“我們及時組織推動各有關部門，結合工作實際，研究落實舉措，明確5個方面17項具體任務?！痹谔旖蚴姓侣勣k9日召開的新聞發(fā)布會上，天津市政務服務辦主任何智能介紹了《天津市推動“高效辦成一件事”進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能工作方案》（下簡稱“《工作方案》”）的具體內容。

　　一是全面強化政務服務渠道建設。進一步深化線下辦事“一門一窗”、提升“一網(wǎng)通辦”水平、做好各類訴求“一線應答”。如：在各級政務服務中心建立“高效辦成一件事”線下服務專區(qū)；整合聯(lián)通各級各類辦事服務系統(tǒng)，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、一次辦、掌上辦、碼上辦；提升12345政務服務便民熱線接辦水平，以“津呼速應”實現(xiàn)“接訴即辦”。

　　二是全面推進政務服務模式創(chuàng)新。推進更多“高效辦成一件事”場景建設、政務服務承諾辦理、更多事項跨域通辦、實施行政備案規(guī)范化管理、全面推行“證照聯(lián)辦”改革、“免申即享”政策服務。如：提供更多“高效辦成一件事”場景服務；進一步擴大告知承諾制應用范圍；優(yōu)化“跨省通辦”服務專區(qū)、政務服務自助終端；發(fā)布行政備案事項清單、“免申即享”政策清單。

　　三是全面加強政務服務數(shù)字賦能。高效提升政務服務平臺支撐作用、全面加強政務數(shù)據(jù)規(guī)范共享、加強新技術全流程應用。如：升級改造天津市統(tǒng)一身份認證平臺，圍繞企業(yè)和個人兩個全生命周期編制“一企一檔、一人一檔”數(shù)據(jù)規(guī)范；推進大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術在全市一體化政務服務平臺移動端、電腦端等線上線下辦事服務具體場景中的應用。

　　四是全面推動政務服務擴面增效。不斷優(yōu)化線上線下幫辦代辦服務、持續(xù)擴大政務服務中心服務范疇、拓展增值服務。如：為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務；推動與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關的公用事業(yè)領域高頻辦理的服務事項納入政務服務中心、接入全市一體化政務服務平臺；依托線上線下政務服務渠道，為企業(yè)提供精準化、個性化的優(yōu)質衍生服務。

　　五是全面夯實政務服務工作基礎。進一步健全政務服務制度標準體系、健全政務服務工作體系。如：完善全市一體化政務服務平臺和政務服務中心建設等工作規(guī)范；修訂天津市便民服務專線管理規(guī)定；完善多級聯(lián)動工作機制；加強各級政務服務窗口從業(yè)人員配備、管理、培訓和考核，強化政務服務專業(yè)化隊伍建設。

　　《工作方案》主要有五大特點。一是聚焦改革重點。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將政務服務渠道建設、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能、擴面增效、夯實基礎等5方面內容，全部納入“高效辦成一件事”重點任務，改革重點更加突出。二是堅持結果導向?！豆ぷ鞣桨浮吩谧⒅貜墓┙o側發(fā)力的同時，更加注重以企業(yè)和群眾辦事是否高效評判工作質效。三是主動對標先進。主動對標先進地區(qū)好的做法，查找天津市不足，有針對性地制定優(yōu)化措施。四是匯聚多方合力。《工作方案》征求了全市80多個部門、單位的意見建議，多次修改完善，力求改革措施務實管用。五是突出天津特色。《工作方案》中超過一半以上的內容為天津市特色和細化措施，如“證照聯(lián)辦”改革、全面實行行政備案規(guī)范化管理等。計劃到2024年底，“高效辦成一件事”年度重點事項實現(xiàn)高效辦理。到2027年，基本形成智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現(xiàn)企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重要事項落地見效。

　　下一步，天津市政務服務辦將組織各區(qū)、各部門明確分工，建立臺賬，推進《工作方案》中各項任務落實落地。同時，聚焦企業(yè)和群眾需求，加強政策解讀和輿論引導，創(chuàng)新推出更多服務，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感。

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