近年來，云南省昭通市綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局以“五型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建為抓手，創(chuàng)新“五種服務(wù)”模式，不斷擦亮“綏時(shí)辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　組織引領(lǐng) 推行集成辦理更省心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持打造“建模范機(jī)關(guān)，優(yōu)政務(wù)服務(wù)”特色黨建品牌，把品牌建設(shè)作為“一把手工程”立項(xiàng)實(shí)施，通過開展“我為發(fā)展獻(xiàn)一策”活動(dòng)，廣泛征求建設(shè)良策，在昭通市率先出臺(tái)實(shí)施方案，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

　　該局以營商環(huán)境大提升為契機(jī)，在綏江縣委、縣政府的高位推動(dòng)下，整合各類資金對(duì)標(biāo)高度集成、快捷智能、服務(wù)一流的建設(shè)要求，建成集行政審批、便民服務(wù)、公共資源交易等一體的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化政務(wù)服務(wù)中心，從全縣34家部門擇優(yōu)選派108名黨員、干部入駐服務(wù)窗口，組建“窗口黨支部”1個(gè)。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局立足服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，將財(cái)政、民政、工信、殘聯(lián)等22家單位480項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口，推出22個(gè)“一件事一次辦”事項(xiàng)，招聘10名綜窗人員，提供全過程指導(dǎo)申辦、“送照上門”，2023年共受理“一件事一次辦”682件，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次、一次就辦成”。

　　黨員示范 推行跟蹤服務(wù)更用心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局開展黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，明確2名黨員干部常駐“投資項(xiàng)目審批幫辦代辦專區(qū)”，11家投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)部門各設(shè)置1名黨員代辦專員，為重大項(xiàng)目提供從立項(xiàng)備案到竣工驗(yàn)收的“一條龍”服務(wù)。

　　開展“千名領(lǐng)導(dǎo)掛千企，當(dāng)好暖心‘店小二’”主題活動(dòng)，縣級(jí)部門“一把手”全覆蓋掛聯(lián)67家重點(diǎn)企業(yè)，“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，幫助協(xié)調(diào)解決市場主體問題16個(gè)，兌現(xiàn)規(guī)上限上企業(yè)紓困資金609.7萬元，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)為企業(yè)貸款1200萬元，推動(dòng)企業(yè)“困難清單”變?yōu)椤皾M意清單”。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局針對(duì)全局性的重點(diǎn)招商項(xiàng)目，由1名縣處級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，整合行業(yè)部門和屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)力量組建專班，全過程跟蹤項(xiàng)目履約、前期、開工和建設(shè)情況，以一站式“保姆”服務(wù)讓投資企業(yè)安心發(fā)展。近三年簽約落地項(xiàng)目79個(gè)，到位資金107.87億元。

　　干部靠前 推行愛心服務(wù)更暖心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局深入開展“我是政務(wù)人，有事我?guī)湍敝黝}活動(dòng)，建立“一村一事項(xiàng)”需求臺(tái)賬，通過“群眾點(diǎn)單、部門派單、干部接單”模式，實(shí)行“村組一月一吹哨、部門一月一報(bào)到”，累計(jì)幫助鎮(zhèn)村群眾辦理社保、就業(yè)、低保等事項(xiàng)386件，實(shí)現(xiàn)足不出村辦成事。

　　針對(duì)老弱病殘等特殊群體，成立由11名黨員組建的“綏時(shí)辦”志愿服務(wù)隊(duì)，開展“敲門行動(dòng)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓棟、進(jìn)家庭活動(dòng)，為行動(dòng)不便困難群眾提供上門服務(wù)，2023年預(yù)約服務(wù)辦件394件、上門服務(wù)381件、幫辦代辦1859件。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局聚焦群眾急難愁盼問題，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，編制公布容缺受理事項(xiàng)46項(xiàng)，累計(jì)辦件31件，以“急事先辦、難事快辦”方式，切實(shí)減輕申請(qǐng)人負(fù)擔(dān)、提高辦事效率。

　　先鋒評(píng)定 推行不限時(shí)辦更貼心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)推進(jìn)“對(duì)標(biāo)先進(jìn)、爭創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，開展“黨課開講啦”“綏江政務(wù)講堂”等系列課堂，季評(píng)選星級(jí)服務(wù)窗口10個(gè)、黨員先鋒崗1個(gè)、模范服務(wù)崗2個(gè)，形成“我是黨員我來講、我是黨員我來干、我是黨員我爭先”的良好氛圍。 業(yè)務(wù)評(píng)定促提升，將不限時(shí)辦作為考核激勵(lì)重要指標(biāo)，落實(shí)每周學(xué)業(yè)務(wù)、每月一研討一測(cè)試、每季學(xué)一部法律、每年一期專題培訓(xùn)的“五個(gè)一”制度，建成24小時(shí)自助廳、上線“綏時(shí)辦”小程序，完善高頻事項(xiàng)延時(shí)辦、周末預(yù)約辦等工作制度。全縣1166項(xiàng)事項(xiàng)法定辦結(jié)時(shí)限平均壓減87%，網(wǎng)上可辦率99%，全程網(wǎng)辦率90%，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦。

　　該局在大廳設(shè)置辦不成事窗口，公布投訴電話，暢通訴求渠道，建立“四本負(fù)面臺(tái)賬”，實(shí)行“好差評(píng)”，對(duì)反映出來的難點(diǎn)堵點(diǎn)立行立改，回訪滿意率100%，切實(shí)以群眾滿不滿意倒逼窗口人員轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)服務(wù)。

　　賦權(quán)增能 推行事項(xiàng)下沉更稱心

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局以“服務(wù)跟下去、民情匯上來，溫暖送下去、需求收上來，力量沉下去、舉措跟上來”的“三下三上”方式開展評(píng)估研判，按照“一鎮(zhèn)一清單”形成鎮(zhèn)級(jí)賦權(quán)目錄5個(gè)，精準(zhǔn)科學(xué)推動(dòng)賦權(quán)。

　　全覆蓋建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心5個(gè)、村級(jí)服務(wù)站43個(gè)，打造板栗鎮(zhèn)、鰱魚村等示范服務(wù)場所10個(gè)，每鎮(zhèn)入駐窗口3人、每村配備辦事員1名，將行政執(zhí)法相關(guān)資金納入財(cái)政預(yù)算。

　　綏江縣政務(wù)服務(wù)管理局整合業(yè)務(wù)骨干力量，建立“一對(duì)一、一對(duì)多”幫帶機(jī)制，一名班子成員、一名骨干結(jié)對(duì)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每季度下沉開展實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)，推動(dòng)解決困難問題12個(gè)，2023年鎮(zhèn)級(jí)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)繳納、高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)等民生事項(xiàng)4149件，確保下沉事項(xiàng)規(guī)范辦。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”