編者按：按照省委、省政府工作安排，省發(fā)展改革委組織開展縣域營(yíng)商環(huán)境全面復(fù)制對(duì)接珠三角經(jīng)驗(yàn)，編制形成《廣東省優(yōu)化縣域營(yíng)商環(huán)境典型案例》，供各地學(xué)習(xí)借鑒，扎實(shí)推進(jìn)縣域營(yíng)商環(huán)境提升。

　　典型案例系列之十九：

惠州市惠城區(qū)：建成“獲得電力”監(jiān)控中心，跑出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“加速度”

　　01 背景情況

　　為幫助企業(yè)快速獲得電力、提升業(yè)擴(kuò)效率、建立標(biāo)準(zhǔn)化供電流程，惠州市惠城供電局聚焦用戶需求，結(jié)合數(shù)字化手段，基于指標(biāo)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、配網(wǎng)運(yùn)行、工程建設(shè)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)立建成“獲得電力”監(jiān)控中心，為前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支撐，不斷優(yōu)化客戶辦電用電體驗(yàn)，更好地滿足電力客戶多樣化、個(gè)性化的能源服務(wù)需求，打造出惠城電力服務(wù)“快、省、清、穩(wěn)”企業(yè)標(biāo)簽，跑出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“加速度”，推動(dòng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系提質(zhì)升級(jí)。

　　02 主要做法

　　一是政企數(shù)據(jù)共享，提升用電報(bào)裝效率。主動(dòng)溝通政府建設(shè)管理部門，打通政企平臺(tái)數(shù)據(jù)互通壁壘，實(shí)行政企聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、跨部門聯(lián)動(dòng)的三聯(lián)動(dòng)機(jī)制，搭建政企協(xié)同辦電信息共享機(jī)制，監(jiān)測(cè)落戶企業(yè)建設(shè)進(jìn)度，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電力負(fù)荷情況和城市未來(lái)用電需求，提前布局網(wǎng)架建設(shè)，首推即插即用用電模式，推動(dòng)企業(yè)用電更快一步、生產(chǎn)先行一步，將“客戶等電”轉(zhuǎn)為“電等客戶”。

　　二是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提前解決用電問(wèn)題。全面監(jiān)控“指標(biāo)類、管理類、運(yùn)維類”數(shù)據(jù)，在“獲得電力”監(jiān)控中心設(shè)置客戶訴求大屏監(jiān)控和聲光告警，設(shè)計(jì)智能審核流程主動(dòng)尋找并解決客戶用電用能過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

　　三是大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，繪制用戶個(gè)性化肖像。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶數(shù)據(jù)，形成重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度數(shù)字檔案，收集客戶服務(wù)需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化客戶“肖像”，更好的服務(wù)用戶用能需求，推進(jìn)數(shù)據(jù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)流程深度融合，有效支撐生產(chǎn)集約化、專業(yè)化管理，持續(xù)打造精準(zhǔn)、便捷、智能的電力服務(wù)體驗(yàn)。

　　03 取得成效

　　一是提前謀劃，變“等待”為“主動(dòng)”。以前產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目投產(chǎn)申請(qǐng)用電報(bào)裝時(shí)，需先至供電企業(yè)申請(qǐng)，勘查、工作人員再根據(jù)企業(yè)訴求規(guī)劃好接線方案，建設(shè)好相關(guān)配套線路。通過(guò)“獲得電力”監(jiān)控中心可提前獲取用戶用電需求，提前為用戶規(guī)劃線路走向，與電力基建、維護(hù)、自愈改造有機(jī)結(jié)合，大幅度提升施工效率，降低用戶等待時(shí)長(zhǎng)，采用“獲得電力”監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電力負(fù)荷情況，提前獲取城市未來(lái)用電需求，提前布局網(wǎng)架建設(shè)，將“等待報(bào)裝”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。比如，建立充電樁報(bào)裝小區(qū)白名單機(jī)制，讓居民充電樁報(bào)裝無(wú)后顧之憂，與惠城區(qū)新能源車輛4S店溝通合作，提供“購(gòu)車即報(bào)裝服務(wù)”，努力實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)遍布客戶每一個(gè)角落。

　　二是數(shù)據(jù)并行，多場(chǎng)景同時(shí)服務(wù)。“獲得電力”監(jiān)控中心是首個(gè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全國(guó)產(chǎn)組件改造的南網(wǎng)云平臺(tái)，截至目前共計(jì)上線13個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景28個(gè)功能模塊，每日采集分析數(shù)據(jù)量總計(jì)近50萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)工單主動(dòng)預(yù)警推送共計(jì)7萬(wàn)余條數(shù)據(jù)，自動(dòng)獲取企業(yè)項(xiàng)目92戶企業(yè)用電需求。數(shù)據(jù)同時(shí)獲取、并行計(jì)算、快速推送預(yù)警，提供多場(chǎng)景個(gè)性化服務(wù)，替代許多繁瑣業(yè)務(wù)，深度解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)。

　　三是數(shù)字驅(qū)動(dòng)，為企業(yè)降本增效。在“獲得電力”監(jiān)控中心建設(shè)后，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)的服務(wù)優(yōu)化模式下，每年可節(jié)省18250服務(wù)工時(shí)，每戶中壓客戶接電平均時(shí)間減少24天，為客戶節(jié)約投資約3285萬(wàn)元，目前已對(duì)11501宗業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)632宗臨近超時(shí)的業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)行及時(shí)處置。

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