今年以來，西安市蓮湖區(qū)堅持數字賦能、審批創(chuàng)新，全面推進政務服務線上線下融合，持續(xù)推動政務服務提檔升級，助力深化“營商環(huán)境突破年”走深走實。聚焦服務企業(yè)、服務項目、服務產業(yè)、服務群眾，先后推出審批服務地圖、智慧踏勘服務平臺、企業(yè)冒用身份信息查詢處置平臺、企業(yè)綜合服務平臺等多項數字化改革舉措，受到省市媒體關注報道。截至11月底，全區(qū)新登記市場主體2.6萬戶，總量突破20.4萬戶，較去年同期增長7.4%。

　　堅持同頻共振，加快融入一體化平臺

　　將區(qū)級1322項政務服務事項納入全市一體化政務服務平臺管理，網上可辦率達91.9%。全面匯集電子證照信息168.2萬條，上線特色服務專區(qū)30個，依托“高效辦成一件事”服務專區(qū)，全面推行網辦為主、窗口為輔的辦理模式，實現企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、新生兒出生、港澳旅游簽注、老年乘車卡等54個“一件事”高效辦理，累計辦理業(yè)務1.4萬余件。

　　加快數字轉型，建設一流數智大廳

　　在辦事大廳推出智能導辦、免打擾服務，開設網辦區(qū)、自助區(qū)，建設政務直播間、稅銀直播間。建立政務服務大數據分析平臺，根據大廳業(yè)務情況隨時啟用潮汐窗口、優(yōu)化服務舉措。1-10月，區(qū)市民中心共接待群眾75.8萬人次，辦理業(yè)務108萬件，通過政務服務“好差評”系統(tǒng)共收到各類評價14.6萬條，好評率99.9%，差評整改率100%。

　　搭建智慧平臺，打造掌上市民中心

　　打造“微政務”智慧平臺，在提供一鍵導航、在線抽號、在線咨詢、遠程踏勘、“高效辦成一件事”、微課堂、“辦不成事”反映等基本服務的基礎上，進一步整合“陜企通”“西安幫辦”“西安助企”等助企小程序及掌上辦稅、公積金、人社、婚姻登記等便民服務辦事入口，預置問題答疑470項，公開高頻業(yè)務咨詢電話67個，歸集事項辦理指南2592項，實現企業(yè)群眾辦事“掌上辦”“隨時辦”，平臺用戶數近20萬。

　　深化改革創(chuàng)新，提升辦事便利體驗

　　在陜西政務服務網上線自然人、法人全生命周期樹和審批服務地圖，為企業(yè)群眾提供事項查詢、投資參考和辦事引導。建成智慧踏勘服務平臺，集精準獲取定位、結果實時反饋、進度隨時可查、影像云端儲存、效能全程監(jiān)測等多功能為一體，線上踏勘業(yè)務量占80%以上。上線企業(yè)冒用身份信息查詢處置平臺，實行受理、調查、反饋全流程閉環(huán)管理，線上業(yè)務量占60%以上。落實上級統(tǒng)籌推出的跨區(qū)域通辦事項清單，并與長江流域4省17地建立“朋友圈”，共辦理通辦業(yè)務7萬余件。

　　豐富服務供給，拓展增值服務內容

　　開展政務服務增值化改革，建成線上線下企業(yè)綜合服務平臺，設置政策、科創(chuàng)、人才、金融、法律等八大服務板塊，梳理首批增值服務事項115項，為企業(yè)提供一站式集成服務。在服務場所設置方面，謀劃布局特色政務服務驛站，并嵌入標準化增值服務內容，已設立政務服務驛站8個。在服務方式創(chuàng)新方面，研發(fā)上線遠程“視頻辦”系統(tǒng)，用于連接總平臺、各服務板塊和街道、驛站，滿足企業(yè)群眾就近辦、異地辦需求。同時，深挖特色資源，上線蓮湖區(qū)律所超市、律所地圖，實現律所一鍵查詢、服務快速送達。

　　下一步，蓮湖區(qū)將不斷推進政務服務增值化改革，持續(xù)深化“高效辦成一件事”，全面深化政務服務模式創(chuàng)新，不斷提高數智化服務水平。進一步提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

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