可辦理”的用報裝訴求，極大的提高了業(yè)務(wù)辦理效率。三是持續(xù)推動網(wǎng)格化進程。結(jié)合街道社區(qū)網(wǎng)格員網(wǎng)格化的工作模式，將網(wǎng)格化劃分為西北、東北、南部三大片區(qū)，進一步優(yōu)化制度、梳理人才，合理分配職能，實現(xiàn)了網(wǎng)格與片區(qū)相結(jié)合。四是積極深化“互聯(lián)網(wǎng)+供氣”改革。可以通過“長治市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、24小時服務(wù)熱線、電話預(yù)約上門等渠道線上報裝，同時增加旗艦店線下營業(yè)廳，進一步拓寬報裝途徑，有力提升用戶的體驗感和滿意度。

　　四、長治市審批局：開展工程建設(shè)項目幫辦代辦規(guī)范化改革，全面提升服務(wù)質(zhì)效

　　從服務(wù)事項清單、事項辦理指南、辦理流程圖、審批時序圖等多維度，對項目涉及重點審批事項進行指導(dǎo)幫辦代辦。一是明確服務(wù)專員和代辦員。在手冊封面醒目位置注明該項目服務(wù)專員、代辦員姓名、聯(lián)系方式、微信二維碼，方便項目建設(shè)單位在審批手續(xù)辦理過程中遇到問題能夠及時與代辦、服務(wù)人員取得聯(lián)系，及時解決問題。二是明確服務(wù)事項和事項服務(wù)指南。對納入幫辦代辦范圍的事項在手冊中予以明確，并將每項事項辦理所需流程、時限、條件、材料和材料樣本二維碼告知建設(shè)單位，提升建設(shè)單位獲取相關(guān)信息的便利度。三是建立跨部門審批聯(lián)絡(luò)表。對需要其他相關(guān)部門審批、辦理的相關(guān)手續(xù)，明確了其他部門的承辦科室、聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)系方式，解決了涉及跨部門手續(xù)辦理的盲點問題。四是明確了審批手續(xù)辦理流程和時序。重點明確了各審批事項辦理的環(huán)節(jié)，并按照集成辦、并聯(lián)辦的要求，科學(xué)組織審批時序，最大限度壓縮審批手續(xù)辦理時間，提高項目手續(xù)辦理效率。2024年上半年，已為31個項目出具審批服務(wù)手冊，其中8個已辦理施工許可證，申報材料準備時間節(jié)約1個月左右，項目開工時間平均提前1個半月左右。

　　五、晉城市住建局：落實“五訪”措施，推動供熱服務(wù)提級

　　采取“五訪”措施，做好熱用戶回訪工作。一是基層站所入戶訪。采暖期間，各生產(chǎn)單位利用基層站所點多面廣的便利條件，有組織有計劃地開展了入戶回訪工作，共入戶回訪16514戶，滿意率99％。針對不滿意的用戶安排專人現(xiàn)場處置，最終做到讓用戶滿意。二是極寒天氣專項訪。2023年12月23日，組成5個回訪調(diào)查組，對全市37個老舊小區(qū)內(nèi)的529戶“問題用戶”進行了上門回訪調(diào)查，并現(xiàn)場拿出解決方案、采取相應(yīng)措施，確保了在低溫極寒天氣時市民正常用暖。三是熱線工單件件訪。整個采暖期內(nèi)，客服熱線共接收處理用戶來電34773條，問題涉及咨詢熱費繳納、新用戶入網(wǎng)問題以及溫度不達標、沒暖氣、漏水等方面事宜，客服人員及時給予解答；涉及報修的，全部以工單形式第一時間落實處理，并由專人進行電話回訪。四是線上輿情跟蹤訪。供暖期間，省政務(wù)服務(wù)與投訴平臺和網(wǎng)絡(luò)輿情共有28條負面影響事件、12345市長熱線有1306條問題涉及供熱情況，針對這些問題，第一時間主動與用戶進行溝通處理，并由用戶服務(wù)中心進行跟蹤回訪。五是延伸服務(wù)監(jiān)督訪。結(jié)合用戶供熱需求，全年共開展閥門更換、管道維修等供熱延伸服務(wù)7次，同時由用戶服務(wù)中心對7次延伸服務(wù)進行了電話監(jiān)督回訪。

　　六、晉城市公積金中心：積極落實靈活就業(yè)人員參加住房公積金試點政策

　　堅持普惠擴面、公平公正、創(chuàng)新靈活落實住房公積金試點政策，助力優(yōu)化營商環(huán)境。一是率先提出“四個原則”，為試點工作把關(guān)定向。即：堅持普惠擴面原則，讓靈活就業(yè)人員共享公積金制度改革發(fā)展成果；堅持互助互惠原則，實現(xiàn)公積金住房保障目標；堅持公平公正原則，保證制度實施的公平性；堅持風(fēng)險可控原則，確保公積金制度可持續(xù)發(fā)展。二是創(chuàng)新實施“四個靈活”，突出繳存群體特色。即：進出靈活，實行自愿參繳、協(xié)議管理；繳存靈活，繳存額自主確定，繳存方式自由選擇；轉(zhuǎn)換靈活，靈活就業(yè)繳存人員賬戶與單位繳存職工賬戶靈活轉(zhuǎn)換、互認互通；提取靈活，不受用途、頻率、額度等限制，可隨時提取。三是綜合推出“六項舉措”，強化試點政策吸引力。即：實行貸款同權(quán)機制，健全完善以貢獻度核定貸款額度的全新機制，讓靈活就業(yè)繳存人員與單位繳存職工貸款同權(quán)；實行貼息政策，由公積金中心對連續(xù)繳存滿2年的靈活就業(yè)人員按照0.5%的年利率給予利息補貼；實行人才補貼，由市財政對離校兩年內(nèi)自愿繳存的大中專畢業(yè)生，按照100元/月的標準給予為期3年的繳存補貼；實行住房政策支持，由住建部門為靈活就業(yè)繳存人員提供租房和保障性住房政策優(yōu)惠；實行金融支持，鼓勵金融機構(gòu)為靈活就業(yè)繳存人員提供針對性金融增值服務(wù)；實行稅收優(yōu)惠政策，靈活就業(yè)人員繳存的公積金可依法在應(yīng)納個人所得稅中扣除。

　　七、臨汾市城市管理局：打造“5421”新模式，助力供水供氣服務(wù)再提升

　　對標先進，靠前服務(wù)，創(chuàng)新推出“5421”服務(wù)新模式，不斷提升市場主體的滿意度和獲得感。一是“五零服務(wù)”(零資料、零上門、零審批、零收費、零距離)。通過工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料，通過提前介入，主動上門提供現(xiàn)場查勘、施工方案制定及設(shè)計出圖工作，無任何審批環(huán)節(jié)。對于已交納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費的新建項目，實行用水用氣紅線外接入零成本服務(wù)政策。從提前介入變主動服務(wù)，從等你來變我?guī)湍?，從能辦變好辦、快辦，實現(xiàn)心與心的“零距離”。二是“四化服務(wù)”(多元化、便捷化、一體化、透明化)。設(shè)立政務(wù)窗口、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)點辦理等多元化服務(wù)渠道，簡化報裝手續(xù)，壓縮辦結(jié)時限，讓客戶少跑腿，少等待，從而提升用戶獲得感。通過新媒體平臺、營業(yè)網(wǎng)點等渠道公示水質(zhì)、水價、氣價、搶修和業(yè)務(wù)辦理流程等相關(guān)信息，從而實現(xiàn)“明白水、放心氣”的目標。三是“兩快服務(wù)”(受理時間快、響應(yīng)速度快)。組建強前端、大后臺服務(wù)團隊，在接收到用戶的報裝申請后，第一時間受理，在確保安全和質(zhì)量的前提下，加快施工速度，減少客戶等待時間。四是“一滿意 ”（用戶回訪滿意）。及時回訪用戶群體，使用戶群體的需求得到及時、準確的回應(yīng)與解答，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　八、臨汾市審批局：踐行“四全工作法”，刷新項目建設(shè)新速度

　　以“三個一批”項目為重點，深入貫徹落實抓項目“四全工作法”，全面提速項目開工、投產(chǎn)、達效。一是全周期發(fā)力，推動項目各環(huán)節(jié)精準咬合。建立全鏈條貫通推進機制，重點圍繞項目推進的每個階段，建立洽談、簽約、開工、投產(chǎn)、升規(guī)五個項目庫，推動重點項目各階段、各環(huán)節(jié)精準咬合、梯次推進。同時推行“一線工作法”，成立項目服務(wù)專班，每周赴項目現(xiàn)場召開調(diào)度推進會，確保情況在一線掌握、辦法在一線研定、問題在一線解決、工作在一線落實。二是全要素保障，讓項目落地“全程無憂”。提前謀劃，預(yù)判和儲備項目落地、企業(yè)發(fā)展所需的各類保障要素；精準破題，面對項目需取得國家和省文物部門批復(fù)并完成文物勘探發(fā)掘后方可建設(shè)的實際情況，積極與國家、省、市各級文物部門對接，提前完成了3500余畝文物勘探，并在全省率先實施了“標準地”文物發(fā)掘考古前置；多點延伸，在了解到園區(qū)電力無法滿足國強項目負荷的情況后，立即為企業(yè)投資建設(shè)了35KV供電專線，并定期開設(shè)企業(yè)專場招聘會，建設(shè)了1400余套人才公寓和園區(qū)食堂，為企業(yè)輸送各類人才。三是全流程提速，做到手續(xù)推著項目跑。政企緊密聯(lián)動，在項目推進中，與項目團隊緊密合作、高效對接，制定項目審批、建設(shè)的工期表和作戰(zhàn)圖，形成了搶時間、搶工期、搶進度的工作合力。同時全面壓縮流程，對標全國最短審批時限，將審批時限壓縮80%。四是全方位推動，實現(xiàn)項目建設(shè)質(zhì)效并舉。市、縣、開發(fā)區(qū)上下聯(lián)動，形成了三級協(xié)同推動的項目推進機制。市自然資源、生態(tài)環(huán)境、住建、文物、水利、應(yīng)急和開發(fā)區(qū)規(guī)劃建設(shè)部等部門左右聯(lián)動深化服務(wù)，全力保障項目建設(shè)。

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