12月11日，天河區(qū)第二批營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站獲授牌，為天河持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，打造營商環(huán)境典范城區(qū)再添新助力。

　　在首批營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站運(yùn)行基礎(chǔ)上，天河區(qū)營商辦積極拓展觀測(cè)服務(wù)站范圍，綜合考慮片區(qū)、環(huán)境、行業(yè)、業(yè)戶等因素，又選定漢銀廣場(chǎng)、宏太智慧谷、東英科技園、金穎農(nóng)科孵化器、廣州市數(shù)字金融協(xié)會(huì)、5號(hào)空間等作為第二批觀測(cè)服務(wù)站。

　　據(jù)悉，本批觀測(cè)服務(wù)站有樓宇、園區(qū)、孵化器和行業(yè)協(xié)會(huì)，覆蓋的企業(yè)類型更加多樣，覆蓋區(qū)域從天河中央商務(wù)區(qū)擴(kuò)展到廣州國際金融城、天河智慧城、智谷片區(qū)、環(huán)五山創(chuàng)新策源區(qū)、沙河片區(qū)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。

　　聽企聲

　　政企溝通“無障礙”，營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站實(shí)現(xiàn)全覆蓋

　　營商環(huán)境好不好，關(guān)鍵是市場(chǎng)主體的感受和評(píng)價(jià)。天河有77萬戶市場(chǎng)主體、60萬戶企業(yè)，如何將觸角再延伸，聆聽市場(chǎng)主體的意見？

　　為此，天河區(qū)創(chuàng)新工作思路，通過選取能夠代表企業(yè)發(fā)聲的商會(huì)、園區(qū)、樓宇，設(shè)立營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站，作為企業(yè)的傳聲筒，常態(tài)化聽取企業(yè)的意見建議，拓寬政企溝通渠道。

　　2024年10月，天河區(qū)選取2個(gè)商會(huì)、2個(gè)樓宇和2個(gè)園區(qū)作為代表，設(shè)立了首批營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站，打造政企溝通“直通車”。

　　據(jù)悉，天河區(qū)營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站持續(xù)推進(jìn)惠企政策落地。營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站作為政企之間的紐帶，積極配合政府部門做好營商環(huán)境政策的宣傳貫徹，提高政策覆蓋面、知曉率。

　　同時(shí)，暢通企業(yè)意見反饋途徑。觀測(cè)服務(wù)站定期組織調(diào)研、座談和交流活動(dòng)，認(rèn)真收集市場(chǎng)主體遇到的營商環(huán)境難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題以及對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境工作的意見、建議，充分發(fā)揮服務(wù)站政企之間的橋梁和紐帶作用。

　　及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求。區(qū)營商辦建立觀測(cè)服務(wù)站日常聯(lián)系機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作，確保聯(lián)絡(luò)機(jī)制順暢。建立問題跟蹤辦理機(jī)制，形成“意見收集—登記轉(zhuǎn)辦—處理反饋—總結(jié)交流”工作閉環(huán)，并定期通報(bào)工作情況，從企業(yè)反映的個(gè)案中提煉共性問題，找準(zhǔn)優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)、問題易發(fā)領(lǐng)域，舉一反三，重點(diǎn)優(yōu)化提升。

　　截至目前，首批營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站授牌后，各服務(wù)站點(diǎn)積極征集企業(yè)意見建議，收集企業(yè)意見建議29條，相關(guān)部門高度重視，認(rèn)真辦理，及時(shí)回復(fù)，目前已經(jīng)將辦理情況全部反饋觀測(cè)服務(wù)站。其中觀測(cè)服務(wù)站提出的將部分案件移交天和商事調(diào)解中心調(diào)解減輕司法壓力，到公證處做賬戶公證等意見建議，已經(jīng)被采納，推動(dòng)了天河法治化營商環(huán)境建設(shè)。

　　優(yōu)服務(wù)

　　人人都是營商環(huán)境，打造常態(tài)化政企溝通交流平臺(tái)“矩陣”

　　為及時(shí)了解市場(chǎng)主體訴求，廣州市天河區(qū)不斷健全政企溝通交流機(jī)制，通過聘任社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立營商環(huán)境觀測(cè)服務(wù)站、打造政企溝通中心、建設(shè)“政企+”綜合服務(wù)平臺(tái)等多項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，搭建了“一員一站一中心一平臺(tái)”常態(tài)化政企溝通交流平臺(tái)“矩陣”，努力實(shí)現(xiàn)政企溝通“常態(tài)化、機(jī)制化、規(guī)范化”，夯實(shí)“人人都是營商環(huán)境、處處優(yōu)化營商環(huán)境”的社會(huì)基礎(chǔ)。

　　天河區(qū)聘任營商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員，健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。印發(fā)《天河區(qū)建立健全營商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員制度工作方案》，聘請(qǐng)來自企業(yè)界的人大代表、政協(xié)委員20人作為社會(huì)監(jiān)督員，組織社會(huì)監(jiān)督員開展政務(wù)體驗(yàn)和社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，接受社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督批評(píng)。

　　首創(chuàng)建設(shè)政企溝通中心，優(yōu)化政企面對(duì)面機(jī)制。與廣州市工商聯(lián)合作共建廣州市首家政企聯(lián)動(dòng)實(shí)體空間的區(qū)級(jí)平臺(tái)和廣州市首個(gè)區(qū)級(jí)政企溝通服務(wù)中心——廣州市政企溝通服務(wù)中心（天河），加強(qiáng)涉企政策宣傳推介和常態(tài)化溝通。今年以來，開展“四日”（“讀懂日”“思享日”“伙伴日”“惠企日”）活動(dòng)，參與人員2675人，惠及企業(yè)1903家。

　　搭建“政企＋”綜合服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供全生命周期服務(wù)。天河通過信息共享、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)區(qū)屬各部門、各街道全方位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將企業(yè)走訪、訴求處理等涉企服務(wù)一站式處理，形成服務(wù)工作閉環(huán)，提升企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平和服務(wù)效率，提高企業(yè)獲得感。目前平臺(tái)已在33個(gè)部門、21條街道及社區(qū)應(yīng)用，開設(shè)1193個(gè)企業(yè)服務(wù)人員賬號(hào)，已處理企業(yè)訴求1000多條，填報(bào)走訪記錄約3000條。

　　創(chuàng)典范

　　天河打造營商環(huán)境典范城區(qū)

　　近年來，天河區(qū)委、區(qū)政府高位統(tǒng)籌各方資源力量，以服務(wù)市場(chǎng)主體發(fā)展作為主線，打造一流市場(chǎng)環(huán)境，便利市場(chǎng)主體集聚各類要素，打造一流政務(wù)環(huán)境，為市場(chǎng)主體發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)，打造一流法治環(huán)境，為市場(chǎng)主體發(fā)展提供法治保障，打造一流開放環(huán)境，為市場(chǎng)主體發(fā)展提供開放動(dòng)力，全力推動(dòng)天河營商環(huán)境建設(shè)走在前列。

　　優(yōu)化要素供給，打造產(chǎn)業(yè)集聚的一流市場(chǎng)環(huán)境加強(qiáng)人才要素保障。出臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展重點(diǎn)人才激勵(lì)辦法，全面實(shí)施“廣聚英才”人才工程，天河今年以來引進(jìn)各類人才5000多人，累計(jì)發(fā)放人才綠卡1300多張，各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才超過30萬人，大專及以上學(xué)歷人才總量96萬人。強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素賦能。推動(dòng)廣州數(shù)據(jù)交易所（天河）服務(wù)專區(qū)全市率先落地，推出天河路智慧商圈大數(shù)據(jù)平臺(tái)等創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品，釋放數(shù)據(jù)要素賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)乘數(shù)效應(yīng)。

　　提質(zhì)企業(yè)服務(wù)，打造高效便捷的一流政務(wù)環(huán)境。天河推出“天河歡迎您”企業(yè)遷入便利化服務(wù)、“天河e企查”在線檔案查詢等創(chuàng)新智慧服務(wù)，全面提升企業(yè)辦事體驗(yàn)感。打造全國首個(gè)市區(qū)共建政企溝通服務(wù)中心，建成天河“政企+”綜合服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建線上線下全面融合的企業(yè)服務(wù)體系。建立園區(qū)、樓宇政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員制度，推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”“樓宇事樓里辦”。

　　厚培法治沃土，打造公正透明的一流法治環(huán)境。天河優(yōu)化涉企法律服務(wù)，設(shè)立230個(gè)社區(qū)法律顧問服務(wù)室，常態(tài)化開展民營企業(yè)“法治體檢”，指導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。規(guī)范涉企行政執(zhí)法行為，及時(shí)糾正“小過重罰”等涉企不當(dāng)行為，嚴(yán)格執(zhí)行“雙免”政策，2024年以來對(duì)輕微違法經(jīng)營行為不予（減輕）處罰255宗，支持6.8萬戶次市場(chǎng)主體移出異常名錄。

　　優(yōu)化規(guī)制銜接，打造便利投資貿(mào)易的一流開放環(huán)境。天河深化天河出海聯(lián)盟與出海學(xué)院建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)國際化合規(guī)經(jīng)營及風(fēng)險(xiǎn)防范。建設(shè)國家數(shù)字服務(wù)出口基地、國家文化出口基地，用好粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地。

　　一流營商環(huán)境成就一流的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。截至2024年11月底，天河區(qū)磁吸市場(chǎng)主體77.7萬戶，其中企業(yè)60.7萬戶，今年新增企業(yè)9.6萬戶，均居全市首位。2023年天河地區(qū)生產(chǎn)總值6551.3億元，占全市比重21.6%，連續(xù)17年高居全市第一。

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