為持續(xù)優(yōu)化利企便民數(shù)字化服務(wù)，全面提升公共服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，近期，七臺河市市場監(jiān)管部門推出企業(yè)開辦智慧導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步便利市場準(zhǔn)入。

　　數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新，打造全流程智慧導(dǎo)辦。在不影響原有企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺使用的基礎(chǔ)上，市市場監(jiān)管局注冊許可分局建立了智能識別所辦業(yè)務(wù)導(dǎo)辦系統(tǒng)，為辦事群眾自動匹配幫助信息、演示畫面及問答知識庫等功能，幫助辦事群眾在線輕松自助完成業(yè)務(wù)辦理，打造登記注冊、社保、醫(yī)保、公積金、印章刻制、稅務(wù)、銀行等企業(yè)開辦全流程智慧導(dǎo)辦服務(wù)。

　　立體式功能創(chuàng)新，建立“線上+線下”智慧導(dǎo)引。“地圖VR導(dǎo)辦”通過呈現(xiàn)虛擬辦事場景地圖，展示企業(yè)開辦窗口、幫辦代辦專區(qū)等辦事場景，打造交互式操作，利用導(dǎo)辦點標(biāo)識查看詳細(xì)信息、選擇辦理事項，在虛擬環(huán)境中啟動導(dǎo)航，通過規(guī)劃路線，輕松找到業(yè)務(wù)辦理地點?！翱ㄆ街腔蹖?dǎo)辦”通過自動化和智能化技術(shù)，預(yù)先錄制并嵌入企業(yè)開辦全流程音頻內(nèi)容，將辦事流程及指引全面數(shù)字化、影像化，并將其存儲在操作庫中。辦理業(yè)務(wù)時，群眾通過“卡片式”彈窗提供的流程導(dǎo)引，就能以圖文和音視頻等多媒體方式清晰了解業(yè)務(wù)辦理的每個步驟和所需材料。

　　深層次服務(wù)創(chuàng)新，提供智慧便捷服務(wù)新模式。市市場監(jiān)管局主動創(chuàng)新工作方法，在智慧導(dǎo)辦服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置導(dǎo)辦智能助手，可根據(jù)辦事群眾的提問，實時快速匹配解答，提供詳細(xì)的政策解讀，確保辦事群眾獲得準(zhǔn)確信息。知識庫無法解答的問題可選擇在線人工模式，通過遠(yuǎn)程視頻共享，面對面溝通交流，由人工協(xié)助指導(dǎo)辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，解決相關(guān)問題。

　　七臺河市市場監(jiān)管部門將堅持問題導(dǎo)向，聚焦實際辦事需求，定期收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，細(xì)化導(dǎo)辦內(nèi)容，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)方式，為辦事群眾提供更加便捷、高效、有溫度的智能導(dǎo)辦服務(wù)，形成可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗做法，促進(jìn)市場準(zhǔn)入指標(biāo)有效提升，助推政務(wù)服務(wù)水平不斷提檔升級。

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