今年以來，云南省西雙版納傣族自治州景洪市積極響應(yīng)國家和省、州優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的號召，將“高效辦成一件事”作為深化行政效能改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要突破口。通過對事項(xiàng)傳統(tǒng)審批流程模式的創(chuàng)新，從以前辦理政務(wù)事項(xiàng)，企業(yè)和群眾要往返多次、排多次隊(duì)、跑多個窗口、填多張表格、核驗(yàn)多個證照，還不一定能辦成事，到如今“一件事一次辦”輕松辦結(jié)，政務(wù)服務(wù)從“能辦”邁向“快辦”“易辦”“好辦”，為企業(yè)和民眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

　　一、清單擴(kuò)容，服務(wù)體驗(yàn)更寬廣

　　為落實(shí)《云南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”實(shí)施方案》，景洪市政務(wù)服務(wù)管理局迅速行動，成立了專項(xiàng)工作小組，并多次召開工作推進(jìn)會，與26個事項(xiàng)牽頭部門形成聯(lián)動機(jī)制。目前，第一批信用修復(fù)、殘疾人服務(wù)等16個“高效辦成一件事”事項(xiàng)已入駐政務(wù)大廳，并在云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成了認(rèn)領(lǐng)和發(fā)布工作。11月，景洪市第一批16個“一件事”共實(shí)現(xiàn)線上辦件883件，線下辦件1395件。

　　為不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，召集11個部門主要領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員22人，開展16個“一件事”干部走流程活動，檢查宣傳、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)齊全程度、辦事材料一致程度、辦事流程、辦事服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、紀(jì)律作風(fēng)等七個方面的問題。通過走流程以及座談交流方式，各部門提出對工作的意見建議和改進(jìn)措施。

　　在第一批16個事項(xiàng)落地見效的基礎(chǔ)上，又公布新一批“一件事”主題服務(wù)，如公租房一件事、就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷一件事等9個事項(xiàng)均在大廳設(shè)置專窗。11月，新一批“一件事”共實(shí)現(xiàn)線上辦件79件，線下辦件65件。

　　此外，景洪市結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，創(chuàng)新拓展“開辦民宿”“美容美發(fā)一件三聯(lián)”“農(nóng)村村民宅基地”3個本地特色“一件事”。截至目前，“開辦民宿”專窗辦件共計(jì)136件（咨詢件：108件，辦件：28件）；“美容美發(fā)一件三聯(lián)”專窗辦件共計(jì)106件（咨詢件：42件，辦件：64件）；“農(nóng)村村民宅基地”辦理126件。

　　民有所盼、政有所為，當(dāng)前，景洪市常態(tài)化舉辦“高效辦成一件事”推進(jìn)會、調(diào)度會，就確?！案咝мk成一件事”做優(yōu)做實(shí)集思廣益，著力推進(jìn)好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事不難，持續(xù)推動解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變。通過清單的擴(kuò)容，企業(yè)和民眾在辦事時有了更多的選擇，享受到了“極速省心”的服務(wù)新體驗(yàn)。

　　二、宣傳強(qiáng)化，政策普及無邊界

　　為確保“高效辦成一件事”政策深入人心，景洪市政務(wù)服務(wù)管理局采用了線上線下相結(jié)合的方式，全方位宣傳政策內(nèi)容。線上，通過公眾號、微信群等渠道進(jìn)行廣泛宣傳；線下，則在政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置放置辦事指南、辦理流程圖等宣傳資料，播放“高效辦成一件事”系列動畫宣傳視頻、公布政策解讀、辦事窗口等信息，有效提高了政策的知曉率和覆蓋面，為政策的順利實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　三、流程優(yōu)化，服務(wù)效能大提升

　　“原以為要跑好幾個地方，沒想到這次在政務(wù)服務(wù)中心提交一次材料，就可以把供電、供水、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)一次性辦好，不用再分別跑到多家單位辦理了，這不僅節(jié)約了項(xiàng)目建設(shè)時間，更讓我們深刻感受到不斷提升的營商環(huán)境水平！”在景洪市政務(wù)服務(wù)大廳“水電氣網(wǎng)一件事”窗口，盛祥富江房產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理員對“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”窗口的服務(wù)贊不絕口。

　　“自‘水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝’一件事改革實(shí)施后，線上依托省政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時申報(bào)、查詢，企業(yè)或個人足不出戶便可辦理報(bào)裝事項(xiàng)；線下在市政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)‘水電氣網(wǎng)一件事’受理窗口，辦事企業(yè)和群眾‘只進(jìn)一扇門、只到一個窗’，即可實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目‘水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝’一步到位”。景洪市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局窗口負(fù)責(zé)人說。

　　同樣，二手房過戶手續(xù)的辦理也實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。張女士在辦理二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶時，只需在一個窗口提交材料，當(dāng)天即可拿到不動產(chǎn)權(quán)證書，水電氣也同步過戶，真正實(shí)現(xiàn)了“高效辦成一件事”。

　　為有效杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”窗口和公開“營商環(huán)境”投訴評價(jià)平臺，在咨詢臺擺放意見留言本、投訴處理及回訪記錄本、好評記錄本，為辦事企業(yè)、群眾提供尋求幫助和表達(dá)訴求的渠道，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。

　　四、數(shù)據(jù)聯(lián)動，智慧服務(wù)譜新章

　　為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的高效便捷，景洪市不動產(chǎn)登記中心積極響應(yīng)“放管服”改革要求，通過打通自然資源部門、住建部門、稅務(wù)部門、供電、供水、燃?xì)獾炔块T之間的系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了信息互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)共享。不僅提高了政務(wù)服務(wù)效率，還為企業(yè)和民眾帶來了“智慧互聯(lián)”的便利體驗(yàn)。景洪市將繼續(xù)深化智慧政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”和“跨省通辦”。

　　在新的征程中，景洪市政務(wù)服務(wù)改革將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為核心目標(biāo)，不斷探索和實(shí)踐集成服務(wù)創(chuàng)新的新路徑。通過持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率和質(zhì)量、加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)互通共享等措施，為企業(yè)和民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

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