今年1-9月，上海寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提供線(xiàn)下幫辦8992次，線(xiàn)上幫辦4358次，線(xiàn)下大廳人均等待時(shí)間、平均辦事時(shí)長(zhǎng)分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)同比增加48460條，好評(píng)率達(dá)99.99%，受理熱線(xiàn)工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。這是今天記者從寶山區(qū)新聞辦得到的消息。

　　近年來(lái)，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“全科無(wú)差別”綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、一次辦成”，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集約化、高效化、便民化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，建立涵蓋綜合窗口“系統(tǒng)操作”“物料流轉(zhuǎn)及退件”“值班人員工作要求”等制度規(guī)范，以文本形式對(duì)系統(tǒng)操作、辦理標(biāo)準(zhǔn)予以明確，結(jié)合“一月一考”機(jī)制，幫助工作人員全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作要求。圍繞綜合窗口業(yè)務(wù)能力提升，建立窗口人員培訓(xùn)機(jī)制，制定精細(xì)化培訓(xùn)計(jì)劃，每周利用工作之余，采取逐人輪流授課“1+N”培訓(xùn)、師帶徒“1+1”培訓(xùn)等方式開(kāi)展業(yè)務(wù)理論、窗口禮儀等內(nèi)容的互教互學(xué)培訓(xùn)。組織開(kāi)展“清廉窗口創(chuàng)建行動(dòng)”“一網(wǎng)通辦”專(zhuān)項(xiàng)立功競(jìng)賽、“三亮 三比 三評(píng)”等活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽、主題演講、話(huà)劇表演、案例演示等多樣的形式 “以賽促學(xué)、以學(xué)促干”，提升業(yè)務(wù)能力。

　　同時(shí)，聚焦企業(yè)群眾需求，深化線(xiàn)上線(xiàn)下人工幫辦，為辦事企業(yè)和群眾提供“保姆式”“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。線(xiàn)上建立了“一口接單、分類(lèi)流轉(zhuǎn)、橫向協(xié)作、閉環(huán)管理”幫辦服務(wù)模式，通過(guò)“實(shí)時(shí)咨詢(xún)+留言咨詢(xún)”無(wú)縫銜接，使線(xiàn)上咨詢(xún)覆蓋全工作時(shí)段，做到首次人工答復(fù)“1分鐘響應(yīng)”。線(xiàn)下對(duì)“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級(jí)，為申請(qǐng)人提供市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)事項(xiàng)咨詢(xún)、網(wǎng)上申報(bào)、全程陪辦等特色服務(wù)；通過(guò)開(kāi)辟為老服務(wù)綠色通道，完善為老服務(wù)設(shè)施等舉措，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中對(duì)老年群體的關(guān)懷；配強(qiáng)“AI+一網(wǎng)通辦”線(xiàn)上辦理專(zhuān)區(qū)引導(dǎo)力量，向申請(qǐng)人優(yōu)選推薦自助辦理渠道，合理分流辦事人員，減少窗口排隊(duì)等候時(shí)間。除此之外，還在綜合窗口配備了21臺(tái)多功能集成的“超級(jí)桌面終端”，實(shí)現(xiàn)13個(gè)高頻事項(xiàng)的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線(xiàn)為企幫辦服務(wù)能級(jí)。

　　同時(shí)，以“智慧好辦”標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化智能申報(bào)和審批服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。利用“數(shù)源工程”成果，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“寶你慧智能填表”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)表格的“少填免填”。依托遠(yuǎn)程虛擬窗口，通過(guò)語(yǔ)音視頻、屏幕共享、文字批注等功能為用戶(hù)提供“一對(duì)一”在線(xiàn)實(shí)時(shí)導(dǎo)辦服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾在網(wǎng)上辦事過(guò)程中遇到的各類(lèi)疑難雜癥。除此之外，還在各自助終端上線(xiàn)清稅注銷(xiāo)預(yù)檢虛擬窗口功能，以“云導(dǎo)辦”輔助在線(xiàn)幫辦，打通線(xiàn)上辦稅“最后一公里”。針對(duì)企業(yè)繪制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖難的問(wèn)題，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首創(chuàng)“寶你繪智能繪圖”服務(wù)。企業(yè)只需簡(jiǎn)單輸入相關(guān)信息，對(duì)照模版，拖拽繪圖元素，AI智能系統(tǒng)便能快速生成符合審批要求的圖紙，大大節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和成本。該服務(wù)已累計(jì)惠及4220戶(hù)企業(yè)。

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