今年以來，酒泉市聚焦群眾需求，圍繞企業(yè)發(fā)展，持續(xù)深化“放管服”改革，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，用心用情做好“四則運算”，不斷做實做精做優(yōu)做細政務服務，答好營商環(huán)境“滿意卷”。

　　一是創(chuàng)新服務做“加法”，優(yōu)質暢通暖民心。針對企業(yè)群眾業(yè)務辦理需求，市政務服務中心采取“不來即享”“延時服務”“預約服務”等多種舉措提供高效便捷的優(yōu)質服務。為特殊群體配備愛心輪椅、老花鏡、母嬰室等暖心設施，開辟“綠色通道”，提供一對一幫辦服務。聚焦企業(yè)開辦生命周期，編制《酒泉市服務企業(yè)全生命周期服務指南》，設置“親清營商環(huán)境”服務站，組建專業(yè)的項目幫辦代辦隊伍，為項目投資、企業(yè)開辦等涉企服務事項提供保姆式幫辦代辦服務，加快推進項目建設和企業(yè)發(fā)展各環(huán)節(jié)手續(xù)辦理進度。至目前，市政務服務中心接待辦事群眾21.78萬人次，咨詢引導服務39844人次，提供幫辦代辦3934人次。

　　二是簡化流程做“減法”，高效便捷紓民困。以群眾關注度高、辦理頻次多的事項為切入點，圍繞個人、企業(yè)全生命周期服務所需，高效推進“一件事”集成服務改革，推出“新生兒出生”“企業(yè)開辦”等“一件事一次辦”主題服務，把多部門辦理的“單個事項”打包成企業(yè)群眾視角的“一件事”，在辦理流程上做“減法”，減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、縮時限，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”的便捷服務流程，原本需要群眾在多個部門間奔波的業(yè)務，通過材料流轉方式，在一個窗口即可完成辦理，目前，全市已上線“一件事”主題服務103個，累計辦件量4.78萬件，以實際行動切實提升企業(yè)群眾辦事便利度和舒適感。

　　三是數(shù)字賦能做“乘法”，效能提升解民憂。堅持數(shù)字賦能，依托一體化政務服務平臺，促進政務服務事項“一網(wǎng)通辦”，著力優(yōu)化流程再造，著力破解業(yè)務不協(xié)同、系統(tǒng)不互通、標準不統(tǒng)一、服務不便捷等問題，用“乘”倍的功效提升服務效能，不斷推進“數(shù)據(jù)共享”，全市各級政務服務中心91臺自助服務終端為企業(yè)和群眾提供“7*24小時”自助服務，在人流量較大的商圈、商務樓宇、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)設置“政務e站”，打造“流動的數(shù)據(jù)、流暢的體驗”，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、由“分頭辦”向“協(xié)同辦”，讓群眾少跑腿，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦、隨時辦和一次辦，今年以來，共辦理業(yè)務87.55萬件，即辦件率91.88%，線上辦理率81.71%，辦事群眾好評率100%。

　　四是監(jiān)督評價做“除法”，疏通堵點通民意。認真落實政務服務“好差評”制度，通過現(xiàn)場服務“一次一評”,網(wǎng)上服務“一事一評”的原則，讓企業(yè)和群眾每一次辦理政務服務事項，均可進行一次評價。持續(xù)深化“一把手”走流程工作機制，入駐窗口部門主要負責人全流程參與政務服務，以實際體驗推動優(yōu)化和再造服務流程。同時，通過開通12345政務服務熱線，設立“辦不成事”窗口，優(yōu)化“隴商通”線上服務專欄、線下服務專窗，每月收集意見建議等多種形式和途徑，打造群眾企業(yè)訴求“升級版”，針對群眾反饋的問題及時整改，不斷提升政務服務效能，消除辦事過程中企業(yè)群眾的“煩心事”，打造“最貼心”的政務服務。

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