中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會營商環(huán)境監(jiān)測安康站——陜西省安康市行政審批服務局聚焦項目落地審批手續(xù)高效辦，將幫辦代辦服務鏈延向項目建設全生命周期，實現(xiàn)政策精準推送、服務全程周到、辦事暢通高效。

　　構建體系“幫代辦”。以市縣鎮(zhèn)村政務服務標準化建設推動幫辦代辦窗口、人員四級全覆蓋。在政務服務大廳設置 “涉企服務專區(qū)” , “一站式”提供企業(yè)開辦、經(jīng)營、金融、法律、幫辦代辦等服務。培養(yǎng)業(yè)務精干的專職“項目管家”100余人，與部門聯(lián)絡員、市縣“招商專員”長效互動，開展跨區(qū)域、跨層級聯(lián)動代辦，形成橫向到部門、縱向到村社的幫辦代辦“一張網(wǎng)”。

　　整合資源“精準辦”。逐項目建立“1名項目管家+1名項目單位聯(lián)系人+N個部門聯(lián)絡員”的項目管家小分隊，以“提前預判+勘前介入+靠前指導”組合式服務為項目定制準入準建準營全生命周期“項目管家?guī)娃k代辦服務手冊”。一個項目一個團隊清單、一個審批服務事項清單、一個督辦進度清單，項目管家不定期召開項目協(xié)調(diào)聯(lián)席會議對問題項目進行協(xié)商問診，以項目審批手續(xù)要素調(diào)度精準成效保障項目落地見效。

　　刀刃向內(nèi)“提效辦”。制定《安康政務服務“辦不成事”反映窗口運行規(guī)范》，依托“辦不成事”反映窗口，重點收集項目落地過程中的普遍問題，以代辦問題收集推動“小切口改革”，倒逼部門優(yōu)化審批流程，提升服務能力，以“辦不成事”反映窗口標準化運行推動從解決“一件事”到解決“一類事”的改革轉變，2024年累計解決優(yōu)化工程建設項目聯(lián)合驗收流程、“小餐飲經(jīng)營許可”材料精簡等問題10余件，有效推動審批服務流程優(yōu)化，縮減企業(yè)辦事成本。安康市12345熱線每季度對全市重點項目、重點企業(yè)進行回訪，建立臺賬，與項目管家團隊進行實時推送，確保企業(yè)訴求有人管、有人辦、有回應。

　　全程跟蹤“優(yōu)質(zhì)辦”。堅持領導包抓、管家跟抓、周調(diào)度、月公示，緊盯項目審批辦理進度，分色標注、銷號管理，落實審批要素全流程調(diào)度機制，以項目管家“掛圖作戰(zhàn)”推進重點項目全生命周期幫辦代辦。2024年度，全市“項目管家”團隊對600余個重點項目上門問需，12345熱線對2409家在庫“五上”企業(yè)線上問需，與242個重點項目簽訂“項目管家”幫辦代辦委托協(xié)議，制定幫代辦計劃1400余條，截至目前，203個項目完成手續(xù)辦理，順利開工建設，31個項目用地手續(xù)持續(xù)跟蹤中，10個項目因企業(yè)自身原因暫停辦理。

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