今年以來，陜西省稅務局緊緊圍繞國務院“高效辦成一件事”和省委、省政府深化“三個年”活動部署，創(chuàng)新開展“稅惠到坊”稅費服務進社區(qū)活動，將稅收服務融入社會治理網(wǎng)格建設，積極拓寬稅收宣傳輔導服務邊界，打通稅費服務“最后一米”，努力打造“辦事最高效”的政務服務名片，助推稅收營商環(huán)境提升。

　　推動稅收服務進網(wǎng)格，優(yōu)化“宣傳鏈”

　　開展豐富活動，把好稅惠宣傳“航船舵”。全省各級稅務機關深入基層一線、園區(qū)一線，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨群服務中心等為平臺，打造基層宣傳主陣地，同時，結(jié)合主題黨日、傳統(tǒng)節(jié)日、稅收宣傳月開展內(nèi)容豐富、形式多樣、傳播力強的稅費服務活動。截至目前，已走進社區(qū)502個，開展現(xiàn)場宣傳活動757場次。搭建云上平臺，唱響征納互動“稅之聲”。打造“稅之聲”可視化答疑品牌，邀請網(wǎng)格員和社區(qū)居民進入7×24小時云上直播間，通過場景問答方式解答社區(qū)居民常見的發(fā)票、社保、個稅等民生領域涉稅費問題。聚焦重點群體，立起稅社協(xié)作“風向標”。針對退役士兵、高校畢業(yè)生、殘障人士、老年群體等，采取“社區(qū)網(wǎng)格員上門幫辦+稅務人遠程代辦”的模式，及時解決納稅人繳費人個性化服務需求。

　　推動部門協(xié)作進網(wǎng)格，建好“輔導鏈”

　　完善涉稅事項辦理“渠道包”。積極融入基層社會治理“大盤子”，建立“稅費服務驛站”80個、投放自助辦稅繳費終端224臺，為納稅人繳費人提供“能辦、易辦、就近辦、一次辦”“稅務+社區(qū)”融合服務渠道。延伸訴求響應模式“服務包”。將辦稅繳費服務網(wǎng)格延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化基地等，升級打造“征納互動線上辦+稅務管家線下幫”的問辦協(xié)同服務模式，實現(xiàn)政策“一戶式”速推、問題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦。創(chuàng)新“稅鏈”增值服務“機制包”。圍繞科創(chuàng)鏈布局稅收數(shù)據(jù)鏈、分析鏈，實施科技創(chuàng)新“稅鏈長”機制，推出“數(shù)據(jù)算鏈”“產(chǎn)業(yè)鏈圖譜”等增值服務產(chǎn)品。

　　推動共治共享進網(wǎng)格，拓寬“訴求鏈”

　　探索訴求響應新格局，找準稅社協(xié)作“切入點”。建立“群眾點單、社區(qū)派單、網(wǎng)格員跟單、稅務人辦單、群眾控單”的訴求快響閉環(huán)，強化與街道社區(qū)的信息填報、聯(lián)控聯(lián)防、權益互助，形成“街道(社區(qū))吹哨、稅務所（分局）響應”的新格局，推動稅費矛盾爭議由“單一管”向“多元治”轉(zhuǎn)變。拓展辦稅“風景”多元化，聚焦聯(lián)建共治“著力點”。聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表擔任稅費觀察員，常態(tài)化參加“稅費服務體驗”活動，增進社會各界，特別是納稅人繳費人對稅務工作的了解和支持。打造“云上楓橋”新平臺，緊扣訴求響應“關鍵點”。依托微信小程序“稅務云管家”線上對接企業(yè)訴求，建立“接件處理+調(diào)度崗銜接+后臺團隊支撐”的云端處理樞紐，健全12366納稅繳費服務熱線數(shù)字化閉環(huán)管理機制，通過實時分析熱線數(shù)據(jù)，捕捉稅費服務訴求，賦能稅務所（分局）開展“未訴先辦”服務。

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