近年來，新野縣貫徹落實省市“放管服效”改革決策部署，始終瞄準數(shù)字政務前沿賽道，以一體化政務服務平臺為依托，推進大廳智慧化建設，強化基礎(chǔ)設施支撐和數(shù)據(jù)整合共享，提升社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

　　聚焦“智慧大廳”建設，搭建數(shù)字政務新架構(gòu)。以數(shù)據(jù)優(yōu)化整合、互聯(lián)互通、信息共享為目標，以一體化政務服務平臺應用為核心，對全縣行政許可、行政備案、公共服務類事項進行標準化梳理，實現(xiàn)申請材料、辦理流程、辦理環(huán)節(jié)等10余類要素“同標同源”，有效推動政務服務事項流程重塑。該中心充分借鑒各地改革先進經(jīng)驗，在政務大廳顯示屏實時發(fā)布惠企政策解讀、事項進駐情況、導引信息、天氣預報等智慧化信息數(shù)據(jù)，全方位、多角度向企業(yè)群眾展示政務大廳運行情況，配合智能信息查詢系統(tǒng)，為讓辦事群眾親身體驗“智慧政務”帶來的便利和優(yōu)勢。

　　聚焦“一站式”服務，提供數(shù)字政務新體驗。以企業(yè)群眾需求為導向，應用數(shù)字技術(shù)拓展網(wǎng)辦模式，讓企業(yè)群眾真切感受到數(shù)字政務帶來的便利。該中心制定無差別窗口工作人員培訓方案，不定期通過專題授課等方式，就考核辦法、管理制度、文明用語、服務禮儀等方面進行系統(tǒng)培訓，提升窗口人員政務服務規(guī)范、政務服務禮儀等能力。同時運用人工智能分析、圖像識別等技術(shù)，對窗全流程服務進行分析，精準識別不合規(guī)流程、材料和行為，并對相關(guān)人員發(fā)出告警提醒，規(guī)范窗口工作人員行為習慣，強化窗口工作人員的責任意識和服務意識，進一步提升窗口工作標準化程度。用好自助辦服務渠道，政務大廳設置“24小時自助服務區(qū)”和“網(wǎng)上辦事體驗區(qū)”，布設20余臺自助終端，為群眾提供全天候、不打烊、一站式的“就近辦”服務。

　　聚焦“無證明”服務，拓展數(shù)字政務新渠道。不斷拓寬電子證照證明應用和信息共享途徑，全面建成“無證明”大廳，“免證辦事”成為常態(tài)。拓展“無證明”應用場景，發(fā)布縣級電子證照證明“用證”政務服務事項清單434項，涵蓋縣級證照70類，應用南陽市“電子證照綜合管理平臺”，匯聚19個部門證照證明，形成26萬余條數(shù)據(jù)，免提交證照證明累計超過12萬件次。強化數(shù)據(jù)資源整合、共享、應用，暢通政務數(shù)據(jù)供需渠道，充分發(fā)揮好“一表通”系統(tǒng)作用，全縣累計歸集政務數(shù)據(jù)量2000萬條。

　　下一步，新野縣將繼續(xù)堅持數(shù)據(jù)賦能、智慧引領(lǐng)，深度聚焦“高效辦成一件事”、“愛南陽”App新野分廳建設，推動政務服務數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能審批迭代升級，聚焦經(jīng)濟發(fā)展、市場監(jiān)管、基層治理等領(lǐng)域，加快推進應用場景建設，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，不斷打造高效便捷、公平普惠的政務營商環(huán)境，為數(shù)字強縣建設作出更大貢獻。

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