近日,三亞將首批“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)”獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)給3家企業(yè),獎(jiǎng)勵(lì)包括證書(shū)及獎(jiǎng)勵(lì)金,獎(jiǎng)勵(lì)金從500元至5000元不等。
這3家投訴企業(yè)反映的問(wèn)題包括政府項(xiàng)目違約拖欠賬款、行政行為妨礙市場(chǎng)主體正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。據(jù)了解,三亞2024年1月15日起實(shí)施《三亞市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行)》,根據(jù)《辦法》,市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘、違規(guī)收費(fèi)、不履行職責(zé)、違約拖欠款項(xiàng)等損害營(yíng)商環(huán)境的行為,通過(guò)線上線下方式進(jìn)行投訴舉報(bào),一經(jīng)查證屬實(shí),將根據(jù)不同情況給予500至5000元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。
敢于善于聽(tīng)取來(lái)自一線的意見(jiàn),通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“好點(diǎn)子”的辦法優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,激蕩市場(chǎng)“活水”,鼓勵(lì)更多的社會(huì)公眾同政府一起監(jiān)督破壞營(yíng)商環(huán)境的行為,是三亞呵護(hù)、打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的決心,形成全社會(huì)共建共育營(yíng)商環(huán)境的強(qiáng)大合力。
鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督 及時(shí)制止損害營(yíng)商環(huán)境行為
此次獲獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)之一的企業(yè)代表李先生稱,該企業(yè)向市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局反饋的問(wèn)題不僅迅速得到解決,還獲得了獎(jiǎng)勵(lì),為三亞營(yíng)商環(huán)境點(diǎn)贊。據(jù)了解,2023年至今,市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局累計(jì)收到訴求190件,已完成139件。
認(rèn)真做實(shí)事,用良好的營(yíng)商環(huán)境給企業(yè)吃下“定心丸”。此次發(fā)放首批“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)”獎(jiǎng)勵(lì)金,是政府兌現(xiàn)公眾承諾、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的堅(jiān)實(shí)舉措,表明了三亞致力于構(gòu)建開(kāi)放、透明、公平公正營(yíng)商環(huán)境的決心和魄力,以此鼓勵(lì)公眾參與營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督,及時(shí)制止損害營(yíng)商環(huán)境的行為,有效維護(hù)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益,齊心協(xié)力打造三亞法治化、國(guó)際化、便利化的營(yíng)商環(huán)境。
而這只是三亞主動(dòng)作為、靠前服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的其中一個(gè)縮影。今年,三亞發(fā)布《三亞市營(yíng)商環(huán)境整體提升攻堅(jiān)方案》《三亞市全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 助推市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展2024年重點(diǎn)工作任務(wù)》,著力打造市場(chǎng)公平有序、法治公正透明、貿(mào)易投資自由便利、涉企服務(wù)暖心高效、包容普惠創(chuàng)新的一流營(yíng)商環(huán)境,形成三亞營(yíng)商品牌,助推市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展,打造一流的投資創(chuàng)業(yè)“高地”。
政策對(duì)標(biāo)補(bǔ)短,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,發(fā)力更加精準(zhǔn),直擊企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。審批材料多、審批部門(mén)多、審批時(shí)間長(zhǎng),一度是影響企業(yè)落地、制約項(xiàng)目建設(shè)的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái),三亞職能部門(mén)以問(wèn)題為導(dǎo)向,不斷精簡(jiǎn)審批材料,持續(xù)優(yōu)化審批流程,從管理審批轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。聚焦服務(wù)企業(yè)做“加法”,拓展助企發(fā)展“直通服務(wù)”新模式;聚焦環(huán)節(jié)優(yōu)化做“減法”,以流程簡(jiǎn)化降低制度性交易成本;聚焦“急難愁盼”做“除法”,破除困擾民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)堵點(diǎn),主動(dòng)為項(xiàng)目全程提供“管家服務(wù)”;聚焦誠(chéng)信建設(shè)做“乘法”,完善頂層制度設(shè)計(jì)打造“誠(chéng)信三亞”。
推出政企約見(jiàn)平臺(tái) 打造“好辦事”的營(yíng)商環(huán)境
與此同時(shí),三亞致力于營(yíng)造“好辦事、能辦事、辦成事”的營(yíng)商環(huán)境。去年,三亞創(chuàng)新推出“三亞政企約見(jiàn)平臺(tái)”,向社會(huì)承諾“市場(chǎng)主體約見(jiàn)科級(jí)及以下干部,48小時(shí)內(nèi)安排會(huì)見(jiàn);約見(jiàn)處級(jí)干部,72小時(shí)內(nèi)安排會(huì)見(jiàn)”,線下政企約見(jiàn)正式啟動(dòng)。
目前,平臺(tái)已上線47家單位,共計(jì)322個(gè)科室(含區(qū)級(jí)部門(mén)),收到約見(jiàn)工單133單,企業(yè)群眾已順利約見(jiàn)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市住建局等多家單位反映問(wèn)題、咨詢政策,涉及工程建設(shè)、行政審批、資質(zhì)申請(qǐng)、糾紛解決等多領(lǐng)域,約見(jiàn)收效良好。2023年,“三亞政企約見(jiàn)平臺(tái)”入選海南省市縣政務(wù)信息化優(yōu)秀創(chuàng)新案例。
在此基礎(chǔ)上,三亞踐行“企業(yè)有事吹哨,政府立即報(bào)到”服務(wù)理念,構(gòu)建集行政審批、政務(wù)服務(wù)、惠企政策兌現(xiàn)、政企約見(jiàn)、問(wèn)題訴求解決為一體的“三亞營(yíng)商直通車”服務(wù)體系。日前,“三亞政企約見(jiàn)平臺(tái)”微信小程序上線“我要會(huì)商”功能,企業(yè)可同時(shí)約見(jiàn)多家政府部門(mén),經(jīng)審核通過(guò)后,由牽頭單位統(tǒng)籌召開(kāi)會(huì)議。
今年6月4日,“三亞政企約見(jiàn)平臺(tái)”收到首單“會(huì)商”工單,海南東朋祥泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司副總經(jīng)理孫建通過(guò)“我要會(huì)商”功能召集吉陽(yáng)區(qū)政府、市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局、市資規(guī)局、市住建局、市質(zhì)檢站等單位分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同會(huì)商。
6月6日上午9時(shí)許,各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人齊聚市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局會(huì)議室,針對(duì)項(xiàng)目存在的問(wèn)題進(jìn)行了充分討論,逐一分析難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,研究解決問(wèn)題措施,明確解決方案,確定完成時(shí)限?!皶?huì)商”結(jié)束后,孫建面帶笑容走出了會(huì)議室?!斑@次主要是討論我們項(xiàng)目的手續(xù)辦理問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目時(shí)間跨度很長(zhǎng),中間開(kāi)發(fā)單位和施工單位都換了幾撥,存在一些歷史遺留問(wèn)題,很多手續(xù)不完善。在這之前我們往各個(gè)職能部門(mén)跑了很多次,工作也在推進(jìn)中,但是效率不高,這次通過(guò)平臺(tái)預(yù)約了會(huì)議,市營(yíng)商局和各個(gè)職能部門(mén)都非常支持,按照預(yù)約時(shí)間坐在一起討論,效果非常好。現(xiàn)場(chǎng)就明確了時(shí)間表和路線圖。上、中、下游部門(mén)聚在一起,先后解決哪些問(wèn)題、中間有什么問(wèn)題等一討論就很清楚了?!乙獣?huì)商’能夠大大提高辦事效率,相信三亞的營(yíng)商環(huán)境一定會(huì)越來(lái)越好的,我們非常有信心?!睂O建說(shuō)。
讓服務(wù)多到位,群眾少跑腿。三亞率先推出信用修復(fù)“網(wǎng)上辦”,促進(jìn)信用服務(wù)再優(yōu)化,自2023年8月推廣以來(lái),已有20余家企業(yè)和非法人組織通過(guò)網(wǎng)上辦、掌上辦、不見(jiàn)面等方式辦理完成信用修復(fù);截至2024年6月中旬,崖州區(qū)已發(fā)放3000余個(gè)“數(shù)字政務(wù)門(mén)牌”,涵蓋了崖州區(qū)各個(gè)村(社區(qū))、商圈、樓宇等區(qū)域高頻人流網(wǎng)點(diǎn),將政務(wù)服務(wù)窗口延伸到商戶門(mén)口、群眾家門(mén)口,推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)走入了千家萬(wàn)戶,實(shí)現(xiàn)了“辦事第一步,政務(wù)門(mén)牌先指路”,打通了政務(wù)服務(wù)窗口“最后一米”;為進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,自7月1日起,三亞市政務(wù)服務(wù)中心將工作時(shí)間延長(zhǎng)至晚上8點(diǎn)……
近年來(lái),三亞堅(jiān)持將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)改革工程”,對(duì)標(biāo)先進(jìn),先后出臺(tái)了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“1.0版”“2.0版”“3.0版”改革方案,在多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得了積極成效??梢钥闯?,三亞營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善,背后是對(duì)企業(yè)切身需求的不斷回應(yīng)和對(duì)市場(chǎng)變化的主動(dòng)擁抱,讓貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到每一個(gè)環(huán)節(jié),惠及每一個(gè)企業(yè)。而不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,需要“內(nèi)外兼修”,用心聽(tīng),大膽做,才能讓強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)更優(yōu),打出特色亮點(diǎn),激發(fā)市場(chǎng)活力。
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國(guó)脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營(yíng)商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型,擁有營(yíng)商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營(yíng)商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、產(chǎn)業(yè)協(xié)作平臺(tái)等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品,長(zhǎng)期為中國(guó)智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),運(yùn)營(yíng)國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)、國(guó)脈數(shù)字智庫(kù)、營(yíng)商環(huán)境智庫(kù)等系列行業(yè)專業(yè)平臺(tái),廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營(yíng)商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。