今年以來,濱城區(qū)公安分局圍繞服務(wù)企業(yè)發(fā)展,創(chuàng)新打造“便企110”工作模式,建立“一企一警”常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制、組建“便企110”專家團(tuán)隊、實行“便企110”聯(lián)席會議制度,以包保制對接企業(yè),以轉(zhuǎn)辦制解決問題,以監(jiān)督制保證質(zhì)效,對涉企意見訴求實行閉環(huán)式辦理,實現(xiàn)企業(yè)和民警的“雙向奔赴、良性互動”,以公安之為護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦“企業(yè)需求”著力打造最優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境
堅持以“企業(yè)訴求快速響應(yīng)、企業(yè)困難快速解決、企業(yè)問題快速應(yīng)答”為原則,在指揮中心創(chuàng)新成立“便企110”辦公室,改變以往企業(yè)只能線下反映問題的單一模式,開通服務(wù)企業(yè)專屬熱線,通過線上+線下“雙模式”進(jìn)一步拓展企業(yè)需求收集渠道,制定“專屬化、訂制化、需求化”分層級服務(wù)措施,提供貼身式、保姆式、管家式服務(wù),及時回應(yīng)企業(yè)訴求、打擊涉企犯罪、維護(hù)企業(yè)秩序、解決企業(yè)難題,全力做到服務(wù)企業(yè)訴求摸得準(zhǔn)、情況掌握清、對接有專人、工作落得實、問題解決快,真正讓企業(yè)看到公安機(jī)關(guān)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)效果上的新變化,時刻感受到公安機(jī)關(guān)的服務(wù)就在身邊。
聚焦“精準(zhǔn)服務(wù)”著力打造最高效的服務(wù)環(huán)境
堅持“刪繁就簡”,避免“行必留痕”,將“企業(yè)所需”與“公安服務(wù)”精準(zhǔn)匹配,更加注重流程優(yōu)化、更加注重工作質(zhì)效、更加注重企業(yè)感受。一是堅持分類施策。針對不同企業(yè)規(guī)模和需求,按照“先屬地派出所、后機(jī)關(guān)警種”原則,由不同層級的領(lǐng)導(dǎo)干部逐一包聯(lián)全區(qū)50家省市重點(diǎn)企業(yè)項目。特別是針對全區(qū)規(guī)上企業(yè)和億元投資項目,專門制定了《助力企業(yè)發(fā)展全域全流程服務(wù)清單》,實現(xiàn)一個領(lǐng)域一家辦、一類事情集中辦。二是打造工作閉環(huán)。對線下問題,由分局“便企110”辦公室負(fù)責(zé)收集、轉(zhuǎn)辦,并限期反饋結(jié)果;對線上問題,由分局創(chuàng)滿意中心、12345督辦部門負(fù)責(zé)收集、轉(zhuǎn)辦,并匯總至分局“便民110”辦公室。同時,開展“全覆蓋式”電話回訪,將企業(yè)評價率、滿意度作為考核包企民警的重要指標(biāo),倒逼工作落實。三是突出結(jié)果導(dǎo)向。從信訪訴求上看投訴量,通過12345、12389、公安信訪平臺等,實時掌握各單位收到企業(yè)意見投訴數(shù)量,每周局長辦公會逐一研究調(diào)度,并作為實績考評依據(jù);從服務(wù)效果看滿意率,綜合“線上線下”“網(wǎng)上網(wǎng)下”“內(nèi)部外部”實時收集企業(yè)意見建議;從案件辦理看執(zhí)法質(zhì)量,建立涉企執(zhí)法檢查機(jī)制,實時督促整改涉企執(zhí)法辦案不規(guī)范問題。
聚焦“法治營商”著力打造最安心的發(fā)展環(huán)境
以“便企110”為抓手和牽動,處理好三個關(guān)系,實現(xiàn)公安有為、企業(yè)有利、群眾有感。一是處理好“點(diǎn)”和“面”的關(guān)系。包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)作為對接企業(yè)的聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)征集企業(yè)的意見訴求,做好橫向溝通、反饋辦理。同時,各警種部門和屬地公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)日常管理服務(wù),以此形成上下聯(lián)動、以點(diǎn)帶面、輻射全局、推動工作的良好局面。二是處理好“管”和“服”的關(guān)系。全面落實各項公安管理職責(zé),細(xì)致查找企業(yè)各類安全隱患,常態(tài)化開展涉企矛盾糾紛排查化解,跟蹤做好企業(yè)安全防范指導(dǎo)。同時,持續(xù)深化公安“放管服”改革,落實好“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”,推動“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”,為企業(yè)群眾提供更多 方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是處理好“打”和“防”的關(guān)系。一方面,嚴(yán)厲打擊金融、涉稅、涉眾等突出經(jīng)濟(jì)犯罪,特別是重拳打擊各類行霸、業(yè)霸、市霸等黑惡勢力。另一方面,持續(xù)加大對企業(yè)集中區(qū)域、重點(diǎn)項目建設(shè)工程、重點(diǎn)企業(yè)等周邊治安整治力度,有效凈化企業(yè)周邊環(huán)境,為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造安全舒心的發(fā)展環(huán)境。
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