今年來，瀘州市納溪區(qū)緊扣國家、省、市關于優(yōu)化政務服務提升行政效能決策部署，以“黨建+”為引領，以助企紓困、服務群眾為出發(fā)點和落腳點，以優(yōu)化營商環(huán)境和改革創(chuàng)新為抓手，推動黨的建設與業(yè)務工作“同頻共振”，用“嵌入式黨建”推動政務服務優(yōu)化提升。

　　“黨建+政務服務體驗官”強化服務監(jiān)督。堅持走好新時代黨的群眾路線，深入貫徹落實“民心守護”工程，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點，聘請了20名涵蓋黨員、普通群眾、機關工作人員、企業(yè)負責人等領域的“政務服務體驗官”，深入園區(qū)、企業(yè)、學校、村(社區(qū))等廣泛收集和發(fā)現(xiàn)問題，對政務服務“挑刺”“找茬”，并實行窗口黨員“包保認領”工作模式，對指出的問題明確整改措施，扎實推進整改，切實將“問題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿意清單”，不斷提高企業(yè)群眾的辦事體驗感和獲得感。自“政務服務體驗官”活動啟動以來，累計發(fā)現(xiàn)指出問題36個，均已認領并扎實整改。

　　“黨建+志愿服務勤務員”提升服務溫度。聚焦黨員先鋒模范作用發(fā)揮，組建政務服務大廳黨員志愿者服務隊，設置“黨員先鋒崗”12個，積極為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。安排窗口黨員志愿者為企業(yè)提供錯時服務、延時服務、預約服務等，提升服務個性化、人性化水平。每天在咨詢臺安排黨員志愿者輪流“站崗”，主動靠前為企業(yè)群眾提供“幫辦導辦”服務。針對“老弱病殘孕”等特殊辦事群體，由黨員志愿者提供資料填寫、政策咨詢、幫辦代辦、跟蹤辦理等“一對一”貼心服務，讓群眾安心、舒心、暖心辦事。據(jù)統(tǒng)計，黨員志愿者全年累計服務群眾1.24萬余人次，極大增強了群眾辦事體驗感、提升了辦事群眾滿意度。

　　“黨建+基層治理助推員”賦能社會治理。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，搶抓瀘州“一站式”平臺建設試點契機，創(chuàng)新“12345＋一站式”矛盾糾紛化解工作機制，整合區(qū)鎮(zhèn)兩級綜治、信訪、司法、公安、市場監(jiān)管等黨員力量，主動“亮身份、踐承諾”，深化黨員“雙報到”工作機制，推行黨員網(wǎng)格化包保，對重點難點訴求實行“黨員包辦”，打造橫向聯(lián)動、縱向協(xié)同的黨建引領矛盾糾紛訴求化解工作體系，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民訴求快速響應、矛盾一線化解。全年累計辦理熱線訴求6152件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.39%。《“12345熱線+一站式”矛盾糾紛化解，賦能基層治理》獲評全國創(chuàng)新案例，獲得“為民惠企服務卓越典范”獎。

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