近年來，黎平縣以解決企業(yè)訴求和便民利民為出發(fā)點，通過深化“一窗通辦”、打造“企業(yè)之家”、拓寬“跨省通辦”，推動實現(xiàn)服務下沉、優(yōu)化營商環(huán)境和提升服務效能。2023年，創(chuàng)建的“企業(yè)之家”被列為全省優(yōu)化營商環(huán)境40個案例之一。

　　一是深化“一窗通辦”推動服務下沉。創(chuàng)新“法人+自然人”“咨詢+投訴”窗口結構布局，在縣政務大廳窗口設置自然人綜合服務區(qū)、法人綜合服務區(qū)、事前咨詢輔導區(qū)和投訴評價服務區(qū)，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，將事項推送到后臺具體業(yè)務部門辦理，實現(xiàn)壓減窗口設置，提升辦事效率。同步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務“一窗通辦”改革，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各中心事項集中統(tǒng)一到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心進行受理，群眾在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）就能實現(xiàn)“進一扇門辦所有事”的目標，切實解決群眾辦事來回跑、找不到人等問題。2023年來，完成全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的綜合受理窗口掛牌，將林業(yè)、國土等行業(yè)綜合窗口融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自然人綜合窗口，188個事項可實現(xiàn)“一窗通辦”，重新調整布局后全縣窗口設置壓減率達65%，“無差別受理”辦件1.4萬件。

　　二是創(chuàng)建“企業(yè)之家”優(yōu)化營商環(huán)境。突出“家”的服務理念，進一步強化政企互動，線下在政務服務大廳創(chuàng)建集“企業(yè)商務服務”“企業(yè)訴求接處”“惠企政策兌現(xiàn)”等功能于一體的“企業(yè)之家”，設置“企業(yè)訴求接處”“法律咨詢服務”“項目服務”“惠企政策服務”“人才驛站”等窗口，配備區(qū)域總管和部門涉企專員；線上創(chuàng)建“黎接即辦”手機APP平臺，暢通企業(yè)訴求渠道，制定運行管理機制，開展企業(yè)訴求研判、轉辦、協(xié)調處置等工作，推動涉企服務資源更集中、渠道更順暢、服務更高效。同時，推進“園區(qū)事園區(qū)辦”改革，授權園區(qū)辦政務服務網賬號，辦好涉企政務服務事項，讓企業(yè)和員工不出園區(qū)就能把事辦好。2023年來，縣政務服務大廳配備區(qū)域總管2人、部門涉企專員60余人，梳理開通“園區(qū)事園區(qū)辦”高頻涉企事項77項，注冊使用“黎接即辦”手機APP平臺企業(yè)1774家，“企業(yè)之家”共辦理事項343件。

　　三是拓寬“跨省通辦”提升服務效能。依托全國一體化在線政務服務平臺，積極探索與相鄰省市、勞務輸出省市和東西部協(xié)作地區(qū)開展政務服務協(xié)作，率先開展“跨省聯(lián)辦”試點工作，聚焦高頻政務服務事項，先后與湖南、廣西、浙江、廣東等省下轄的縣（市、區(qū)）簽訂“跨省通辦”協(xié)議，除法律法規(guī)明確必須在屬地現(xiàn)場辦理的政務服務事項外，其他事項均可異地代收代辦，讓企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)“就近辦理、一次辦成”，切實拓展政務服務跨省業(yè)務范圍，為建設人民滿意的服務型政府提供有力保障。2023年以來，在縣政務服務大廳設置“跨省通辦”窗口4個，其中法人區(qū)2個、自然人區(qū)2個，安裝自助辦理設備4套，辦理“跨省通辦”事項866件。

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