“高效辦成一件事”是黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能作出的重大決策部署。2024年，四川稅務(wù)部門認(rèn)真落實相關(guān)要求，持續(xù)深化稅收領(lǐng)域行政審批制度改革，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化辦稅流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為納稅人繳費人帶來更加便捷、高效的辦稅體驗，助力營商環(huán)境優(yōu)化，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　“易辦+快辦”，提升“辦成事”體驗

　　四川稅務(wù)部門以“易辦”和“快辦”為突破口，通過精準(zhǔn)化、智能化、個性化服務(wù)，不斷提升辦稅繳費的“速度”與“溫度”，確保納稅人繳費人高效便捷“辦成事”。

　　“我專門請假半天來辦過戶和退稅，沒想到只花了一個多小時就都辦好了。”在四川天府新區(qū)不動產(chǎn)登記中心辦理完業(yè)務(wù)的王女士對“高效辦成一件事”服務(wù)專窗十分認(rèn)可。

　　自居民換購住房退個人所得稅政策出臺，大量納稅人存在辦證后申請退稅的需求。為此，四川天府新區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合不動產(chǎn)登記中心推出“高效辦成一件事”服務(wù)專窗，實現(xiàn)辦證流程與退稅流程同步受理、一體辦結(jié)，“辦證+退稅”的“一窗通辦”全過程不超90分鐘。

　　從納稅人繳費人最關(guān)切處突破，變“能辦”為“易辦快辦”。四川稅務(wù)部門將“高效辦成一件事”作為重要抓手，持續(xù)優(yōu)化資源配置、簡化審批環(huán)節(jié)，有序?qū)崿F(xiàn)社保繳費線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一廳聯(lián)辦”，讓企業(yè)信息變更“一件事”、企業(yè)注銷登記“一件事”、企業(yè)遷移“一件事”等重點“一件事”落地可辦，創(chuàng)新實現(xiàn)稅費訴求“碼上提 馬上辦”，進一步提速稅費服務(wù)訴求響應(yīng)。

　　在綿陽，稅務(wù)部門聚焦“線下繳費網(wǎng)點不多、老年群體出行不易”等難題，與四川農(nóng)信（綿陽）合作開發(fā)“稅銀POS機”，實現(xiàn)全市455個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（站）和四川農(nóng)信社網(wǎng)點“全市通繳”，獲得繳費人廣泛好評。在內(nèi)江，“高德地圖”和“百度地圖”APP上線“內(nèi)江社保繳費全景圖”，繳費人只需輸入“社保繳費”，就能在地圖上查找就近網(wǎng)點路線，“一件事”贏得群眾口碑。

　　與此同時，智能辦稅功能的不斷優(yōu)化成為提升辦事效率的新“引擎”。目前，新電子稅務(wù)局已上線279個智能辦稅功能，貫穿納稅人全生命周期管理。在登記環(huán)節(jié)推出的“新辦智能開業(yè)”場景服務(wù)，實現(xiàn)智能開業(yè)、自動登記、開業(yè)即開票。在申報環(huán)節(jié)，自動為納稅人提供確認(rèn)式申報、補錄式申報、填報式申報等個性化選擇，通過智能預(yù)填數(shù)據(jù)、自動生成表單，納稅人平均申報時間壓縮至10分鐘以內(nèi)。

　　截至2024年底，全省199個辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)社保經(jīng)辦與繳費業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”，打造社保繳費“一公里服務(wù)圈”網(wǎng)點超兩萬個，其中1493個郵政網(wǎng)點、5736個銀行網(wǎng)點、11963個社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）便民服務(wù)站點，方便繳費人就近辦、高效辦。

　　“聯(lián)動+協(xié)同”，拓展“集成辦”事項

　　在稅費服務(wù)領(lǐng)域不斷加強部門聯(lián)動、加速區(qū)域協(xié)同，是四川稅務(wù)部門積極拓展稅費事項集成辦理的新路徑。

　　四川稅務(wù)將服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)與“高效辦成一件事”相結(jié)合，聯(lián)動重慶稅務(wù)，在辦稅服務(wù)上協(xié)同發(fā)力，以全國首個跨省稅費征管服務(wù)中心——川渝高竹新區(qū)稅費征管服務(wù)中心為示范，向十個毗鄰地區(qū)推廣“高竹經(jīng)驗”，兩地“川渝通辦”稅費事項擴圍至84項，20項稅費業(yè)務(wù)實現(xiàn)異地就近通辦。

　　伴隨川渝跨區(qū)域經(jīng)濟交流逐漸活躍，服務(wù)“雙圈”經(jīng)營主體的多元舉措也在不斷延伸。2024年，重慶市合川區(qū)、長壽區(qū)和四川省廣安市三地稅務(wù)部門聯(lián)合印發(fā)《涉稅（費）事項容缺辦理實施方案》，集成26類67項資料容缺業(yè)務(wù)、91類203項公章容缺業(yè)務(wù)，有效解決了跨區(qū)域納稅人繳費人辦理標(biāo)準(zhǔn)不一致、“多次跑”等問題。

　　“按照公司規(guī)定我們不能把公章帶出來，如果回去補蓋一來一回就要耽擱一天，現(xiàn)在可以后期郵寄補正資料，這樣的容缺服務(wù)非?！拥貧狻?。”大慶油田有限責(zé)任公司四川分公司工作人員鄧先生在廣安市武勝縣辦稅服務(wù)大廳表示辦稅方式靈活高效。

　　實現(xiàn)從“單一服務(wù)”到“集成服務(wù)”的跨越是“高效辦成一件事”的內(nèi)在要求。四川稅務(wù)部門致力于從“辦成涉及單個部門的一件事”向“高效辦成涉及多個部門的一件事”提升。

　　2024年10月，四川省稅務(wù)局與省市場監(jiān)督管理局、省人力資源和社會保障廳等8部門共同印發(fā)《“個轉(zhuǎn)企”一件事工作方案》，通過集成服務(wù)、優(yōu)化流程、跨部門協(xié)作，實現(xiàn)個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)從“可以辦”到“高效辦”。據(jù)了解，申請人只需依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”專區(qū)提交變更登記申請，便可享受“一次提交材料、一次集成辦結(jié)”的“一件事”服務(wù)，極大地提升個體工商戶轉(zhuǎn)型升級的辦事體驗感和獲得感。

　　跨部門聯(lián)動疊加跨區(qū)域協(xié)同，群眾的一件件小事在稅費服務(wù)集成拓展中落地回響?！耙酝婕岸嗖块T的矛盾糾紛，我們要層層上報多頭聯(lián)系，現(xiàn)在稅務(wù)部門可聯(lián)動司法、公安等10個部門，提升了化解效率?！迸手ㄊ忻芗m紛化解中心暨人民調(diào)解中心調(diào)解員賴亞萍介紹，該中心融合市、縣兩級“楓橋式”稅務(wù)分局，深化拓展“1+N”多元調(diào)解渠道，讓更多服務(wù)力量向疏導(dǎo)端用力。

　　據(jù)統(tǒng)計，2024年四川稅務(wù)部門累計響應(yīng)各類稅費訴求754.5萬件次，市縣兩級訴求就地解決率99.2%，訴求辦理滿意度達95.7%。引導(dǎo)基層將新時代“楓橋經(jīng)驗”精神實質(zhì)運用于日常稅收工作，實現(xiàn)一般性稅費矛盾爭議基層就地化解率達97.16%。

　　在西南財經(jīng)大學(xué)財稅學(xué)院院長、教授李建軍看來，稅費服務(wù)工作涉及多元化主體，稅務(wù)部門從多層面凝聚合力，加快推進跨區(qū)域、跨部門、跨層級的系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，著力打造智慧便捷、公平普惠的稅費服務(wù)體系，有利于推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)。

　　“線下+線上”，打造“一體化”服務(wù)

　　高效，得益于技術(shù)變革之下對稅費服務(wù)渠道的統(tǒng)籌運營，得益于業(yè)務(wù)變革之下對稅費服務(wù)能力的優(yōu)化提升。四川稅務(wù)聚焦“高效辦成一件事”，充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，統(tǒng)籌開展精準(zhǔn)推送、可視答疑、智能交互等服務(wù)，讓“一件事”從“線下”到“線上”一體化推進。

　　在線下，打造省市縣三級稅費服務(wù)中心，以實體辦稅場所的智能化升級和智慧化改造促進辦理時效提升；基本實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)全省通辦；“綜合辦稅服務(wù)廳+15分鐘便民辦稅繳費圈”縮短服務(wù)“半徑”……

　　在線上，推動96%的稅費業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”；推進征納服務(wù)，深化“問辦協(xié)同”服務(wù)機制，建立各類線上網(wǎng)格化服務(wù)群3144個，覆蓋162萬戶次納稅人……

　　當(dāng)技術(shù)變革帶動業(yè)務(wù)變革催生出一系列智慧稅務(wù)建設(shè)新成果，稅費服務(wù)由線下向線上拓展勢不可擋。如今，四川稅費服務(wù)方式已實現(xiàn)向“線上互動、一站辦結(jié)”轉(zhuǎn)型升級。

　　2024年5月，稅務(wù)部門全面上線“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，將實體窗口服務(wù)從“線下”平移到“線上”，納稅人繳費人可以在全國范圍內(nèi)辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)。

　　在成都，全市辦稅服務(wù)廳開設(shè)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，通過建立健全稅費服務(wù)跨區(qū)域一體化協(xié)同服務(wù)機制，精準(zhǔn)解決納稅人、繳費人急難愁盼涉稅訴求。在達州，依托“遠(yuǎn)程虛擬窗口”,通過身份核驗、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“上云端幫辦、進一門協(xié)辦、一件事聯(lián)辦”。數(shù)據(jù)顯示，全省稅務(wù)部門通過“遠(yuǎn)程虛擬窗口”已辦理20855筆跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)。

　　除了虛擬窗口“遠(yuǎn)程幫辦”，精準(zhǔn)推送“政策找人”同樣為納稅人帶來服務(wù)新體驗。

　　“登錄電子稅務(wù)局，系統(tǒng)就推送了一系列公司適用的稅費政策，這種‘一鍵獲取’的方式能夠幫助我們這類新辦戶快速度過‘新手期’?！苯?，樂山啟耀電器有限公司法定代表人代賢清辦理完稅務(wù)登記后，收到了政策推送。

　　據(jù)了解，稅務(wù)部門依托稅收大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)行業(yè)類型、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營規(guī)模等指標(biāo)進行分類，通過“政策找人”精準(zhǔn)推送場景化、個性化、特色化輔導(dǎo)產(chǎn)品，綜合運用電子稅務(wù)局以及線上網(wǎng)格等推送渠道實現(xiàn)納稅人“未問先送”。

　　2024年，四川稅務(wù)聚焦納稅人關(guān)注熱點，累計開展可視答疑102期，覆蓋納稅人繳費人18.42萬人次，解答問題8518個，累計開展稅費優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送2637萬戶次，協(xié)助省政務(wù)服務(wù)中心開展“地方政府政策找人”惠企政策推送704.8萬戶次，推送新辦戶“開業(yè)第一課”產(chǎn)品120批次139萬戶次。

　　從新電子稅務(wù)局的全量上線，到智能辦稅功能的廣泛應(yīng)用；從多部門的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，到集成服務(wù)與一體轉(zhuǎn)型的優(yōu)化升級，四川稅務(wù)積極踐行“高效辦成一件事”?！跋乱徊?，我們將繼續(xù)圍繞‘高效辦成一件事’，深入推進‘便民辦稅春風(fēng)行動’，進一步優(yōu)化新電子稅務(wù)局功能，進一步完善稅費服務(wù)訴求響應(yīng)解決機制，不斷拓展‘高效辦成一件事’的應(yīng)用場景，全面提升稅費服務(wù)質(zhì)效?！彼拇ㄊ《悇?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。

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