今年1-9月，上海寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提供線下幫辦8992次，線上幫辦4358次，線下大廳人均等待時間、平均辦事時長分別控制在3.45分鐘、5.95分鐘，窗口收件首辦成功率93.67%，政務(wù)服務(wù)“好差評”好評同比增加48460條，好評率達99.99%，受理熱線工單同比減少48.5%，解決率98.4%，回訪滿意率100%。這是今天記者從寶山區(qū)新聞辦得到的消息。

　　近年來，寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“全科無差別”綜合窗口改革，實現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“進一扇門、取一個號、到一個窗、一次辦成”，有效推進政務(wù)服務(wù)集約化、高效化、便民化、標(biāo)準(zhǔn)化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，建立涵蓋綜合窗口“系統(tǒng)操作”“物料流轉(zhuǎn)及退件”“值班人員工作要求”等制度規(guī)范，以文本形式對系統(tǒng)操作、辦理標(biāo)準(zhǔn)予以明確，結(jié)合“一月一考”機制，幫助工作人員全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作要求。圍繞綜合窗口業(yè)務(wù)能力提升，建立窗口人員培訓(xùn)機制，制定精細化培訓(xùn)計劃，每周利用工作之余，采取逐人輪流授課“1+N”培訓(xùn)、師帶徒“1+1”培訓(xùn)等方式開展業(yè)務(wù)理論、窗口禮儀等內(nèi)容的互教互學(xué)培訓(xùn)。組織開展“清廉窗口創(chuàng)建行動”“一網(wǎng)通辦”專項立功競賽、“三亮 三比 三評”等活動，通過知識競賽、主題演講、話劇表演、案例演示等多樣的形式 “以賽促學(xué)、以學(xué)促干”，提升業(yè)務(wù)能力。

　　同時，聚焦企業(yè)群眾需求，深化線上線下人工幫辦，為辦事企業(yè)和群眾提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務(wù)。線上建立了“一口接單、分類流轉(zhuǎn)、橫向協(xié)作、閉環(huán)管理”幫辦服務(wù)模式，通過“實時咨詢+留言咨詢”無縫銜接，使線上咨詢覆蓋全工作時段，做到首次人工答復(fù)“1分鐘響應(yīng)”。線下對“一網(wǎng)通辦”幫辦服務(wù)區(qū)進行升級，為申請人提供市場準(zhǔn)入類事項咨詢、網(wǎng)上申報、全程陪辦等特色服務(wù)；通過開辟為老服務(wù)綠色通道，完善為老服務(wù)設(shè)施等舉措，加強政務(wù)服務(wù)過程中對老年群體的關(guān)懷；配強“AI+一網(wǎng)通辦”線上辦理專區(qū)引導(dǎo)力量，向申請人優(yōu)選推薦自助辦理渠道，合理分流辦事人員，減少窗口排隊等候時間。除此之外，還在綜合窗口配備了21臺多功能集成的“超級桌面終端”，實現(xiàn)13個高頻事項的“零材料”智能幫辦，大幅提升在線為企幫辦服務(wù)能級。

　　同時，以“智慧好辦”標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化智能申報和審批服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平。利用“數(shù)源工程”成果，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“寶你慧智能填表”服務(wù)，實現(xiàn)表格的“少填免填”。依托遠程虛擬窗口，通過語音視頻、屏幕共享、文字批注等功能為用戶提供“一對一”在線實時導(dǎo)辦服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾在網(wǎng)上辦事過程中遇到的各類疑難雜癥。除此之外，還在各自助終端上線清稅注銷預(yù)檢虛擬窗口功能，以“云導(dǎo)辦”輔助在線幫辦，打通線上辦稅“最后一公里”。針對企業(yè)繪制經(jīng)營場所布局圖難的問題，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首創(chuàng)“寶你繪智能繪圖”服務(wù)。企業(yè)只需簡單輸入相關(guān)信息，對照模版，拖拽繪圖元素，AI智能系統(tǒng)便能快速生成符合審批要求的圖紙，大大節(jié)省了企業(yè)的時間和成本。該服務(wù)已累計惠及4220戶企業(yè)。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”