省能源局、云南電網(wǎng)公司高標準推行“三零三省”服務舉措，連續(xù)三年舉辦“獲得電力”營商環(huán)境服務周活動，以辦電“陽光”、用電“省心”持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)高效供用電服務體系，著力提供更好更優(yōu)“獲得電力”服務。

　　通過一系列有效措施，為全省用戶累計節(jié)省投資36.47億元，服務時限達標率99.5%，客戶平均停電時間為每戶5.19小時，同比降低40.07%，供電可靠率達99.921%，辦電用電服務水平顯著提升。

　　高標準推行“三零三省”，助力用電服務水平提升。全面推行低壓用戶“三零”（零上門、零審批、零投資）、高壓用戶“三省”（省時、省力、省錢）服務。一是持續(xù)精簡辦電流程，提升辦電效率。推行設計免審查、取消中間檢查環(huán)節(jié)，高、低壓辦電流程減少至僅3個、2個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)辦電“零審批”。構(gòu)建“網(wǎng)掌微支政”五位一體的線上服務渠道（網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP、微信公眾號、支付寶生活號、政務服務），實現(xiàn)22項用電業(yè)務全程網(wǎng)辦，用戶辦電“零上門”，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務比例達到99%，各類用戶接電時長均優(yōu)于國家要求。

　　二是擴大服務延伸范圍，大幅降低辦電成本。對全省160千瓦及以下永久性用電用戶實行低壓接入“零投資”，是西南地區(qū)首個實現(xiàn)160千瓦全覆蓋的省份。為1.72萬居民用戶電動汽車充電樁和電動自行車集中充電設施報裝提供“三零”服務，累計降低成本超過6000萬元。落實居民充電樁分時電價，引導有序充電，實現(xiàn)對電網(wǎng)“削峰填谷”。

　　三是堅持政企協(xié)同，提升辦電便利度。與省政務服務平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)居民“刷臉辦電”和企業(yè)“一證辦電”，常態(tài)化應用比例90%以上；與省工程建設審批平臺聯(lián)動，實現(xiàn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝、電力外線占掘路“并聯(lián)審批”，累計辦理733件；打通與自然資源管理系統(tǒng)接口，實現(xiàn)“不動產(chǎn)+用電”聯(lián)動過戶，累計辦理7860件，有力落實“高效辦成一件事”。

　　實施“十百千萬”工程，服務民生用電穩(wěn)定可靠。抓實低壓配網(wǎng)管理提升三年行動。一是實施“十百千萬”工程。打造“十”個示范引領縣（區(qū)）供電局、“百”個供電所試點，開展“千”余個示范配變臺區(qū)建設，推進“萬”余個配變臺區(qū)整治，持續(xù)提升低壓配電網(wǎng)水平。二是全面應用前沿新技術。構(gòu)建“空天地”立體協(xié)同輸電智能巡檢模式，通過衛(wèi)星監(jiān)測實現(xiàn)輸電線路災害的監(jiān)測和預警。全面推廣無人機三維激光點云建模，巡維效率提升近10倍。大力開展自愈配電網(wǎng)建設，減少故障停電影響。三是打造高可靠性示范區(qū)。加快11個“1小時”核心區(qū)高可靠性項目建設，形成昆明巫家壩、玉溪紅塔中心城區(qū)等高可靠性示范區(qū)，供電可靠性比肩東部發(fā)達城市。四是主動承擔住宅小區(qū)供配電設施運維責任。開展住宅小區(qū)資產(chǎn)接收三年行動，主動接收4893個居民住宅小區(qū)供配電資產(chǎn)，開展專業(yè)化管理，有效解決222.36萬用戶設備運維難題。

　　打造“前中后臺”，提高問題解決效率。深化現(xiàn)代供電服務體系建設，打造高效協(xié)同的“前中后臺”服務架構(gòu)。一是構(gòu)建“敏捷前臺”。建立網(wǎng)格經(jīng)理服務模式，將全省電力用戶劃分為7041個服務網(wǎng)格，深入每個社區(qū)每個村組，就近就快就熟服務全省1946萬用戶；二是搭建“高效中臺”。聚焦業(yè)務運營和專業(yè)協(xié)同，緊盯頻繁停電、低電壓、用電接入受限等影響用電體驗重點問題，以系統(tǒng)直取數(shù)據(jù)的方式實現(xiàn)問題自動入庫和“設備評價+用戶評價”雙評價出庫管控，累計解決用戶用電問題5148個；三是打造“堅強后臺”。建立“訂單+預約+計劃”業(yè)擴快速響應機制、物資“運行庫存+安全庫存”保障機制、現(xiàn)代供電服務體系例會等機制，不斷優(yōu)化內(nèi)部流程制度，推動用戶用電、辦電問題從根本上解決。

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