“現(xiàn)在，辦理業(yè)務(wù)越來越便捷了，不僅服務(wù)貼心，很多事項(xiàng)還可以足不出戶網(wǎng)上辦”，家住興華園社區(qū)的張女士是一名上班族，平日只能中午時(shí)分前來辦業(yè)務(wù)，今年幾次辦事經(jīng)歷，讓她多次發(fā)出好評(píng)。今年以來，清源街道創(chuàng)新四化四辦模式，通過優(yōu)化服務(wù)流程、整合服務(wù)資源、提升服務(wù)質(zhì)量等方式，為群眾和企業(yè)提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　管理標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)“一門辦”

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”的目標(biāo)，政務(wù)服務(wù)中心下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)129項(xiàng)、24個(gè)社區(qū)服務(wù)站下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)66項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)“就近、便民、高效”的政務(wù)服務(wù)。

　　為了讓居民少跑路、少等候、方便辦，街道政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化“事前審、事后匯”工作機(jī)制，即在審前服務(wù)解決“為什么、去哪辦、怎么辦”的問題。同時(shí)，分析特殊案例、難點(diǎn)問題等解決與方法，并設(shè)立特殊事件臺(tái)賬，寫明解決途徑，方便以后遇到同類事項(xiàng)，可通過此臺(tái)賬快速查找解決方法。

　　流程規(guī)范化 事項(xiàng)“一次辦”

　　推動(dòng)“一件事一次辦”集成改革，圍繞退休人員、新生兒出生、企業(yè)開辦注銷等129個(gè)事項(xiàng)，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和流程圖，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。

　　落實(shí)“高效辦成一件事”集成服務(wù)，對(duì)綜合窗口工作人員多次進(jìn)行首都之窗“高效辦成一件事”場(chǎng)景培訓(xùn)，聚焦居民滿意度提升，中心結(jié)合實(shí)際工作應(yīng)用場(chǎng)景，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)及接待服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)等流程，提升窗口團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，助力群眾辦事“一次辦妥”。

　　聚焦高頻業(yè)務(wù)辦理，中心多次組織工作人員對(duì)高效辦成一件事的業(yè)務(wù)流程、辦理入口工作內(nèi)容等進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)加強(qiáng)綜窗及社區(qū)人員業(yè)務(wù)能力，提升辦理效率，做到更深層次的“減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”，通過讓“數(shù)據(jù)多跑路”，讓“群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)群眾真正只進(jìn)一扇門，一次性提交辦事材料，一次辦成。

　　從“等問題找上門”到“自己找問題”，政務(wù)服務(wù)中心定期梳理“好差評(píng)”報(bào)告問題，對(duì)標(biāo)對(duì)表查擺問題，每月匯總窗口數(shù)據(jù)分析案例，提升工作質(zhì)效，為優(yōu)化和改進(jìn)審批服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題提供突破口。今年以來，共辦理服務(wù)事項(xiàng)6422件，辦結(jié)率100%。

　　數(shù)治科技化 強(qiáng)化“智能辦”

　　充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)辦體系，中心推進(jìn)“一件事一次辦”改革，鏈接線上、線下兩大服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)“就近辦”“掌上辦”。一方面，便民服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)有北京社會(huì)保障卡自助服務(wù)終端機(jī)可供居民查詢、修改社保卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，還有工作人員“面對(duì)面”指導(dǎo)與解答疑問；另一方面，在麗園社區(qū)服務(wù)站人流密集地，引入智能辦事終端“政務(wù)曉屋”，可由專業(yè)人員遠(yuǎn)程“視頻辦”，將政務(wù)幫辦服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上化。

　　服務(wù)便利化 做實(shí)“貼心辦”

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，滿足群眾辦事需求，中心推出延時(shí)服務(wù)、中午不間斷服務(wù)、全程幫辦、綠色通道服務(wù)，在早晚正常對(duì)外開放時(shí)間的基礎(chǔ)上，提供前、后各半小時(shí)的錯(cuò)峰辦理；中午不間斷辦公“11：30到13：30”安排工作人員在窗口值班；周六也提供延時(shí)服務(wù)，為辦事人提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　此外，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，加大解決群眾“急難愁盼”服務(wù)力度，能通過“一件事”的解決推動(dòng)“一類事”的解決。

　　接下來，中心將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)要求，整合已有資源，不斷滿足群眾多樣化需求，多舉措打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”