近年來，北海市社保中心以“服務(wù)更好、辦事更快、質(zhì)量更優(yōu)、風(fēng)氣更正”為工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，多措并舉力促社保服務(wù)提檔升級，結(jié)合“暖心社保”黨建品牌雙向發(fā)力，以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)為群眾和企業(yè)提供貼心服務(wù)，持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，鍛造社保為民服務(wù)的新形象、新風(fēng)貌。

　　推動營商環(huán)境效果再拓展，增進(jìn)企業(yè)“滿意度”。今年是階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費率的第十年。2023年北海市人社惠企政策落實情況調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)參加問卷調(diào)查的企業(yè)反饋人社惠企政策給了企業(yè)較大的資金喘息空間，能在一定程度上有效地幫助企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。今年，階段性降低失業(yè)保險費率至1%的政策執(zhí)行期限至2025年12月31日。階段性降低工傷保險費率繼續(xù)以現(xiàn)行基準(zhǔn)費率為基礎(chǔ)下調(diào)50%，執(zhí)行期限至2024年底。北海市做好政策落地工作，預(yù)計今年可減輕企業(yè)失業(yè)保險繳費負(fù)擔(dān)1.13億元，加上當(dāng)前實施的階段性降低工傷保險費率政策可為企業(yè)減負(fù)3200多萬元，合計全年可減輕企業(yè)社保負(fù)擔(dān)逾1.45億元。下一步，北海市繼續(xù)積極回應(yīng)廣大企業(yè)對惠企政策的需求，嚴(yán)格落實階段性降低費率政策。目前，階段性降費率政策采取信息系統(tǒng)自動調(diào)整費率的方式，實現(xiàn)“免申即享”，用人單位無需申請，即可“零成本”享受政策。據(jù)統(tǒng)計，2024年1-5月，全市階段性降費率政策為企業(yè)減負(fù)約6193萬元，其中失業(yè)保險減負(fù)4814萬元，惠及19.9萬名職工；工傷保險費率減負(fù)1379萬元，惠及28.25萬名職工。

　　推動營商環(huán)境效率再升級，化解糾紛“加速度”。北海市社保中心堅持換位思考的工作思路，主動靠前服務(wù)，堅持“身入”和“心入”，把群眾事情當(dāng)“家事”，面對群眾的所思、所需、所盼，想民之所想，急民之所急，對群眾交代之事件件有著落，事事有回音；北海市社保中心深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)正行風(fēng)、樹新風(fēng)，著力提升群眾來電接聽的效率和質(zhì)量，鍛造暖心社保為民服務(wù)新風(fēng)尚。2024年1月至6月，北海市社保中心12345熱線工單總量為716件，辦結(jié)率達(dá)100%。

　　推動營商環(huán)境效能再集成，優(yōu)化服務(wù)“便捷度”。落實中央和自治區(qū)“放管服”改革的要求，大力推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)“網(wǎng)上辦、一窗辦、一門辦”，深入實施“人社服務(wù)快辦行動”，實現(xiàn)人社服務(wù)打包辦、一網(wǎng)通辦；加強與相關(guān)政府部門間的數(shù)據(jù)共享，打通部門界限，聯(lián)合行政審批局、稅務(wù)等部門，實現(xiàn)參保登記、社保繳費等業(yè)務(wù)打包辦；精簡優(yōu)化社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，減少或取消不必要的證明材料，嚴(yán)格執(zhí)行廣西制定的標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范，讓經(jīng)辦流程更順暢；大力推行“廣西人社”APP、“廣西人社”微信公眾號、“北海人社”微信公眾號、“廣西壯族自治區(qū)數(shù)智人社政務(wù)服務(wù)大廳”等線上服務(wù)平臺，幫助參保人實現(xiàn)線上權(quán)益查詢、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上經(jīng)辦等功能；推出“午間預(yù)約服務(wù)”，從解決上班族工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難點入手，把“為民辦實事”落到實處；設(shè)置“暖心社?！狈?wù)窗口，安排副科長以上干部輪流坐班，按照“受理-辦理-答復(fù)-回訪”的工作流程，為群眾“對癥下藥”，切實解決群眾的“急難愁盼”問題；聚焦老年群體的各種需求，主動將社保服務(wù)窗口前移，推出“四上門”適老化服務(wù)，即上門“幫年審”、上門“訪三事”、上門“送卡片”、上門“辦退休”的為老人專門設(shè)立的入戶服務(wù)體驗。2024年，北海市社保窗口累計人均延時下班38個小時，窗口“好差評”評價好評率100%，在北海市政務(wù)中心通報的紅榜表揚數(shù)量中，北海社保常年位居入駐窗口單位前列。

　　推動營商環(huán)境培訓(xùn)再提升，提高全員“通識度”。堅持開展每日一學(xué)、每周一練、每月一比、每年一賽練兵比武活動，組織干部職工開展人員全覆蓋、業(yè)務(wù)全囊括、線上線下有機結(jié)合的常態(tài)化人社服務(wù)技能練兵活動，培養(yǎng)樹立更多人社“知識通”“一口清”典型，同時實行行風(fēng)檢查制度，上墻公布工作人員練兵比武情況和行風(fēng)檢查紅黑榜，一大批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能突出、群眾認(rèn)可度高的人社鐵軍正在茁壯成長。

　　下一步，北海市社保中心將進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各級社保部門責(zé)任分工，充分利用報刊、廣播和新媒體等平臺開展全方位、多形式的宣傳，深入人心，營造人人參與營商環(huán)境建設(shè)的良好氛圍。同時，聯(lián)合銀行、企業(yè)等社會組織積極參與優(yōu)化全市營商環(huán)境工作，形成全社會共同推進(jìn)的良好局面。

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