編者按：按照省委、省政府工作安排，省發(fā)展改革委組織開展縣域營商環(huán)境全面復制對接珠三角經(jīng)驗，編制形成《廣東省優(yōu)化縣域營商環(huán)境典型案例》，供各地學習借鑒，扎實推進縣域營商環(huán)境提升。

　　典型案例系列之十九：

惠州市惠城區(qū)：建成“獲得電力”監(jiān)控中心，跑出優(yōu)化電力營商環(huán)境“加速度”

　　01 背景情況

　　為幫助企業(yè)快速獲得電力、提升業(yè)擴效率、建立標準化供電流程，惠州市惠城供電局聚焦用戶需求，結合數(shù)字化手段，基于指標監(jiān)控、服務調度、配網(wǎng)運行、工程建設等業(yè)務場景創(chuàng)立建成“獲得電力”監(jiān)控中心，為前臺業(yè)務運營和創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支撐，不斷優(yōu)化客戶辦電用電體驗，更好地滿足電力客戶多樣化、個性化的能源服務需求，打造出惠城電力服務“快、省、清、穩(wěn)”企業(yè)標簽，跑出優(yōu)化電力營商環(huán)境“加速度”，推動現(xiàn)代供電服務體系提質升級。

　　02 主要做法

　　一是政企數(shù)據(jù)共享，提升用電報裝效率。主動溝通政府建設管理部門，打通政企平臺數(shù)據(jù)互通壁壘，實行政企聯(lián)動、上下聯(lián)動、跨部門聯(lián)動的三聯(lián)動機制，搭建政企協(xié)同辦電信息共享機制，監(jiān)測落戶企業(yè)建設進度，實時監(jiān)測電力負荷情況和城市未來用電需求，提前布局網(wǎng)架建設，首推即插即用用電模式，推動企業(yè)用電更快一步、生產(chǎn)先行一步，將“客戶等電”轉為“電等客戶”。

　　二是實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，提前解決用電問題。全面監(jiān)控“指標類、管理類、運維類”數(shù)據(jù)，在“獲得電力”監(jiān)控中心設置客戶訴求大屏監(jiān)控和聲光告警，設計智能審核流程主動尋找并解決客戶用電用能過程中的難點、痛點問題。

　　三是大數(shù)據(jù)支撐服務，繪制用戶個性化肖像。通過大數(shù)據(jù)分析用戶數(shù)據(jù)，形成重點項目進度數(shù)字檔案，收集客戶服務需求，設計個性化客戶“肖像”，更好的服務用戶用能需求，推進數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務流程深度融合，有效支撐生產(chǎn)集約化、專業(yè)化管理，持續(xù)打造精準、便捷、智能的電力服務體驗。

　　03 取得成效

　　一是提前謀劃，變“等待”為“主動”。以前產(chǎn)業(yè)、項目投產(chǎn)申請用電報裝時，需先至供電企業(yè)申請，勘查、工作人員再根據(jù)企業(yè)訴求規(guī)劃好接線方案，建設好相關配套線路。通過“獲得電力”監(jiān)控中心可提前獲取用戶用電需求，提前為用戶規(guī)劃線路走向，與電力基建、維護、自愈改造有機結合，大幅度提升施工效率，降低用戶等待時長，采用“獲得電力”監(jiān)控中心實時監(jiān)測電力負荷情況，提前獲取城市未來用電需求，提前布局網(wǎng)架建設，將“等待報裝”轉變?yōu)椤爸鲃臃铡?。比如，建立充電樁報裝小區(qū)白名單機制，讓居民充電樁報裝無后顧之憂，與惠城區(qū)新能源車輛4S店溝通合作，提供“購車即報裝服務”，努力實現(xiàn)電力服務遍布客戶每一個角落。

　　二是數(shù)據(jù)并行，多場景同時服務。“獲得電力”監(jiān)控中心是首個實現(xiàn)系統(tǒng)全國產(chǎn)組件改造的南網(wǎng)云平臺，截至目前共計上線13個業(yè)務場景28個功能模塊，每日采集分析數(shù)據(jù)量總計近50萬條，實現(xiàn)工單主動預警推送共計7萬余條數(shù)據(jù)，自動獲取企業(yè)項目92戶企業(yè)用電需求。數(shù)據(jù)同時獲取、并行計算、快速推送預警，提供多場景個性化服務，替代許多繁瑣業(yè)務，深度解放生產(chǎn)力，實現(xiàn)基層減負。

　　三是數(shù)字驅動，為企業(yè)降本增效。在“獲得電力”監(jiān)控中心建設后，以數(shù)字驅動的服務優(yōu)化模式下，每年可節(jié)省18250服務工時，每戶中壓客戶接電平均時間減少24天，為客戶節(jié)約投資約3285萬元，目前已對11501宗業(yè)擴工單進行了統(tǒng)計分析，對632宗臨近超時的業(yè)擴工單進行及時處置。

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