近年來(lái)，江西撫州廣昌縣深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，聚焦企業(yè)和群眾需求，針對(duì)申請(qǐng)人辦事難、辦事煩、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題，創(chuàng)新性推出一系列政務(wù)服務(wù)優(yōu)化措施，持續(xù)加強(qiáng)大廳管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，統(tǒng)籌線上線下融合發(fā)展，以平臺(tái)建設(shè)賦能服務(wù)效率，以“五心”服務(wù)為抓手，全力唱響“廣暢辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾的滿意度和幸福感。

　　一核多點(diǎn) 推行事項(xiàng)下沉更“稱心”

　　廣昌縣創(chuàng)新推出“一核多點(diǎn)”政務(wù)服務(wù)新模式，在全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部完成了便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)事項(xiàng)“三級(jí)聯(lián)辦”的基礎(chǔ)上，以縣政務(wù)服務(wù)中心為核心，按照“東南西北中”的布局特點(diǎn)，在離縣政務(wù)服務(wù)中心最遠(yuǎn)、周邊最多企業(yè)的羊面嶺社區(qū)、群眾居住集中的建設(shè)西路社區(qū)和河?xùn)|社區(qū)進(jìn)行提升，依托一窗綜合服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸，業(yè)務(wù)涵蓋了社區(qū)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、居民養(yǎng)老等50余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)政務(wù)外網(wǎng)覆蓋、高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐、服務(wù)功能齊全的政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)圈，提供“就近辦”“自助辦”“上門辦”“網(wǎng)上辦”等服務(wù)模式。羊面嶺社區(qū)便民服務(wù)站成為全市首個(gè)全過(guò)程辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的社區(qū)，滿足群眾“就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”的需求。

　　幫辦代辦 推行高效服務(wù)更“暖心”

　　廣昌縣著力打造一支小贛事“廣暢辦”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)實(shí)地走訪、上門服務(wù)等多種方式，為辦事企業(yè)群眾提供咨詢導(dǎo)辦、服務(wù)引導(dǎo)、一次性告知、資料預(yù)審、表格填寫等服務(wù)，為企業(yè)群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，構(gòu)建主動(dòng)型為企為民“靠前服務(wù)”模式，有效滿足各類市場(chǎng)主體和群眾的辦事需求，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)，其中，縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦人員58名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）幫辦代辦人員166名，實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）100%全覆蓋。同時(shí)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，編制公布容缺受理事項(xiàng)，以“急事先辦、難事快辦”方式，切實(shí)減輕申請(qǐng)人負(fù)擔(dān)、提高辦事效率。截至目前，共為辦事企業(yè)和群眾幫辦代辦事項(xiàng)3萬(wàn)余件。

　　政務(wù)直播 推行線上辦理更“貼心”

　　廣昌縣持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”與“高效辦成一件事”深度融合，推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，依托江西省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、贛服通等網(wǎng)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)取養(yǎng)老金人員待遇資格認(rèn)證、繳納生活費(fèi)用等民生服務(wù)線上辦理，解決了辦事繁、辦事慢的問(wèn)題。開設(shè)了全市首個(gè)政務(wù)直播間，開展“云”上政策解答活動(dòng)，讓“廣昌政務(wù)直播間”成為政務(wù)信息公開的新平臺(tái)、展示政府形象的新窗口、方便企業(yè)群眾了解政策的新渠道、回應(yīng)各界關(guān)切的新途徑，營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境。截至目前，已開展稅務(wù)、公積金、人社、司法、醫(yī)保等專場(chǎng)直播，現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)群眾反映問(wèn)題82個(gè)，收集群眾反映問(wèn)題140余個(gè)，辦理率達(dá)100%，直播累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)5.8萬(wàn)人次。

　　一窗受理 推行賦能提效更“省心”

　　廣昌縣進(jìn)一步推進(jìn)“三集中三到位”改革，秉承精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一的原則，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐實(shí)體大廳集中規(guī)范辦理，明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”范圍，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2260個(gè)。不斷深化改革、優(yōu)化流程、分類施策，全面更新梳理進(jìn)駐事項(xiàng)的辦事指南及流程圖，動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施清單，確保線上線下公布內(nèi)容準(zhǔn)確一致，最大限度地方便企業(yè)和群眾辦事；科學(xué)合理布局中心窗口，“6+N”分類綜合窗口建設(shè)，將具有政務(wù)服務(wù)職能的16個(gè)單位的依申請(qǐng)類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入中心“綜合受理窗口”集中受理，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式；設(shè)立“一件事一次辦”專窗，印發(fā)辦事指南，配置專屬賬戶等，聚焦本地特色行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新推出本地特色的“物流一件事”和“汽車美容一件事”服務(wù)，大幅度精簡(jiǎn)辦理時(shí)限，為辦事企業(yè)和群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的無(wú)差別受理服務(wù)，有效解決了窗口忙閑不均、效率低等問(wèn)題，方便辦事企業(yè)和群眾就近能辦、少跑快辦。

　　提升窗口 強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)更“用心”

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的榮譽(yù)感和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，廣昌縣制定了《窗口工作人員日常管理辦法》《“勤廉榜樣區(qū)”“勤廉區(qū)長(zhǎng)”“勤廉之星”評(píng)選辦法》等，深入開展比服務(wù)、比作風(fēng)、比技能、比效率“四比活動(dòng)”，嚴(yán)格落實(shí)每日“三查一登記”制度，常態(tài)化開展工作作風(fēng)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀督查，有效推動(dòng)窗口工作人員作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升。立足解決窗口辦事中遇到的“中梗阻”問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，大力開展“撫務(wù)周到·廣暢辦”局長(zhǎng)進(jìn)大廳活動(dòng)，各進(jìn)駐窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到窗口一線，現(xiàn)場(chǎng)了解群眾訴求，親身體驗(yàn)窗口服務(wù)，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，著力打造高效便捷一流的營(yíng)商環(huán)境。建立“辦不成事反映”窗口，同步實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度，按時(shí)公布線上線下“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，確保服務(wù)評(píng)價(jià)不斷檔，全力推動(dòng)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

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