政務(wù)服務(wù)大廳是為民服務(wù)的“第一窗口”，“一老一小”牽動(dòng)千家萬(wàn)戶，關(guān)乎民生福祉。為提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感，濱州市行政審批服務(wù)局深入調(diào)研、深邃思考，破解難題、明確方向，聚焦聚力“一老一小”和特殊群體，優(yōu)化升級(jí)政務(wù)大廳“硬設(shè)施”和“軟環(huán)境”，推出“有愛(ài)無(wú)礙”服務(wù)項(xiàng)目，全力打造1+5+8“心安大廳”服務(wù)體系，建設(shè)“溫馨大廳”。以更溫情、更貼心、更便利的政務(wù)服務(wù)，贏得了辦事群眾的歡聲笑語(yǔ)和良好口碑，讓“濱周到”服務(wù)品牌深入人心。截至目前，濱州市政務(wù)服務(wù)中心已為老年人、殘障人士提供志愿服務(wù)6500余人次，為少年兒童提供“半小時(shí)陪伴”服務(wù)1000余人次。

　　“硬設(shè)施”升級(jí)，讓“一老一小”環(huán)境建設(shè)更精細(xì)更完善

　　精細(xì)化配置兒童友好服務(wù)。設(shè)置兒童活動(dòng)區(qū)，安裝滑梯、蹺蹺板、積木小房子等兒童娛樂(lè)設(shè)施，配套的餐飲驛站為孩童們隨時(shí)提供香甜可口的最?lèi)?ài)零食；開(kāi)辟兒童繪本區(qū)，以“童年有書(shū)，未來(lái)有夢(mèng)”為主題，配備圖書(shū)繪本200余冊(cè)，營(yíng)造“樂(lè)學(xué)、快樂(lè)、健康、童趣”的氛圍，孩子們樂(lè)在其中，孩童家長(zhǎng)也能更安心地填表辦事。悉心打造的母嬰室采用暖色調(diào)、軟包裝，玩具、熱水一應(yīng)俱全，成為年幼寶寶們的溫馨港灣。

　　便利化建設(shè)適老“無(wú)礙”環(huán)境。在大廳增加了無(wú)障礙休息區(qū)，設(shè)置了老弱病殘等辦事群眾愛(ài)心輪椅，提供放大鏡、急救箱、AED除顫、飲用水、助聽(tīng)器、拐杖、血壓儀、手寫(xiě)板等物品，增設(shè)了無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙入口、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙扶手、無(wú)障礙廁所和無(wú)障礙洗手盆等無(wú)障礙設(shè)施，改造了無(wú)障礙電梯，同步在涉及無(wú)障礙出入口、電梯口、衛(wèi)生間等區(qū)域的醒目位置張貼無(wú)障礙顯著標(biāo)識(shí)，讓老年人輕松享受無(wú)障礙服務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)化設(shè)置“醫(yī)康養(yǎng)體驗(yàn)中心”。配備微高壓氧艙、健康體測(cè)一體機(jī)、人體成分分析儀、卒中康復(fù)機(jī)器人、24小時(shí)智能藥柜等設(shè)施，加裝體重、身高、血壓、血糖等自助檢測(cè)設(shè)備，提供健康生活方式指導(dǎo)、健康義診，搭建健康服務(wù)體系，通過(guò)醫(yī)保窗口服務(wù)向康養(yǎng)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)延伸，滿足老年人在健康療養(yǎng)方面的需求。

　　建成“濱周到”政務(wù)服務(wù)主題公園。主題公園緊挨政務(wù)大廳，面積4509平方米，將行政審批和政務(wù)服務(wù)文化融入其中，立體展示近年來(lái)政務(wù)服務(wù)改革取得的成效成果，更成為企業(yè)群眾來(lái)大廳辦事之余休閑娛樂(lè)的好去處。

　　“軟環(huán)境”升溫，讓“一老一小”服務(wù)體驗(yàn)更貼心更溫馨

　　暖心辦，濱州市政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立雷鋒志愿者服務(wù)站和郵政免費(fèi)郵寄點(diǎn)，安排2名志愿者、1名郵政工作人員，為老年人、殘障人士提供咨詢引領(lǐng)、免費(fèi)郵寄、幫辦代辦等全程協(xié)同志愿服務(wù)?！芭阃k”，組建幫辦代辦隊(duì)伍，幫辦人員提供“半小時(shí)陪伴”服務(wù)，為帶孩童的市民朋友解除后顧之憂，提供辦事便利；對(duì)來(lái)大廳的老年人推出“一對(duì)一”幫代辦服務(wù)，涵蓋現(xiàn)場(chǎng)咨詢、政策解讀、取號(hào)引導(dǎo)、代填代寫(xiě)、整理材料、打印復(fù)印等“一站式”全程服務(wù)。

　　“我?guī)k”，中心各服務(wù)區(qū)設(shè)立“我?guī)k”專(zhuān)窗，由幫辦代辦員帶領(lǐng)有興趣的市民體驗(yàn)自助機(jī)設(shè)備、網(wǎng)上辦事，面對(duì)面講、手把手教，讓老年人敢用、能用、會(huì)用數(shù)字化平臺(tái)，跟得上智能時(shí)代，親身體驗(yàn)信息化數(shù)字化智能化帶來(lái)的便利?！吧祥T(mén)辦”，針對(duì)身體不適、行動(dòng)不便人群，辦理不動(dòng)產(chǎn)登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取資格認(rèn)證等需本人當(dāng)面辦理的業(yè)務(wù)，適時(shí)推出預(yù)約上門(mén)服務(wù)，讓老年人“足不出戶”就可完成業(yè)務(wù)辦結(jié)?！按磙k”，對(duì)不需要當(dāng)面驗(yàn)證身份的辦理事項(xiàng)，完善代辦機(jī)制，推出親友代辦服務(wù)?！半娫掁k”，靠前服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接通過(guò)電話等渠道提出申報(bào)需求的老年群眾，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦，確保業(yè)務(wù)快速辦結(jié)。

　　“數(shù)字化”賦能，讓“一老一小”服務(wù)感受更智能更便利

　　建成沉浸式虛擬政務(wù)大廳。通過(guò)cave融合系統(tǒng)，場(chǎng)景模擬，展示政務(wù)服務(wù)在未來(lái)基于虛擬技術(shù)與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的場(chǎng)景，沉浸式體驗(yàn)在虛擬政務(wù)大廳辦理全生命周期業(yè)務(wù)的情景。

　　推出智慧化政務(wù)服務(wù)。將大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)深度應(yīng)用于殘障人士等特殊群體辦事需求，進(jìn)一步推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境信息化建設(shè)，讓“數(shù)字活力”釋放更多“數(shù)字紅利”。強(qiáng)化信息交互，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)增設(shè)“無(wú)障礙閱讀”模塊。優(yōu)化服務(wù)軟件，對(duì)政務(wù)服務(wù)軟件進(jìn)行信息無(wú)障礙改造，開(kāi)通人工直聯(lián)“一對(duì)一”熱線、親友代辦等暖心服務(wù)。細(xì)化智能設(shè)備，引入手語(yǔ)視頻翻譯服務(wù)設(shè)備、盲文點(diǎn)顯器等專(zhuān)業(yè)設(shè)備，讓特殊群體在高質(zhì)量無(wú)障礙環(huán)境中充分共享更精細(xì)、更貼心、更溫情的“濱周到”政務(wù)服務(wù)。

　　“一老一小”系民心，一枝一葉總關(guān)情。乘著改革的春風(fēng)，濱州市政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)關(guān)注群眾多元化需求，做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)“一老一小”服務(wù)各項(xiàng)工作，讓政務(wù)服務(wù)“微改變”更貼心、“微創(chuàng)新”更暖心、“微習(xí)慣”更放心、“微活動(dòng)”更舒心、“微平臺(tái)”更順心，以暖心溫情服務(wù)持續(xù)擦亮“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌。

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