今年以來，云南省西雙版納傣族自治州景洪市積極響應國家和省、州優(yōu)化政務服務的號召，將“高效辦成一件事”作為深化行政效能改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口。通過對事項傳統(tǒng)審批流程模式的創(chuàng)新，從以前辦理政務事項，企業(yè)和群眾要往返多次、排多次隊、跑多個窗口、填多張表格、核驗多個證照，還不一定能辦成事，到如今“一件事一次辦”輕松辦結，政務服務從“能辦”邁向“快辦”“易辦”“好辦”，為企業(yè)和民眾帶來了實實在在的便利。

　　一、清單擴容，服務體驗更寬廣

　　為落實《云南省進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》，景洪市政務服務管理局迅速行動，成立了專項工作小組，并多次召開工作推進會，與26個事項牽頭部門形成聯(lián)動機制。目前，第一批信用修復、殘疾人服務等16個“高效辦成一件事”事項已入駐政務大廳，并在云南省政務服務網完成了認領和發(fā)布工作。11月，景洪市第一批16個“一件事”共實現(xiàn)線上辦件883件，線下辦件1395件。

　　為不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，召集11個部門主要領導及業(yè)務人員22人，開展16個“一件事”干部走流程活動，檢查宣傳、關聯(lián)事項齊全程度、辦事材料一致程度、辦事流程、辦事服務、業(yè)務系統(tǒng)、紀律作風等七個方面的問題。通過走流程以及座談交流方式，各部門提出對工作的意見建議和改進措施。

　　在第一批16個事項落地見效的基礎上，又公布新一批“一件事”主題服務，如公租房一件事、就醫(yī)費用報銷一件事等9個事項均在大廳設置專窗。11月，新一批“一件事”共實現(xiàn)線上辦件79件，線下辦件65件。

　　此外，景洪市結合當?shù)貙嶋H，創(chuàng)新拓展“開辦民宿”“美容美發(fā)一件三聯(lián)”“農村村民宅基地”3個本地特色“一件事”。截至目前，“開辦民宿”專窗辦件共計136件（咨詢件：108件，辦件：28件）；“美容美發(fā)一件三聯(lián)”專窗辦件共計106件（咨詢件：42件，辦件：64件）；“農村村民宅基地”辦理126件。

　　民有所盼、政有所為，當前，景洪市常態(tài)化舉辦“高效辦成一件事”推進會、調度會，就確保“高效辦成一件事”做優(yōu)做實集思廣益，著力推進好事辦好、實事辦實、難事不難，持續(xù)推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉變。通過清單的擴容，企業(yè)和民眾在辦事時有了更多的選擇，享受到了“極速省心”的服務新體驗。

　　二、宣傳強化，政策普及無邊界

　　為確?！案咝мk成一件事”政策深入人心，景洪市政務服務管理局采用了線上線下相結合的方式，全方位宣傳政策內容。線上，通過公眾號、微信群等渠道進行廣泛宣傳；線下，則在政務服務大廳顯著位置放置辦事指南、辦理流程圖等宣傳資料，播放“高效辦成一件事”系列動畫宣傳視頻、公布政策解讀、辦事窗口等信息，有效提高了政策的知曉率和覆蓋面，為政策的順利實施奠定了堅實基礎。

　　三、流程優(yōu)化，服務效能大提升

　　“原以為要跑好幾個地方，沒想到這次在政務服務中心提交一次材料，就可以把供電、供水、燃氣、網絡等業(yè)務一次性辦好，不用再分別跑到多家單位辦理了，這不僅節(jié)約了項目建設時間，更讓我們深刻感受到不斷提升的營商環(huán)境水平！”在景洪市政務服務大廳“水電氣網一件事”窗口，盛祥富江房產開發(fā)有限公司辦理員對“水電氣網聯(lián)合報裝”窗口的服務贊不絕口。

　　“自‘水電氣網聯(lián)合報裝’一件事改革實施后，線上依托省政務服務平臺，實現(xiàn)業(yè)務的實時申報、查詢，企業(yè)或個人足不出戶便可辦理報裝事項；線下在市政務服務大廳增設‘水電氣網一件事’受理窗口，辦事企業(yè)和群眾‘只進一扇門、只到一個窗’，即可實現(xiàn)建設項目‘水電氣網聯(lián)合報裝’一步到位”。景洪市住房和城鄉(xiāng)建設管理局窗口負責人說。

　　同樣，二手房過戶手續(xù)的辦理也實現(xiàn)了“一站式”服務。張女士在辦理二手房轉移登記及水電氣聯(lián)動過戶時，只需在一個窗口提交材料，當天即可拿到不動產權證書，水電氣也同步過戶，真正實現(xiàn)了“高效辦成一件事”。

　　為有效杜絕門難進、臉難看、事難辦等突出問題，市政務服務大廳設立了“辦不成事”窗口和公開“營商環(huán)境”投訴評價平臺，在咨詢臺擺放意見留言本、投訴處理及回訪記錄本、好評記錄本，為辦事企業(yè)、群眾提供尋求幫助和表達訴求的渠道，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。

　　四、數(shù)據(jù)聯(lián)動，智慧服務譜新章

　　為實現(xiàn)政務服務的高效便捷，景洪市不動產登記中心積極響應“放管服”改革要求，通過打通自然資源部門、住建部門、稅務部門、供電、供水、燃氣等部門之間的系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動流轉共享。不僅提高了政務服務效率，還為企業(yè)和民眾帶來了“智慧互聯(lián)”的便利體驗。景洪市將繼續(xù)深化智慧政務服務建設，推動更多政務服務事項實現(xiàn)“一網通辦”和“跨省通辦”。

　　在新的征程中，景洪市政務服務改革將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為核心目標，不斷探索和實踐集成服務創(chuàng)新的新路徑。通過持續(xù)優(yōu)化政務服務流程、提升服務效率和質量、加強信息數(shù)據(jù)互通共享等措施，為企業(yè)和民眾提供更加優(yōu)質、便捷、高效的政務服務體驗。

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