為進(jìn)一步加強(qiáng)政社互動(dòng)、政企互動(dòng)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的優(yōu)勢(shì)，江西省贛州市信豐縣探索建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，打造“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”隊(duì)伍，從企業(yè)和群眾視角體驗(yàn)辦事服務(wù)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)服務(wù)中存在的問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)增值化改革不斷走深走實(shí)。

　　構(gòu)建多主體協(xié)同的監(jiān)督制約體系。采取公開征集、單位推薦、定向邀約等多種方式，選聘10名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，范圍涵蓋縣人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾、專家學(xué)者、教師等涉及民生領(lǐng)域各行各業(yè)、各個(gè)年齡段人群，廣泛吸納社會(huì)力量，讓企業(yè)群眾成為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的參與者、受益者和監(jiān)督者。將政務(wù)服務(wù)管理側(cè)的流程體驗(yàn)和企業(yè)群眾用戶側(cè)的辦事體驗(yàn)相結(jié)合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門管理人員主動(dòng)體驗(yàn)辦事流程，讓企業(yè)群眾和各行業(yè)專家學(xué)者等更加積極參與政務(wù)服務(wù)建設(shè)，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”。

　　打造多形式融合的政務(wù)監(jiān)督路徑。制定政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官工作計(jì)劃表，開展“開放日”“平臺(tái)辦理體驗(yàn)”活動(dòng)、社會(huì)調(diào)研等多樣化體驗(yàn)活動(dòng)，深入一線對(duì)政務(wù)服務(wù)提需求、談體驗(yàn)、評(píng)效果。采取集中組織與個(gè)人自主開展相結(jié)合的方式，每月設(shè)置“專題體驗(yàn)”，對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行全方位“大體檢”，常態(tài)化對(duì)接廣大企業(yè)群眾的多層次需求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量開展“好評(píng)差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制。線上線下相結(jié)合。線上查看辦事平臺(tái)網(wǎng)頁功能設(shè)置是否合理適用、辦事指南是否準(zhǔn)確、辦理渠道是否暢通；線下通過現(xiàn)場(chǎng)明察、暗訪、旁觀、自辦等方式從咨詢、填表、提交申報(bào)材料等政務(wù)服務(wù)全流程環(huán)節(jié)逐項(xiàng)跟進(jìn)，從中查問題、看不足、找差距。

　　探索長(zhǎng)效化推進(jìn)的結(jié)果運(yùn)用機(jī)制。強(qiáng)化整改落實(shí)和成果運(yùn)用，完善評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程再造，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)自查自糾管理閉環(huán)。每季度開展調(diào)研座談活動(dòng)，邀請(qǐng)所有體驗(yàn)官對(duì)辦事體驗(yàn)過程中存在的問題進(jìn)行集中交流反饋；建立問題清單、整改清單和臺(tái)賬資料“兩清單、一臺(tái)賬”銷號(hào)管理機(jī)制，對(duì)體驗(yàn)官反饋的問題進(jìn)行梳理匯總、派單銷號(hào)，能夠當(dāng)下改的立行立改，需要長(zhǎng)期整改的，持續(xù)抓、持續(xù)改，突出標(biāo)本兼治，做到“整改一個(gè)問題、堵塞一批漏洞、完善一套制度”，確保反饋問題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)銷號(hào)清零。設(shè)立公益性崗位績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官工作參與度、建議實(shí)操性，給予一定的物質(zhì)或精神激勵(lì)，持續(xù)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官隊(duì)伍影響力。

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