為精準(zhǔn)問(wèn)需問(wèn)計(jì)于民，切實(shí)解決企業(yè)群眾訴求，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，今年以來(lái)，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，踐行“不輕易說(shuō)不，想辦法說(shuō)行”的工作理念，及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　一、聽(tīng)民聲暢民意，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官“把脈問(wèn)診”。市政務(wù)服務(wù)中心征集了23名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，為體驗(yàn)官統(tǒng)一頒發(fā)聘書(shū)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、座談交流及實(shí)地體驗(yàn)，體驗(yàn)官?lài)@提升政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)政策、滿足需求等內(nèi)容，談感受、提建議、話發(fā)展，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給從“能用、可用”向“想用、愛(ài)用”轉(zhuǎn)變，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力。

　　二、找問(wèn)題訴需求，政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。各級(jí)政務(wù)單位采用線上和線下兩種體驗(yàn)方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的辦事環(huán)境、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作人員的履職行為等內(nèi)容開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。今年上半年，市政務(wù)服務(wù)中心采取統(tǒng)一組織、現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)等形式，共24人次參加了體驗(yàn)。其中人大代表、政協(xié)委員1人次，企事業(yè)單位14人次，民主黨派2人次，辦事群眾7人次。共收到需改進(jìn)和完善的意見(jiàn)、建議2條，均第一時(shí)間反饋相關(guān)單位和個(gè)人并完成整改，體驗(yàn)官對(duì)整改情況表示滿意。各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各分中心共組織317人次開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，收到須改進(jìn)和完善的意見(jiàn)、建議14條，都能及時(shí)整改并反饋，得到了體驗(yàn)官的“點(diǎn)贊”，大大增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。

　　三、陪同辦親自辦，沉浸式體驗(yàn)感受改革成效。在發(fā)揮體驗(yàn)官監(jiān)督作用的同時(shí)，還充分發(fā)揮體驗(yàn)官智囊團(tuán)和宣傳員的作用，組織陪同體驗(yàn)官親自走流程，從用戶體驗(yàn)方面提出合理化、可操作性意見(jiàn)建議，探索創(chuàng)新更多惠及民生、便民利企的服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)以政務(wù)服務(wù)“小切口”“小創(chuàng)新”，撬動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“大提升”“大變革”。市政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官參加燃?xì)夤艿栏脑祛?lèi)上門(mén)服務(wù)會(huì)，讓體驗(yàn)官第一時(shí)間了解“一證開(kāi)工”的政策和辦理方式，體驗(yàn)官對(duì)此項(xiàng)改革舉措給予好評(píng)。柳江區(qū)組織體驗(yàn)官到辦事窗口現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)舉措、改革成效，通過(guò)各位窗口首席政數(shù)官講業(yè)務(wù)、展亮點(diǎn)，全過(guò)程全方位“零距離”感受政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，并為“服務(wù)質(zhì)量”打分。魚(yú)峰區(qū)組織體驗(yàn)官與窗口工作人員角色互換，增加與群眾互動(dòng)體驗(yàn)感，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行相關(guān)辦理事項(xiàng)的實(shí)地場(chǎng)景模擬演練，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)官一起進(jìn)園區(qū)、下社區(qū)送服務(wù)送政策，讓更多的群眾感受政務(wù)服務(wù)的便利和快捷。

　　柳州市各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)將持續(xù)以“服務(wù)對(duì)象滿意”為出發(fā)點(diǎn)，聚焦服務(wù)對(duì)象在辦事過(guò)程中遇到的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的工作方法和措施，持續(xù)提升服務(wù)效能，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的辦事滿意度和獲得感。對(duì)標(biāo)國(guó)務(wù)院“全力辦成一件事”要求，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

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