“太方便了，在新北區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳只要和AI政務(wù)數(shù)字人‘小新’溝通，就能直接辦理房產(chǎn)證打印業(yè)務(wù)，這下就不用在窗口取號(hào)排隊(duì)了！”近日，在常州市新北區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“智能政務(wù)AI自助服務(wù)體驗(yàn)中心”，市民趙女士拿著“新出爐”的房產(chǎn)證高興地說。

　　近年來，常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局緊扣營商環(huán)境感受提升年主題，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)要素，提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。以“數(shù)”賦能，新北區(qū)營商環(huán)境評(píng)價(jià)綜合成績連續(xù)三年位列全省城區(qū)前三；局獲評(píng)江蘇省人民滿意的公務(wù)員集體、常州市首批模范機(jī)關(guān)建設(shè)人民滿意的服務(wù)標(biāo)兵單位、市區(qū)兩級(jí)先進(jìn)基層黨組織；“竣備即發(fā)證”獲評(píng)2023年常州市法治營商環(huán)境專項(xiàng)提升行動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目。

　　一以貫之，立足“數(shù)智賦能”方向

　　2024年1月，常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局依托線下智慧大廳，建成全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小新”。加快算力分析的速度，提升答復(fù)的準(zhǔn)確性和可靠性?！靶⌒隆绷料鄶?shù)字經(jīng)濟(jì)黨建大會(huì)、全國數(shù)博會(huì)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面應(yīng)用。截至2024年11月底，“小新”與辦事群眾互動(dòng)14952次，共收集各類問題25635項(xiàng)，出證65次，完善碎片問題70%以上。

　　如今，走進(jìn)數(shù)字化服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)VR云踏勘，3D動(dòng)態(tài)效果盡在掌握；辦事流程轉(zhuǎn)碼為數(shù)字形式，提高工作效率，優(yōu)化辦事體驗(yàn)；江蘇省政務(wù)網(wǎng)常州高新區(qū)（新北區(qū)）旗艦店外國人來華一站辦理網(wǎng)頁上線，豐富涉外服務(wù)；數(shù)字簽名、電子表單、電子印章等便利化功能全面應(yīng)用，加快實(shí)現(xiàn)“無需主動(dòng)申請(qǐng)”“無需提交表單”“無需來回跑腿”。

　　一如既往，錨定“便民利企”靶向

　　服務(wù)下沉，新北區(qū)以打造“15分鐘便民利企服務(wù)圈”為目標(biāo)，由此構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的“1+10+N”三級(jí)惠企便民政務(wù)中心新體系。1個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)大廳、10個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和140個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，并在全省首創(chuàng)“政商合作”新模式，將政務(wù)服務(wù)直通車開進(jìn)銀行和商業(yè)綜合體，并逐步向人才公寓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)延伸。通過體系重組和放權(quán)賦能，目前區(qū)級(jí)政務(wù)大廳已實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)100%、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90%以上進(jìn)駐；鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)100%覆蓋。

　　以“進(jìn)一門”為基礎(chǔ)，新北區(qū)打破過去以部門條線為主的多窗口政務(wù)辦理模式，全面實(shí)施“一業(yè)務(wù)一專窗”的政務(wù)服務(wù)改革，區(qū)級(jí)政務(wù)大廳開辟企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)、稅務(wù)、社保醫(yī)保等12個(gè)服務(wù)專區(qū)。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)并聯(lián)審批、綜合窗口出件”要求，該區(qū)編制針對(duì)每個(gè)審批事項(xiàng)的受理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　一抓到底，明確“靠前服務(wù)”導(dǎo)向

　　近日，龍城國控集團(tuán)“龍創(chuàng)·未來科技港”“龍創(chuàng)·新墅園”聯(lián)合開工儀式暨意向入駐項(xiàng)目簽約活動(dòng)成功舉辦。在為項(xiàng)目專門建立的微信群內(nèi)，10余個(gè)部門37人分工明確，簡潔高效。常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局全新推出為項(xiàng)目量身定制的“建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)清單”，所有需要準(zhǔn)備的材料，清單里列得明明白白，“串聯(lián)”改“并聯(lián)”，報(bào)建時(shí)間實(shí)現(xiàn)“大提速”，實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”。

　　堅(jiān)持“項(xiàng)目為王”工作理念，圍繞“加快項(xiàng)目落地投產(chǎn)”的核心目標(biāo)，持續(xù)靠前服務(wù)。常州高新區(qū)（新北區(qū)）數(shù)據(jù)局“五即工作法”構(gòu)建項(xiàng)目全生命周期全鏈條融合服務(wù)生態(tài)列入江蘇省2024年度營商環(huán)境改革事項(xiàng)清單，“竣備即發(fā)證”2.0版本持續(xù)完善，發(fā)出常州首個(gè)工程竣工驗(yàn)收備案表電子證照，拿地即開工常態(tài)推進(jìn)。全省首推“建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)清單制”改革，形成“產(chǎn)業(yè)、用地、建設(shè)主線、建設(shè)輔線”四張清單，覆蓋“房”“地”“產(chǎn)”93項(xiàng)事項(xiàng)，推行四線并行辦理路徑，為項(xiàng)目量身定制服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)“一項(xiàng)目一清單”；全市首推“多評(píng)一證”聯(lián)辦新模式，加速項(xiàng)目落地投產(chǎn)。