接水流程從9個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化到1個(gè)環(huán)節(jié)。

　　接水資料從5項(xiàng)縮減至在線填寫零資料。

　　接水報(bào)裝時(shí)長從3個(gè)多月縮短至3天。同時(shí)前置服務(wù)項(xiàng)目，提前組織實(shí)施建筑區(qū)劃紅線外工程，具備接水條件后，1個(gè)工作日接入掛表。

　　2022年、2023年，連續(xù)兩年獲評(píng)合肥市創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作“優(yōu)秀”等次、在全省營商環(huán)境評(píng)價(jià)中均獲第一。

　　合肥供水這份優(yōu)化營商環(huán)境“成績單”亮點(diǎn)多多！

　　營商環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，事關(guān)城市核心競爭力。

　　2019年以來，合肥供水集團(tuán)聚焦優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，“刀刃向內(nèi)”，持續(xù)在水質(zhì)管控、漏損控制、工程建設(shè)、效能服務(wù)領(lǐng)域不斷“推陳出新”，實(shí)施了1.0到6.0的迭代升級(jí)，讓廣大企業(yè)和市民“獲得用水”的便利度更高、幸福感更持久，為助力合肥市營商環(huán)境“優(yōu)”無止境貢獻(xiàn)供水力量。

　　升級(jí)迭代 用水獲得感全面提升

　　從1.0到5.0，合肥供水集團(tuán)堅(jiān)持在“精簡”“提速”上下功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，在營商環(huán)境優(yōu)化變革中一路“闖關(guān)升級(jí)”，接水報(bào)裝更便捷、數(shù)據(jù)共享更深入、用水服務(wù)更貼心。

　　1.0-2.0——突出在“減”字上下功夫。聚焦接水報(bào)裝環(huán)節(jié)，對(duì)無外線工程和有外線工程的辦理時(shí)限進(jìn)行了區(qū)分，同時(shí)將接水業(yè)務(wù)的申請(qǐng)材料精簡為《用戶接用水申請(qǐng)》、單位營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人和申辦人身份證復(fù)印件3項(xiàng)。

　　3.0-4.0——重點(diǎn)在“拓展、鞏固、提升”上下功夫。提出接水報(bào)裝“三零”工作模式，打通全程網(wǎng)辦渠道，建立數(shù)據(jù)共享通道，構(gòu)建客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步提高供水接入效率。推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，開通報(bào)裝進(jìn)度查詢，實(shí)現(xiàn)從線下到線上報(bào)裝的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，針對(duì)中小微企業(yè)等工商客戶，推行前置服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、代辦服務(wù)。

　　5.0——力求在“更快、更好、更優(yōu)”上下功夫。推動(dòng)接用水報(bào)裝、水表過戶、水表銷戶等供水業(yè)務(wù)“零材料、不見面”辦理；完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化內(nèi)部管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全過程電子化流轉(zhuǎn)；創(chuàng)新前置服務(wù)舉措，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，開展供水服務(wù)專員進(jìn)企報(bào)到和前置設(shè)計(jì)咨詢，把“無感接水”做深做實(shí)。

　　創(chuàng)新賦能 便民舉措“多點(diǎn)開花”

　　從“最多跑一次”“一個(gè)公章通辦”到“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦”再到前置服務(wù)、“一站式一條龍”全程代辦……近年來，合肥供水集團(tuán)不斷探索優(yōu)化營商環(huán)境的有效手段，各類創(chuàng)新舉措也是多點(diǎn)開花。

　　主動(dòng)作為，當(dāng)好為民服務(wù)“店小二”。推行用戶接水全過程幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立“客戶服務(wù)專員”，每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)外做用戶“店小二”，對(duì)內(nèi)做企業(yè)“大管家”，所有項(xiàng)目進(jìn)入一站式系統(tǒng)，實(shí)行“紅黃綠”燈全程跟蹤督辦。

　　精準(zhǔn)發(fā)力，打通服務(wù)“最后一公里”。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)前置一次性告知、上門現(xiàn)場指導(dǎo)、收取資料，提供電話預(yù)約貼心辦、快遞免費(fèi)便捷達(dá)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶需求一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，提供“一攬子”交鑰匙服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

　　服務(wù)前置，群眾辦事“少跑腿”。持續(xù)加強(qiáng)智慧水務(wù)和政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通建設(shè)，新裝業(yè)務(wù)報(bào)建協(xié)同系統(tǒng)已與安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、合肥市工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)、“皖事通”APP、不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)等平臺(tái)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，可在線獲取有潛在用水需求的用戶信息，提前開展現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)和外線工程施工，助力工商企業(yè)“無感接水”服務(wù)。截至目前，已累計(jì)為合肥企業(yè)提供前置服務(wù)134次，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)標(biāo)一流 接續(xù)奮斗再啟新程

　　2023年，世界銀行發(fā)布了新一輪營商環(huán)境評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)營商環(huán)境建設(shè)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)要求，其中，“獲得用水”首次被列入世行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在落實(shí)好優(yōu)化營商環(huán)境1.0-5.0版的基礎(chǔ)上，合肥供水集團(tuán)對(duì)標(biāo)世界銀行B-Ready體系，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)先發(fā)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法和改革成果，正式發(fā)布了《合肥供水集團(tuán)優(yōu)化營商環(huán)境提升方案》6.0版。在兼顧用戶滿意度和公共利益的雙重視角，深化技術(shù)和管理雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建全生命周期供水營商環(huán)境體系，努力實(shí)現(xiàn)合肥市“獲得用水”指標(biāo)邁入全國標(biāo)桿序列。

　　突出“延續(xù)性”。與前5個(gè)版本相銜接，6.0版在任務(wù)安排上既做好指標(biāo)領(lǐng)域改革深化，也做好營商環(huán)境整體提升。例如，持續(xù)優(yōu)化用水服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“掌上通辦”一站式服務(wù)體驗(yàn)，拓展多元應(yīng)用場景，推廣“刷臉辦”“掃碼辦”“電子簽章（名）”、合同簽訂等高頻服務(wù)事項(xiàng)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)“零跑腿”“不見面”辦理，持續(xù)完善“客戶服務(wù)專員”提前介入、全過程幫辦代辦服務(wù)等舉措。

　　突出“創(chuàng)新性”。研發(fā)省內(nèi)首個(gè)供水可靠性統(tǒng)計(jì)分析監(jiān)測平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)表端停水項(xiàng)、用戶反饋項(xiàng)、數(shù)據(jù)核驗(yàn)項(xiàng)三大類的12項(xiàng)基本指標(biāo)，計(jì)劃外平均二次加壓供水設(shè)施清洗停水時(shí)長、政府等相關(guān)部門公布的管網(wǎng)水質(zhì)、水壓合格率等5項(xiàng)修正指標(biāo)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展示，一網(wǎng)統(tǒng)管，實(shí)現(xiàn)供水可靠性數(shù)字化監(jiān)測；工程建設(shè)領(lǐng)域增值稅專用發(fā)票電子化，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票實(shí)時(shí)推送，夯實(shí)用戶“零跑辦”。

　　突出“系統(tǒng)性”。統(tǒng)籌水質(zhì)管控、工程建設(shè)、漏損控制、效能服務(wù)等全領(lǐng)域改革優(yōu)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，助力提升用水要素保障環(huán)境。通過技術(shù)和管理雙革新，以節(jié)支挖潛、降本增效為抓手，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，精細(xì)水質(zhì)管控，保障好制水“最先一公里”；暢通城市血脈，完善監(jiān)測調(diào)度，建設(shè)好輸水“中間一公里”；深化全程網(wǎng)辦，力推幫辦代辦，服務(wù)好用水“最后一公里”。

　　從1.0到6.0，精益求精、層層突破，沒有最好，只有更好?！叭巳硕际菭I商環(huán)境、事事關(guān)系營商環(huán)境”的氛圍已在合肥供水蔚然成風(fēng)。邁入營商環(huán)境6.0時(shí)代的合肥供水，將不斷擦亮營商環(huán)境供水金字招牌，實(shí)現(xiàn)與廣大用戶的“雙向奔赴”，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、滿意度。

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