2024年，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司信陽(yáng)供電公司站位營(yíng)商環(huán)境發(fā)展大局，著眼用戶服務(wù)工作細(xì)微，聚焦企業(yè)、群眾“急難愁盼”問(wèn)題，協(xié)同政府部門及公共事業(yè)單位，開展一系列實(shí)用性改革，實(shí)現(xiàn)從提升用戶“電力獲得感”到提升用戶“辦事獲得感”的服務(wù)升級(jí)。

　　一、“信用辦”，化企燃眉之“急”

　　結(jié)合企業(yè)用戶快速接電需求，推出“信用辦電”業(yè)務(wù)。信用等級(jí)為優(yōu)、信用分90分以上、未發(fā)生電力行業(yè)失信行為的市場(chǎng)主體，辦電時(shí)如果暫時(shí)無(wú)法提供產(chǎn)權(quán)證明，可以憑借公共信用信息報(bào)告、《信用辦電承諾書》容缺辦電；另外開展“一日業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，在滿足“信用辦電”應(yīng)用場(chǎng)景前提下，針對(duì)符合直接裝表接電條件的小微企業(yè)，開辟專屬綠色通道，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門，全程提供“一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日申請(qǐng)，當(dāng)日送電”。

　　二、“融資辦”，助企紓困解“難”

　　關(guān)注中小微企業(yè)小額度、急用款的融資需求，多渠道推廣“電e金服”業(yè)務(wù)。主動(dòng)對(duì)接市發(fā)改委、市中小企業(yè)服務(wù)中心，推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)駐“信易貸”、“信好辦”線上助企平臺(tái)。在市縣供電營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)大廳設(shè)立105個(gè)線下推廣展示區(qū)，主推“電e貸”、“電e票”、“電e證”3款特色產(chǎn)品。專人“一對(duì)一”量身制定融資方案，助企獲得銀行低成本、純信用融資，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)、電費(fèi)繳納壓力。今年以來(lái)，累計(jì)受理190家企業(yè)的貸款申請(qǐng)，新增授權(quán)額度2747.7萬(wàn)元。

　　三、“線上辦”，破解企之所“愁”

　　實(shí)地走訪地方特色產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)對(duì)接電力新裝、增容意向，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“多對(duì)一”專屬服務(wù)，及時(shí)解決報(bào)裝過(guò)程中存在的堵點(diǎn)問(wèn)題。走訪發(fā)現(xiàn)，部分養(yǎng)殖場(chǎng)對(duì)防疫要求較高，人員進(jìn)出需要執(zhí)行嚴(yán)格的消毒、隔離措施，針對(duì)用戶受電工程的傳統(tǒng)線下驗(yàn)收模式局限性較大。為解決上述問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)信陽(yáng)供電公司創(chuàng)新“無(wú)人機(jī)+線上驗(yàn)收”服務(wù)機(jī)制，遠(yuǎn)程操控?zé)o人機(jī)，深入拍攝場(chǎng)內(nèi)變壓器、避雷器等高壓設(shè)備，實(shí)時(shí)回傳高清影像，投屏檢驗(yàn)安裝工藝及施工質(zhì)量，保障用戶受電工程順利、高效驗(yàn)收。今年以來(lái)，合計(jì)完成牛犇牧業(yè)、淮信牧業(yè)等15家畜牧養(yǎng)殖企業(yè)的用電申請(qǐng)，服務(wù)效率同比提升17.3%。

　　四、“聯(lián)合辦”，不負(fù)殷殷企“盼”

　　聚焦與電力業(yè)務(wù)相關(guān)的公共業(yè)務(wù)，構(gòu)建多方協(xié)作機(jī)制，不斷將涉及多家單位的“單項(xiàng)事”整合為“群眾視角一件事”。積極對(duì)接市政務(wù)中心、市住建局等外部單位，優(yōu)化組合可同時(shí)辦理的電力事項(xiàng)與其它事項(xiàng)，通過(guò)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“不動(dòng)產(chǎn)+水電氣過(guò)戶”、“充電樁報(bào)裝一件事”等五大業(yè)務(wù)一窗受理；主動(dòng)聯(lián)合供水、燃?xì)狻⑼ㄐ?家公共事業(yè)單位，同步開展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作；另外協(xié)同公安、城管2個(gè)政府部門，限時(shí)辦結(jié)占掘路、破綠等行政審批事項(xiàng)。全程最多可減少6份申報(bào)材料、壓減6個(gè)辦事環(huán)節(jié)，助力廣大辦事企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一屋、一窗通辦”的美好愿景。

　　“利企心之所系，惠民情之所歸”。下一步，國(guó)網(wǎng)信陽(yáng)供電公司將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持精準(zhǔn)施策，做到有呼必應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為企業(yè)振興、產(chǎn)業(yè)繁榮注入強(qiáng)勁“電動(dòng)力”。

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