今年以來(lái)，酒泉市聚焦群眾需求，圍繞企業(yè)發(fā)展，持續(xù)深化“放管服”改革，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，用心用情做好“四則運(yùn)算”，不斷做實(shí)做精做優(yōu)做細(xì)政務(wù)服務(wù)，答好營(yíng)商環(huán)境“滿意卷”。

　　一是創(chuàng)新服務(wù)做“加法”，優(yōu)質(zhì)暢通暖民心。針對(duì)企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理需求，市政務(wù)服務(wù)中心采取“不來(lái)即享”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等多種舉措提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為特殊群體配備愛心輪椅、老花鏡、母嬰室等暖心設(shè)施，開辟“綠色通道”，提供一對(duì)一幫辦服務(wù)。聚焦企業(yè)開辦生命周期，編制《酒泉市服務(wù)企業(yè)全生命周期服務(wù)指南》，設(shè)置“親清營(yíng)商環(huán)境”服務(wù)站，組建專業(yè)的項(xiàng)目幫辦代辦隊(duì)伍，為項(xiàng)目投資、企業(yè)開辦等涉企服務(wù)事項(xiàng)提供保姆式幫辦代辦服務(wù)，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)手續(xù)辦理進(jìn)度。至目前，市政務(wù)服務(wù)中心接待辦事群眾21.78萬(wàn)人次，咨詢引導(dǎo)服務(wù)39844人次，提供幫辦代辦3934人次。

　　二是簡(jiǎn)化流程做“減法”，高效便捷紓民困。以群眾關(guān)注度高、辦理頻次多的事項(xiàng)為切入點(diǎn)，圍繞個(gè)人、企業(yè)全生命周期服務(wù)所需，高效推進(jìn)“一件事”集成服務(wù)改革，推出“新生兒出生”“企業(yè)開辦”等“一件事一次辦”主題服務(wù)，把多部門辦理的“單個(gè)事項(xiàng)”打包成企業(yè)群眾視角的“一件事”，在辦理流程上做“減法”，減事項(xiàng)、減材料、減環(huán)節(jié)、縮時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”的便捷服務(wù)流程，原本需要群眾在多個(gè)部門間奔波的業(yè)務(wù)，通過(guò)材料流轉(zhuǎn)方式，在一個(gè)窗口即可完成辦理，目前，全市已上線“一件事”主題服務(wù)103個(gè)，累計(jì)辦件量4.78萬(wàn)件，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事便利度和舒適感。

　　三是數(shù)字賦能做“乘法”，效能提升解民憂。堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，著力優(yōu)化流程再造，著力破解業(yè)務(wù)不協(xié)同、系統(tǒng)不互通、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不便捷等問(wèn)題，用“乘”倍的功效提升服務(wù)效能，不斷推進(jìn)“數(shù)據(jù)共享”，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心91臺(tái)自助服務(wù)終端為企業(yè)和群眾提供“7*24小時(shí)”自助服務(wù)，在人流量較大的商圈、商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)設(shè)置“政務(wù)e站”，打造“流動(dòng)的數(shù)據(jù)、流暢的體驗(yàn)”，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、由“分頭辦”向“協(xié)同辦”，讓群眾少跑腿，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、隨時(shí)辦和一次辦，今年以來(lái)，共辦理業(yè)務(wù)87.55萬(wàn)件，即辦件率91.88%，線上辦理率81.71%，辦事群眾好評(píng)率100%。

　　四是監(jiān)督評(píng)價(jià)做“除法”，疏通堵點(diǎn)通民意。認(rèn)真落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”的原則，讓企業(yè)和群眾每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，均可進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。持續(xù)深化“一把手”走流程工作機(jī)制，入駐窗口部門主要負(fù)責(zé)人全流程參與政務(wù)服務(wù)，以實(shí)際體驗(yàn)推動(dòng)優(yōu)化和再造服務(wù)流程。同時(shí)，通過(guò)開通12345政務(wù)服務(wù)熱線，設(shè)立“辦不成事”窗口，優(yōu)化“隴商通”線上服務(wù)專欄、線下服務(wù)專窗，每月收集意見建議等多種形式和途徑，打造群眾企業(yè)訴求“升級(jí)版”，針對(duì)群眾反饋的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，消除辦事過(guò)程中企業(yè)群眾的“煩心事”，打造“最貼心”的政務(wù)服務(wù)。

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