近日，清華大學(xué)公共管理學(xué)院、國(guó)家治理研究院、計(jì)算社會(huì)科學(xué)與國(guó)家治理實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布《2024年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報(bào)告》。深圳市政府門戶網(wǎng)站在“網(wǎng)上政府發(fā)展梯度”評(píng)估中獲評(píng)優(yōu)秀，并連續(xù)四年位列全國(guó)第一。值得注意的是，深圳市政府門戶網(wǎng)站“基于AI賦能的政策推送服務(wù)”被評(píng)為創(chuàng)新典范，這是智能技術(shù)在優(yōu)化政策服務(wù)方面的突破性成就，充分彰顯了深圳在數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)力與引領(lǐng)作用。

　　本次全國(guó)“網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展”評(píng)估，緊扣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略，圍繞“公開解讀、在線服務(wù)、互動(dòng)交流、平臺(tái)支撐”四個(gè)維度，聚焦全面深化改革與中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)背景下的政務(wù)服務(wù)新趨勢(shì)。評(píng)估特別關(guān)注政務(wù)服務(wù)向智能化、精準(zhǔn)化升級(jí)的實(shí)踐探索，以及政務(wù)公開在政策解讀與公眾參與中的創(chuàng)新表現(xiàn)。深圳市政府門戶網(wǎng)站以85.7分的總成績(jī)?cè)俣葮s膺第一，福田區(qū)、羅湖區(qū)、大鵬新區(qū)等區(qū)縣級(jí)網(wǎng)站表現(xiàn)同樣亮眼，穩(wěn)居全國(guó)區(qū)縣級(jí)網(wǎng)站前十。

　　深圳在本次評(píng)估中的突出表現(xiàn)，源于持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化改革與技術(shù)創(chuàng)新，將數(shù)字技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)全流程，助力政務(wù)服務(wù)效率和公眾滿意度的雙提升。

　　創(chuàng)新引領(lǐng)：

　　政策文件庫(kù)推動(dòng)“政策找人”服務(wù)

　　在數(shù)字政府建設(shè)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的大背景下，政務(wù)服務(wù)逐步從“能辦”向“好辦”邁進(jìn)，而政策文件庫(kù)正是這一轉(zhuǎn)型的重要支撐。政策文件作為政府信息公開的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到公眾和企業(yè)對(duì)政策的理解與應(yīng)用。對(duì)此，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》(國(guó)發(fā)〔2022〕14號(hào))明確提出，要“建設(shè)分類分級(jí)、集中統(tǒng)一、共享共用、動(dòng)態(tài)更新的政策文件庫(kù)”，并要求“優(yōu)化政策智能推送服務(wù)，變‘人找政策’為‘政策找人’”。

　　深圳市政策文件庫(kù)應(yīng)運(yùn)而生，依托數(shù)據(jù)挖掘、標(biāo)簽圖譜分析和AI學(xué)習(xí)等技術(shù)，打造了集政策查詢、智能推薦、咨詢問答、精準(zhǔn)推送于一體的綜合政策服務(wù)平臺(tái)。通過自動(dòng)化采集和精細(xì)化數(shù)據(jù)治理，文件庫(kù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)政策數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)標(biāo)注和自學(xué)習(xí)訓(xùn)練，形成全市統(tǒng)一的政策文件庫(kù)，為公眾和企業(yè)提供“全面、貼心、智能、便捷”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　這一系統(tǒng)基于大模型引擎、向量索引引擎和智能搜索引擎，全天候?yàn)橛脩籼峁┚珳?zhǔn)化、場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)化的服務(wù)。例如，針對(duì)軟件企業(yè)，平臺(tái)可通過關(guān)聯(lián)法人庫(kù)識(shí)別企業(yè)屬性，并根據(jù)其行業(yè)類型、注冊(cè)資金和經(jīng)營(yíng)范圍等特征智能推送相關(guān)優(yōu)惠扶持政策。這種服務(wù)方式不僅提升了政策落地的效率，還有效簡(jiǎn)化了公眾和企業(yè)獲取政策信息的路徑，為深圳特區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的數(shù)字化支撐。

　　深圳各區(qū)創(chuàng)新實(shí)踐：

　　推動(dòng)數(shù)字政務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　近年來，深圳市各區(qū)積極探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，在智能化和基層治理方面成果顯著。其中，大鵬新區(qū)推出AI智能問答機(jī)器人，依托大模型技術(shù)，通過“秒回”的即時(shí)響應(yīng)、“準(zhǔn)回”的精準(zhǔn)服務(wù)和“智回”的智能集成，顯著優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，成為全市智能政務(wù)標(biāo)桿。龍華區(qū)聚焦“三務(wù)”公開（黨務(wù)、站務(wù)、居務(wù)），通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和線上線下融合服務(wù)平臺(tái)，將政務(wù)公開延伸至社區(qū)“最后一百米”，提升了居民參與感和透明度。此外，坪山區(qū)通過智能分撥模式提高了民生訴求處理效率，龍崗區(qū)則以智能服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化了政策咨詢和服務(wù)指引，展現(xiàn)了數(shù)字化改革的成果。

　　作為全國(guó)數(shù)字政府建設(shè)的先行者，深圳市通過政策文件庫(kù)和AI問答等創(chuàng)新實(shí)踐，為“政策找人”和智能互動(dòng)服務(wù)提供了新范式。未來，深圳將繼續(xù)以服務(wù)公眾和企業(yè)為核心，不斷探索數(shù)字技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的深度應(yīng)用，推動(dòng)從“能辦”向“好辦”再到“愿辦”的全面升級(jí)，為全國(guó)數(shù)字政府建設(shè)貢獻(xiàn)更多“深圳經(jīng)驗(yàn)”。

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