2024年以來，安徽省肥西縣立足實際、創(chuàng)新服務，持續(xù)推進“綜合窗口”建設，并積極優(yōu)化完善綜合窗口業(yè)務配套服務，順利完成社保類“大綜窗”業(yè)務改革，努力提升社保業(yè)務經辦水平，營造優(yōu)質高效的營商環(huán)境。

　　創(chuàng)新服務模式，實行“無差別受理”

　　按照上級要求，遵循“統一設置、分步實施、先易后難、先設置后規(guī)范”的原則，扎實推進人社綜合窗口改革工作。

　　目前，肥西縣人社局印發(fā)了《肥西縣人社局深化綜合窗口改革工作實施方案》，將原先10個業(yè)務主題分窗口整合為9個“一窗通辦”人社綜合窗口和1個咨詢代辦窗口，順利實現征繳、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷和退休申請等業(yè)務“無差別受理”。

　　同時，對后臺審核人員進行分類整合，按照“一人雙崗”的模式賦予審核權限，實現受理審核無縫銜接，真正實現“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。

　　優(yōu)化辦事流程，實行“規(guī)范化辦理”

　　以“服務事項公開化、審批流程簡約化、服務事項清單化”為目標，在市人社局及縣政務服務管理局的指導下，按照標準化清單要求，完成了155個人社政務服務事項的顆?；崂砉ぷ?，對事項的申請材料、辦結環(huán)節(jié)、辦理時限和出件結果進行政務公開，接受群眾監(jiān)督。

　　同時，利用網上數據共享、關聯電子證照，減少事項的材料數量、辦理時限和線下跑動次數，最大限度優(yōu)化辦事流程。據統計，116個政務服務事項實現了提速辦，全面縮短了業(yè)務辦理流程。

　　提升業(yè)務能力，培養(yǎng)“全業(yè)務能手”

　　綜合窗口改革，人是關鍵，窗口工作人員的素質決定著改革的成敗。為做好綜合窗口改革，肥西縣人社局對工作人員進行了一對一跟崗指導實訓，同時推動練兵比武常態(tài)化。

　　與此同時，定期組織內部培訓，業(yè)務骨干親臨授課，工作人員自行編印了人社高頻業(yè)務操作手冊、流程圖和政策問答等，營造爭先比優(yōu)的良好學習氛圍。開展禮儀培訓、倡導“微笑服務”，主動引導“好差評”，培樹了一批懂業(yè)務、有禮貌的服務標兵、業(yè)務能手。

　　肥西縣人社局自實施“綜合窗口”改革以來，日平均辦件量達200件以上，主動評價率達80%以上，綜合好評率達99.8%。有效解決了社會保險經辦流程中潛在的問題，明顯提升了社保經辦機構的綜合能力，減少了服務對象和群眾的等候時間，提高了辦事企業(yè)和群眾的體驗感。

　　下一步，肥西縣人社局將持續(xù)推進“綜合窗口”制度改革，進一步聚焦企業(yè)群眾需求，通過整合事項、優(yōu)化流程、精簡材料，提升服務能力和水平，促進政務服務提質增效。

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