遼寧省葫蘆島市數(shù)據(jù)局在組織市發(fā)改委、市教育局、市工信局等40個(gè)部門(mén)對(duì)1094個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展精細(xì)化流程再造工作的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)載體，以群眾視角為核心，推出了辦事“明白卡+短視頻”新模式，讓辦事群眾通過(guò)掃描“明白卡”上的二維碼，觀看導(dǎo)辦“短視頻”，了解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，輕松掌握辦事要領(lǐng)，享受高效、便捷的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

　　今年4月至7月，葫蘆島市數(shù)據(jù)局組織40個(gè)市直政務(wù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)展集中辦公，對(duì)1094個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)名稱(chēng)、承諾時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料等基本要素進(jìn)行了統(tǒng)一，完成了794個(gè)事項(xiàng)的情形拆分和審查要點(diǎn)梳理。8月，采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”方式，分別組織各縣（市）區(qū)開(kāi)展了6場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)，指導(dǎo)各縣（市）區(qū)梳理編制鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)（幫辦代辦）事項(xiàng)清單。形成了《葫蘆島市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“特殊環(huán)節(jié)”清單》，共涉及23個(gè)部門(mén)159個(gè)事項(xiàng)，清理規(guī)范審批過(guò)程中涉及的現(xiàn)場(chǎng)踏勘、技術(shù)審查、專(zhuān)家評(píng)審、公示、聽(tīng)證等特殊環(huán)節(jié)，統(tǒng)一完善特殊環(huán)節(jié)的具體名稱(chēng)、設(shè)定依據(jù)、具體承諾辦理時(shí)限等要素；形成了《葫蘆島市“容缺受理”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》，包括市本級(jí)144項(xiàng)、縣（市）區(qū)級(jí)100項(xiàng)，逐項(xiàng)明確了可容缺的申請(qǐng)材料，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)容缺事項(xiàng)承諾辦。目前，兩張清單已在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公開(kāi)。

　　葫蘆島市數(shù)據(jù)局從“用戶(hù)視角”出發(fā)，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)認(rèn)真梳理，全流程體驗(yàn)辦事流程，將受理?xiàng)l件、辦理流程、所需資料和審查要點(diǎn)等內(nèi)容，濃縮于一張“明白卡”中。有了此“明白卡”，辦事企業(yè)和群眾也更容易明白辦理事項(xiàng)的流程和需要提交的材料，優(yōu)化了服務(wù)模式，提升了服務(wù)質(zhì)效。截至目前，已推出涉及市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、教育等部門(mén)的“《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》核發(fā)”“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可——核發(fā)”“護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)”“醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)”“教師資格認(rèn)定”5個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事“明白卡”。上線“視頻版指南”，通過(guò)情景再現(xiàn)，人物對(duì)話(huà)，讓辦事群眾沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，有效加強(qiáng)了政府與群眾的溝通和互動(dòng)，不斷提升企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。目前，“視頻版指南”已在“葫蘆島數(shù)據(jù)”視頻號(hào)上統(tǒng)一公開(kāi)發(fā)布。同時(shí)，市數(shù)據(jù)局還加大宣傳力度，送政策上門(mén)，推動(dòng)將“企業(yè)找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”，確保優(yōu)惠政策盡知盡享。

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