為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾滿意度與獲得感，順義區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極落實(shí)“放管服”改革，全面優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了一系列便民利民新舉措。

　　一、注重人員培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

　　定期組織窗口人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作、溝通技巧及應(yīng)急處理等多個方面。通過政務(wù)大講堂、早晚會、政務(wù)云講堂等形式，進(jìn)行模擬演練、案例分析、角色扮演等，不斷提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　二、強(qiáng)化咨詢引導(dǎo)，提升服務(wù)精度

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化咨詢引導(dǎo),依托政務(wù)服務(wù)熱線、“在線導(dǎo)辦”等，提供“一對一”咨詢解答服務(wù)， 對接線服務(wù)人員嚴(yán)格培訓(xùn)，確?？焖夙憫?yīng)、準(zhǔn)確解答企業(yè)群眾的問題。

　　三、打造自助空間，提升服務(wù)效率

　　在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心西八門內(nèi)，設(shè)置了7*24小時自助服務(wù)區(qū)，配備政務(wù)服務(wù)智能自助終端、不動產(chǎn)制證一體機(jī)、出入境自助簽注等多臺終端機(jī)，涵蓋社保查詢、公積金提取、稅務(wù)申報、證照打印等多項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，企業(yè)群眾可隨時進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，無需排隊(duì)等候，節(jié)省時間成本，提升辦事效率。

　　四、推出貼心舉措，提升服務(wù)溫度

　　在大廳內(nèi)設(shè)有清晰的指示標(biāo)識和智能室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，方便群眾快速找到服務(wù)窗口，商務(wù)休息區(qū)、無障礙設(shè)施等，為群眾提供溫馨舒適的辦事環(huán)境。此外，在西門、總咨詢臺設(shè)有志愿服務(wù)崗，由志愿者為群眾提供咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等貼心服務(wù)，提升企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。

　　五、暢通反饋渠道，提升服務(wù)質(zhì)效

　　在大廳設(shè)置順手提和反映“辦不成事”專區(qū)，工作人員認(rèn)真梳理每一條訴求，及時分析，抓好受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤處理、反饋、回訪等環(huán)節(jié)，對大廳范圍內(nèi)的有效建議立即整改，對涉及各委辦局的事項(xiàng)第一時間派發(fā)給相應(yīng)的委辦局，限時跟蹤處理情況、收集處理結(jié)果并反饋至企業(yè)群眾，隨后通過電話回訪對處理結(jié)果進(jìn)行滿意度回訪，為企業(yè)群眾排憂解難，確保辦成事。

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