今年以來，青海省海北州持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，積極開展“我陪群眾走流程”活動，查找辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。

　　流程優(yōu)化提質(zhì)效，資源整合增效能。按照“六減一增”要求，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對相關(guān)部門審批環(huán)節(jié)予以取消、歸并、壓縮，整合梳理包括企業(yè)信息變更“一件事”、退休“一件事”、企業(yè)注銷登記“一件事”等共13件“高效辦成一件事”套餐服務(wù)事項(xiàng)。在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享的基礎(chǔ)上減少審批材料，逐步推動跨區(qū)域、跨部門的數(shù)據(jù)資源共享，實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理，有效壓縮了事項(xiàng)辦理時(shí)長。截至目前，企業(yè)開辦流程精簡至3個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限壓縮至3個(gè)工作日內(nèi)，工程建設(shè)審批事項(xiàng)壓縮至120個(gè)工作日，州級19家單位83項(xiàng)事項(xiàng)累計(jì)壓縮辦理時(shí)限900余天。

　　模式創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)，部門協(xié)同破壁壘。在青海省政務(wù)服務(wù)一體化平臺海北窗口加掛“高效辦成一件事”專欄，鏈接進(jìn)入全省統(tǒng)一辦事入口，優(yōu)化統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，推動集成辦理事項(xiàng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，打破信息壁壘，推行聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、全網(wǎng)通辦”。對全州各級政務(wù)服務(wù)大廳按照事項(xiàng)集中、業(yè)務(wù)趨同、職能相近原則進(jìn)行窗口整合，實(shí)行“前臺綜合受理，后臺分類審批”，全面設(shè)立“一件事”綜合受理窗口，建立線下受理窗口與各聯(lián)辦部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范窗口運(yùn)行和服務(wù)行為，做好事項(xiàng)受理、材料流轉(zhuǎn)、分類審批、統(tǒng)一出件等環(huán)節(jié)的無縫銜接，保障“一件事”全流程按時(shí)辦結(jié)。

　　建章立制強(qiáng)管理，監(jiān)督考核保規(guī)范。認(rèn)真落實(shí)“有求必應(yīng)”馬上辦，推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制以及“綠色通道”等制度，積極推行“容缺+承諾”制以及告知承諾制，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。定期對各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查指導(dǎo)，對工作落實(shí)不力的進(jìn)行問責(zé)。同時(shí)，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的管理和培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，拓寬線上線下評價(jià)渠道，及時(shí)解決企業(yè)和群眾反映的問題，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。截至目前，全州共受理行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)81余萬件，其中州級8萬余件，四縣73萬余件，滿意率達(dá)100%。

　　下一步，海北州將以“高效辦成一件事”作為政務(wù)服務(wù)工作的主線，積極探索、改革創(chuàng)新，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步便利企業(yè)群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)，為激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力，建設(shè)全國統(tǒng)一大市場作出新貢獻(xiàn)。

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