今年以來，國家稅務(wù)總局濟南市稅務(wù)局深入貫徹“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，聚焦日益多元化的納稅人繳費人訴求，持之以恒打造效能稅務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，縮短辦稅時間、優(yōu)化服務(wù)流程，切實把群眾的“所期所盼”辦成“滿意清單”，努力提升納稅人繳費人獲得感和滿意度。

　　周到服務(wù)，“留件辦理”輕松辦稅

　　“這次辦理修改社保繳費基數(shù)業(yè)務(wù)時，專業(yè)的稅務(wù)人員預(yù)審資料后進行了留件辦理，無需我在現(xiàn)場等待，后期還給我專門反饋辦理情況，大大節(jié)省了辦事時間！”濟南起步區(qū)廊廟小學(xué)財務(wù)負責(zé)人趙彥對濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳推出的“留件辦理”服務(wù)稱贊道。

　　今年以來，濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)稅務(wù)局持續(xù)拓展“高效辦成一件事”涉稅事項范圍，關(guān)注納稅人繳費人的“微訴求”，成立“惟勤先鋒”志愿服務(wù)隊，通過收集納稅人繳費人意見建議，在辦稅服務(wù)廳推出“留件辦理”服務(wù)。該服務(wù)既減少了納稅人等候時長，又緩解了大廳辦理壓力，從源頭上解決納稅人在辦理涉稅事項中遇到的“堵點”和“難點”。

　　據(jù)了解，“留件辦理”是著眼于為納稅人繳費人更好提供服務(wù)，減少納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)等待時間所推出的服務(wù)項目，該流程由專人進行資料預(yù)審，在征得納稅人繳費人同意后，由稅務(wù)人員“留下”辦理資料，記錄好納稅人繳費人身份信息、聯(lián)系方式等，在確認資料齊全后，利用辦稅服務(wù)廳人流量較少的時段進行后臺辦理，辦理完畢后及時聯(lián)系納稅人繳費人進行核對辦結(jié)。

　　“‘留件辦理’已運用到較復(fù)雜、耗時較長的業(yè)務(wù)辦理中，緩解了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理壓力，減少納稅人繳費人排隊等待時間?！钡谝欢悇?wù)所所長楊曉偉介紹說。

　　在“留件辦理”已初見成效的基礎(chǔ)上，起步區(qū)稅務(wù)局還不斷深化“e約易辦”“稅銀e點”“網(wǎng)格助稅1+N”等便民辦稅舉措，將小事辦好、把好事辦實，推動服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，以更加扎實的舉措、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加優(yōu)良的作風(fēng)，為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　高效智能，線上辦事“只進一網(wǎng)”

　　“您好！您網(wǎng)上申請的無欠稅證明已通過EMS寄出，請保持電話暢通，注意查收！感謝您的使用與信任。”在濟陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的“遠程幫辦”后臺受理崗，辦稅人員張燕迅速處理完一項業(yè)務(wù)后，第一時間向提出申請的納稅人撥打了電話。

　　發(fā)起申請、認領(lǐng)工單、處理業(yè)務(wù)、郵寄證明……自“遠程幫辦”平臺開通以來，張燕每天都要受理幾十件網(wǎng)上申辦業(yè)務(wù)。今年以來，濟陽區(qū)稅務(wù)局累計通過該平臺受理了4500余項涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了納稅人繳費人的“一次咨詢辦成事”“足不出戶享政策”“稅費問題隨時解”。

　　據(jù)悉，立足納稅人繳費人對便捷化、智能化、高效化稅費服務(wù)的需求，濟南市稅務(wù)部門積極推動網(wǎng)上辦稅，引導(dǎo)納稅人通過遠程幫辦、電子稅務(wù)局、征納互動等多渠道受理、審批各環(huán)節(jié)涉稅業(yè)務(wù)，不斷擴充遠程幫辦業(yè)務(wù)范圍。目前，55項業(yè)務(wù)已實現(xiàn)線上辦理。

　　濟南市稅務(wù)部門還建立“空中客服”，稅務(wù)工作人員與納稅人繳費人可以通過智慧視覺、征納互動平臺開展遠程音頻互動，提供及時、精準的政策輔導(dǎo)、操作指導(dǎo)、咨詢解答，平均接通時間5秒以內(nèi)，實現(xiàn)“遠程幫辦、線上問辦”。

　　“我們還深度融合政務(wù)服務(wù)‘泉惠企’平臺‘智惠導(dǎo)服’模塊與稅務(wù)‘遠程幫辦’智能咨詢應(yīng)用，并將35項稅收業(yè)務(wù)加入濟陽區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌‘濟時辦’平臺，讓納稅人掃一個碼，進一個平臺，享受‘指尖上’的便捷辦稅體驗。”濟陽區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人說。

　　跨域通辦，“異地辦事”更加便捷

　　“不要著急，我們可以幫您聯(lián)系當?shù)囟悇?wù)局為您現(xiàn)場辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)。”一句話讓原本發(fā)愁的王女士如釋重負。

　　近日，家住濟南市歷下區(qū)的王女士其15歲的女兒名下有一套在青島市即墨區(qū)的房屋要出租，需要代開房租發(fā)票，由于女兒住校學(xué)習(xí)不方便辦理，王女士撥打了濟南市歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢熱線尋求幫助。熱線坐席工作人員了解到其需求后，主動引導(dǎo)王女士登錄全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局，使用征納互動發(fā)起跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理請求。

　　歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳跨區(qū)域通辦崗位工作人員通過征納互動成功接入王女士連線，根據(jù)王女士的訴求，向青島市即墨區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳發(fā)出互動邀請，實現(xiàn)三方實時視頻通話，對方稅務(wù)機關(guān)工作人員遠程輔導(dǎo)王女士提交業(yè)務(wù)辦理所需資料，快速協(xié)助其代開了房租發(fā)票。

　　“跨區(qū)域辦稅真方便，不用去青島就能開出發(fā)票來，節(jié)省了時間和費用，感謝工作人員的熱情服務(wù)?！蓖跖繉v下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的稅務(wù)人員表示感謝。

　　據(jù)了解，歷下區(qū)稅務(wù)局依托征納互動運營服務(wù)中心，提供跨區(qū)業(yè)務(wù)聯(lián)辦通道，線上直接幫助納稅人線上聯(lián)系對方稅務(wù)局工作人員，多方共同商議解決涉稅問題，讓納稅人問一次即辦成。目前，征納互動運營中心共設(shè)有坐席6個，日均在線互動咨詢421條，辦理業(yè)務(wù)50余筆。

　　下一步，濟南市稅務(wù)部門將繼續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，堅持以納稅人繳費人為中心，在簡化流程、優(yōu)化服務(wù)等方面下功夫，持續(xù)增添稅費服務(wù)新動能，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

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