“辦理民非證都需要哪些手續(xù)？”“‘一窗聯(lián)辦’是哪幾個事項可以同時辦理？”……近日，衡水市桃城區(qū)政務服務大廳來了一批特殊的辦事人——“政務服務體驗官”。他們在大廳里體驗各種服務，還對照政務服務標準，交流辦事體驗，探討改進措施。

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、擦亮政務服務品牌，2024年以來，衡水市政務服務系統(tǒng)全面開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗官”活動，聚焦關鍵領域，通過“體驗+監(jiān)督”的模式，以“政務服務體驗官”的用戶思維來檢驗政務服務水平，以刀刃向內(nèi)倒逼政務服務水平提升，力求讓企業(yè)和群眾辦事更順暢，提升他們的獲得感與滿意度。

　　開放式觀摩，直面群眾呼聲需求。該市通過公開征集、單位推薦、定向邀約等途徑，召集不同年齡、不同行業(yè)領域的群眾代表、人大代表、政協(xié)委員，組成“政務服務體驗官”隊伍，開展“政務服務開放日”體驗活動。體驗官們現(xiàn)場觀摩政務服務大廳辦公運行等情況，從事項辦理全過程為政務服務“找茬”，切實把高頻服務打造成精品服務。

　　“推磨式”交叉互查，優(yōu)化服務質量。政務服務大廳各縣（市、區(qū)）間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政綜合服務中心間采取“推磨式”互查方式，相關管理人員換位體驗，圍繞重點領域和群眾身邊小事，對線上線下辦事渠道深度體驗。他們選取高頻事項，通過多種辦理端口體驗辦事全流程，還依托多個問題受理平臺，針對疑難問題，親自督辦推動解決，刀刃向內(nèi)主動整改，優(yōu)化服務質量。

　　陪同式幫辦，發(fā)揮積極作用。工作人員通過陪同辦理政務服務事項，關注從咨詢到辦結各個環(huán)節(jié)可能存在的問題，感受辦事便利度。他們不僅為企業(yè)和群眾提供重點領域事項的多方位服務，還從特殊人群辦事及跨區(qū)域、跨部門事項辦理等角度換位體驗，全方位了解政務服務的實際情況，助力服務不斷完善。

　　主官式體驗，暢通政民互動渠道。單位負責人化身窗口工作人員坐班接待群眾，走一遍“辦事之路”，跟蹤政務服務事項，在提供服務的同時開展政策宣傳，并圍繞多個重點方面邊辦邊查邊整改，優(yōu)化內(nèi)部流程，切實提高了改革主體意識。

　　沉浸式督查，提升閉環(huán)處置質效。該市對事項覆蓋、辦事流程、服務體驗等政務服務方面嚴格審視，形成問題清單，落實整改責任，建立全鏈條“閉環(huán)式”整改機制，推動政務服務再升級、辦事效率再提高。

　　截至目前，全市已招募177名體驗官，開展現(xiàn)場觀摩活動94次，發(fā)現(xiàn)并解決問題267個。

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