為更好解決企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁問題，為群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗，7月5日，由省政務(wù)服務(wù)中心舉辦的“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動正式拉開帷幕。

　　活動首日，30多名進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人和首批50名政務(wù)服務(wù)體驗員來到省政務(wù)服務(wù)中心踏上深度體驗之旅，參觀12345熱線管理平臺、了解綜合窗口辦事流程、觀看一站式平臺演示、體驗7×24小時自助服務(wù)，共同感受我省政務(wù)服務(wù)的新變化、新氣象。

　　參觀的第一站是12345熱線管理平臺?！澳茫沂巧轿魇?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳的回訪人員……”12345熱線管理平臺是全省12345熱線的監(jiān)督管理平臺，在這里，話務(wù)員每天在不同時段全覆蓋撥測11市12345熱線，查話務(wù)、查工單、查回訪。平臺話務(wù)大廳的大屏幕上，全省12345熱線工作數(shù)據(jù)正實時呈現(xiàn)，并實時匯總、分析。工作人員介紹：“通過大數(shù)據(jù)的匯總，我們可以就相關(guān)單位、地市的各項工作隨時給予反饋、支持?！斌w驗員們看后感嘆不已。

　　在二層的政務(wù)大廳，36個進(jìn)駐審批部門單設(shè)的39個政務(wù)服務(wù)窗口已經(jīng)整合為15個綜合窗口，實現(xiàn)了512項審批事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別“一窗受理、綜合服務(wù)”。一名來自民營企業(yè)的體驗員說，半年沒來就發(fā)生了這么大的變化，“今年辦理年審手續(xù)時我一定要親自體驗?！痹谡?wù)大廳一層，工作人員向大家介紹了辦不成事窗口，并展示了一站式平臺如何實現(xiàn)惠企政策免審即享及7×24小時自助服務(wù)的方便快捷。

　　政務(wù)服務(wù)大廳是群眾辦事的窗口，是營商環(huán)境的窗口，也是體現(xiàn)政府改革成效的窗口。省政務(wù)服務(wù)中心主任王擁軍說：“大家是政務(wù)服務(wù)體驗員，更是智囊團(tuán)、監(jiān)督員和宣傳員，希望大家以用戶思維發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的難點、堵點問題，并提出合理化、可操作性的意見建議。我們一定會把‘問題清單’轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的‘滿意清單’，實現(xiàn)以政務(wù)服務(wù)‘小切口’‘小創(chuàng)新’撬動營商環(huán)境‘大提升’‘大變革’?！?/p>

　　為確保活動取得實效，省政務(wù)服務(wù)中心建立了問題受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦、落實、回訪的閉環(huán)管理機(jī)制，將對收集到的問題分類分析，制定針對性解決方案，并創(chuàng)新改革舉措，形成一批便民成果。同時，還將積極總結(jié)活動經(jīng)驗，以點帶面，全力打造一流營商環(huán)境，推動全省政務(wù)服務(wù)效能整體提升。

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