近年來，鄂爾多斯市聚焦打造全國一流營商環(huán)境，以經(jīng)營主體和社會公眾滿意度為根本遵循，強(qiáng)化涉企服務(wù)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，激發(fā)企業(yè)活力，全力打造政策最貼心、辦事最省心、投資最安心、服務(wù)最暖心、生活最舒心的“暖城·五心”營商環(huán)境品牌。

　　堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)保障

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。始終秉承“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展，服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)未來”的理念，建立健全市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府牽頭主抓、人大政協(xié)監(jiān)督、部門各負(fù)其責(zé)、全民支持參與的優(yōu)化營商環(huán)境工作格局，把提升為企服務(wù)實(shí)效作為優(yōu)化營商環(huán)境關(guān)鍵突破點(diǎn)向縱深推進(jìn)，成立鄂爾多斯市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會、民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)局，統(tǒng)籌部門各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決急難愁盼問題，為企業(yè)全生命周期服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障，切實(shí)當(dāng)好企業(yè)發(fā)展“大管家”。

　　強(qiáng)化機(jī)制完善。把強(qiáng)化政策支持作為為企服務(wù)的“先手棋”，頒布全區(qū)首部《民營經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》，制定促進(jìn)新時(shí)代“兩個(gè)健康”30條措施，推出支持產(chǎn)業(yè)集群和現(xiàn)代煤化工、氫能、汽車等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策措施，迭代升級優(yōu)化營商環(huán)境政策舉措至5.0版，推出千余項(xiàng)優(yōu)化舉措，全方位打造與鄂爾多斯市功能相適應(yīng)的企業(yè)發(fā)展生態(tài)，深度促進(jìn)有效市場和有為政府更好結(jié)合，賦能經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　強(qiáng)化政企溝通。始終秉持“無事不擾、無時(shí)不在、無微不至”的服務(wù)理念，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系民營企業(yè)和商會工作機(jī)制、民營企業(yè)溝通交流機(jī)制，通過推薦優(yōu)秀民營企業(yè)家擔(dān)任“兩代表一委員”、營商環(huán)境體驗(yàn)官，設(shè)立12345熱線“接訴即辦”企業(yè)專席，設(shè)置“政企會客廳”，常態(tài)化開展“政企懇談會”“我陪群眾走流程”等活動，“多角度”“零距離”傾聽企業(yè)家聲音，“面對面”“肩并肩”解決企業(yè)訴求，不斷提升經(jīng)營主體滿意度。

　　堅(jiān)持企業(yè)為本，打造特色模式

　　建設(shè)一流專區(qū)。聚焦企業(yè)開辦、運(yùn)營、投資建設(shè)、變更、歇業(yè)、退出等全生命周期服務(wù)，市旗(區(qū))兩級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，全面推行“一次告知、一口受理、一窗發(fā)證”服務(wù)模式和提供開辦企業(yè)“四免”服務(wù)大禮包，實(shí)現(xiàn)到一個(gè)專區(qū)辦成一攬子事。今年以來，企業(yè)服務(wù)專區(qū)累計(jì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)量20168件，發(fā)放免費(fèi)大禮包1337件。

　　升級增值服務(wù)。升級提供“個(gè)轉(zhuǎn)企”“惠企政策”“政企面對面”等增值服務(wù)，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等暖心措施，建成“免申即享”政策平臺，實(shí)現(xiàn)政策智能匹配、精準(zhǔn)推送效果。開展集中審批、專題會商、聯(lián)合服務(wù)行動，今年以來，已為243個(gè)新建投資項(xiàng)目提供1125項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)，辦結(jié)事項(xiàng)877項(xiàng)，促進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃投資698.99億元。

　　突出政策聯(lián)動。選派部門“一把手”和副處級以上干部開展“萬名干部助萬企”行動。實(shí)施助企紓困“十大行動”，“我為企業(yè)找訂單”累計(jì)服務(wù)企業(yè)1400余戶，達(dá)成訂單58萬余件、192億元。設(shè)立500億元新質(zhì)生產(chǎn)力產(chǎn)業(yè)基金，2024年重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)新增貸款101.45億元。首創(chuàng)“暖商?！?，惠及22萬戶個(gè)體工商戶。

　　堅(jiān)持多措并舉，高效解決問題

　　打造暖城總客服。依托12345熱線接訴即辦數(shù)智一體化平臺，創(chuàng)新推行“全渠道受理、全維度派單、全身心處辦、全量化考核、全鏈條監(jiān)督、全領(lǐng)域分析”模式，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切；創(chuàng)新開通“兩代表一委員”12345熱線履職通道。今年以來，12345熱線累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求58萬件。

　　強(qiáng)化真知實(shí)感。市本級和9個(gè)旗區(qū)協(xié)同推進(jìn)“暖城·暖企”專項(xiàng)行動，有效紓解企業(yè)發(fā)展中存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，累計(jì)開展“暖企”行動1050次，涉及企業(yè)6.8萬戶，解決訴求1555個(gè)。聘任營商環(huán)境體驗(yàn)官350名，開展“實(shí)景式”“暗訪式”“沉浸式”辦事服務(wù)體驗(yàn)活動，反饋匯總難點(diǎn)堵點(diǎn)、分析找準(zhǔn)問題癥結(jié)、尋找破局良方，營商環(huán)境體驗(yàn)官平臺上線以來，共收到體驗(yàn)官反饋問題建議182條，實(shí)現(xiàn)了“辦好一件事”向“推進(jìn)一類事”轉(zhuǎn)變。

　　創(chuàng)新多元解紛。全面推行多元化解涉企糾紛模式，打造全流程、全周期、集成化企業(yè)司法服務(wù)體系，護(hù)航企業(yè)健康發(fā)展。持續(xù)暢通涉企綠色通道，深入推進(jìn)繁簡分流，平均審理天數(shù)縮短12.6天，首執(zhí)案件平均用時(shí)縮短29.1天。持續(xù)提升“三端五防線”訴源治理效能，設(shè)立“法官駐企工作站”78個(gè)，前端分流化解涉企矛盾糾紛4.5萬件，讓更多涉企糾紛在源頭得以有效預(yù)防和實(shí)質(zhì)性化解。

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