圖們市稅務(wù)局為提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹中央、省州部署，聚焦企業(yè)需求，出政策、抓落實(shí)、優(yōu)服務(wù)，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境。

　　堅(jiān)持納稅人需求為導(dǎo)向，提升精準(zhǔn)服務(wù)滿意度。建立線上快速響應(yīng)機(jī)制，增設(shè)征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，依托征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)涉稅輔導(dǎo)“一呼即應(yīng)”、訴求工單“接訴即辦”，提升納稅繳費(fèi)便利度和準(zhǔn)確度，為納稅人提供文字、音視頻等實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)共計(jì)172次，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)和線上辦理融合，真正做到“辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”。

　　聚焦優(yōu)化服務(wù)“小切口”，聯(lián)動(dòng)“高效辦成一件事”。統(tǒng)籌稅務(wù)、醫(yī)保、人社、不動(dòng)產(chǎn)等10余個(gè)部門政務(wù)服務(wù)窗口聯(lián)合辦理，開通綠色通道，篩選證明開具、涉稅信息查詢打印、個(gè)稅密碼重置等低風(fēng)險(xiǎn)、高頻次業(yè)務(wù)14項(xiàng)，形成《簡(jiǎn)事易辦服務(wù)清單》，確保即來即辦、即辦即走，提高辦事效率，減少納稅人繳費(fèi)人等候時(shí)間。同時(shí)成立新辦納稅人服務(wù)團(tuán)，設(shè)立在線答疑服務(wù)崗，推出“開業(yè)第一課”“一站式”為800余名群眾提供政策查詢，服務(wù)280余戶納稅人順利開辦企業(yè)，有效解決企業(yè)需求。

　　完善訴求響應(yīng)機(jī)制，建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所。構(gòu)建全方位、多層次的涉稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)爭(zhēng)議預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在小、化解在小，有效提升基層稅費(fèi)治理服務(wù)效能，維護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益。與市政數(shù)局、市監(jiān)局、金融機(jī)構(gòu)等多部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各部門辦理流程和所需材料，高效協(xié)同推進(jìn)信用信息修復(fù)申請(qǐng)材料線上獲取、修復(fù)流程線上辦理、修復(fù)結(jié)果線上反饋，確保修復(fù)數(shù)據(jù)共享、修復(fù)結(jié)果互認(rèn)，為2戶受到行政處罰的企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)主體一次處罰多次修復(fù)困擾。

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