近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗積極打造全科受理綜合窗口，從進門到窗口只需一個號，依托一個平臺，優(yōu)化辦事服務(wù)流程，從原有的各部門分窗受理、串聯(lián)審批的傳統(tǒng)模式升級為線上線下“一窗受理、并聯(lián)審批”，緊緊圍繞一個網(wǎng)絡(luò)，解決辦不完的手續(xù)、蓋不完的章、跑不完的路，簡化辦事流程，提高工作效率，大大提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

　　“現(xiàn)在辦事太方便了！這么多事這位工作人員一次性就全給我解決了，給我省了好多時間和不必要的麻煩，真的要感謝政府為我們百姓提供了這么多便利！”日前，喬女士在棋蒙政務(wù)·企業(yè)服務(wù)中心辦理查詢業(yè)務(wù)，全科受理窗口工作人員熱情接待，解答其養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險繳費年限查詢及本地退休政策等問題，并告知了喬女士房屋買賣需要辦理哪些手續(xù)。

　　為持續(xù)深化“放管服”改革，實現(xiàn)企業(yè)和群眾“只進一扇門”“最多跑一次”，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，鄂托克旗實行“前臺無差別全科受理、后臺分類推送審批、綜合窗口一窗出件”的大綜窗“全科受理”新模式，有效解決了審批窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等一系列問題，避免了以往申請人在辦理不同部門的不同事項時重復(fù)排隊、反復(fù)跑窗口、審批效率低、出件速度慢等現(xiàn)象，真正做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，實現(xiàn)了“一門一窗一網(wǎng)”辦事，“一趟一站一次”辦成。

　　一是全面梳理分類政務(wù)服務(wù)事項，培訓(xùn)前臺受理人員，使其能準確受理業(yè)務(wù)，對申請材料初審后錄入系統(tǒng)并掃描存檔。二是系統(tǒng)自動推送申請至后臺審批部門，涉及多部門審批的復(fù)雜業(yè)務(wù)聯(lián)合審批，審批人員可與前臺及申請人溝通。對于涉及多個部門審批的復(fù)雜業(yè)務(wù)，由相關(guān)審批部門進行聯(lián)合審批，明確各部門的審批職責(zé)和審批時限，確保審批工作高效有序進行。三是后臺審批后反饋結(jié)果，出件人員準備出件材料，群眾領(lǐng)取結(jié)果，無法當場領(lǐng)取的提供免費郵寄服務(wù)，著力打造審批流程少、辦事效率快、服務(wù)水平優(yōu)的營商環(huán)境。

　　目前，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)大廳以政府購買第三方服務(wù)形式，綜合受理28個部門（除公安、稅務(wù)、公積金、水電氣暖外）的1214項政務(wù)服務(wù)事項，設(shè)12個全科受理綜合窗口，已辦件20余萬件。棋蒙政務(wù)·企業(yè)服務(wù)中心綜合受理28個部門（除公安、稅務(wù)、公積金、水電氣暖外）的1214項政務(wù)服務(wù)事項，設(shè)17個全科受理綜合窗口，已辦件30余萬件。今年，鄂托克旗在無差別受理基礎(chǔ)上，緊扣“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”“四辦”主題創(chuàng)新優(yōu)化，實行“一網(wǎng)通辦”，融合政務(wù)網(wǎng)與多部門專線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，綜合窗口日均辦理業(yè)務(wù)450余件，業(yè)務(wù)量提升80%，群眾滿意度達99.99%。

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