“有事不光‘有人管’，還能‘快解決’，真是造福我們老百姓?！苯?，江蘇省鹽城市亭湖區(qū)東亭湖街道三洼村村民老陳感激道。原來(lái)，老陳到鹽城市公安局亭湖分局東城派出所辦理戶(hù)口遷移手續(xù)，鑒于其無(wú)法提供合法穩(wěn)定住所證明，業(yè)務(wù)未能辦理成功。情況流轉(zhuǎn)到東城派出所“辦不成事”反映窗口后，民警積極協(xié)助其與亭湖區(qū)管委會(huì)對(duì)接，以便申請(qǐng)調(diào)取歷史建房執(zhí)照等相關(guān)記錄。最終，老陳如愿辦理好戶(hù)口遷移業(yè)務(wù)。

　　近年來(lái)，鹽城市公安局深化公安行政管理服務(wù)改革，推動(dòng)服務(wù)舉措與社會(huì)期盼同頻共振、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與規(guī)范化運(yùn)行同步推進(jìn)、“線上”服務(wù)升級(jí)與“線下”服務(wù)提質(zhì)同向發(fā)力，提升政務(wù)服務(wù)工作品牌含金量。

　　靶向施策

　　塑造服務(wù)企業(yè)新機(jī)制

　　為更加主動(dòng)、精準(zhǔn)回應(yīng)企業(yè)需求，鹽城公安創(chuàng)新打造“一警365·親清在一企”服務(wù)模式，針對(duì)“誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么做”的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)制定“三張清單”、落實(shí)“六項(xiàng)措施”、建立“五項(xiàng)機(jī)制”，系統(tǒng)梳理明確公安機(jī)關(guān)職責(zé)清單、服務(wù)規(guī)范和工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)企業(yè)工作長(zhǎng)治長(zhǎng)效。

　　近日，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓的外國(guó)人來(lái)華“一件事”窗口，某公司經(jīng)營(yíng)支援室室長(zhǎng)千某接過(guò)嶄新的《外國(guó)人工作許可證》和《工作生活居留許可》，感慨服務(wù)的高效：“兩年前，我來(lái)辦理同樣的業(yè)務(wù)，先后跑了兩個(gè)地方，現(xiàn)在證件需要辦理延期，只跑一個(gè)窗口就辦成了?！?/p>

　　“我們通過(guò)常態(tài)開(kāi)展企業(yè)走訪服務(wù)，第一時(shí)間感知企業(yè)需求，從打擊犯罪、矛盾化解、政務(wù)服務(wù)等多維度持續(xù)發(fā)力，努力尋求公安機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的‘最優(yōu)解’?！丙}城市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)蔡浩介紹。

　　數(shù)字賦能

　　探索線上服務(wù)新路徑

　　近年來(lái)，隨著公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入開(kāi)展，線上渠道已成為不可或缺的辦件方式。今年以來(lái)，全市公安政務(wù)服務(wù)線上辦件70余萬(wàn)件，占辦件總量比重超30%。鹽城公安針對(duì)企業(yè)群眾線上辦件多樣化需求，夯實(shí)公安政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)底座，建強(qiáng)市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦中心，推動(dòng)線上電腦端、移動(dòng)端和線下窗口端、自助端“四端融合”，深化電子證照改革，讓群眾在“指尖”切身感受到“數(shù)字化”帶來(lái)的便利。

　　“警察同志，我急需辦理無(wú)犯罪記錄證明，但我現(xiàn)在人在蘇州，來(lái)不及回鹽城……”日前，亭湖分局東城派出所“鹽之e警”綜合服務(wù)窗口民警接到一個(gè)求助電話，民警立即為其開(kāi)辟“綠色通道”?！皠e急！李先生，我們已為您開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻連線服務(wù)，請(qǐng)您把單位介紹信、個(gè)人身份證拍照傳給我。”按照民警的指引，李先生一一將相關(guān)證件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳，僅用5分鐘，就辦好了證明手續(xù)。

　　“我們?cè)谙到y(tǒng)平臺(tái)、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、服務(wù)渠道、場(chǎng)景應(yīng)用四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，自?xún)?nèi)而外打通線上服務(wù)‘堵點(diǎn)’‘難點(diǎn)’，全面實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。”鹽城市公安局政務(wù)服務(wù)管理支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)于晉介紹。

　　此外，鹽城公安大力推進(jìn)“鹽之e警”綜合服務(wù)窗口建設(shè)，累計(jì)建成“鹽之e警”服務(wù)點(diǎn)位236家，推動(dòng)116個(gè)公安服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐市縣政務(wù)服務(wù)大廳，37個(gè)事項(xiàng)下放至派出所綜合服務(wù)窗口，配套建成198個(gè)“辦不成事”反映窗口，推廣應(yīng)用“一拍共享、一照通用”、遠(yuǎn)程體檢等便民舉措，實(shí)現(xiàn)群眾辦件“就近可辦”“一次可辦”。基于政務(wù)服務(wù)大廳、派出所、警務(wù)站（室）等貼近群眾的細(xì)微單元，打造點(diǎn)位布局廣泛、業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)齊全、辦事流程統(tǒng)一的“鹽之e警”線下服務(wù)體系，讓群眾在家門(mén)口即可“一站式”享受公安政務(wù)服務(wù)。

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