香洲官網“飯米?！苯貓D
如果用一個字形容珠海市香洲區(qū)官方網站，那就是“潮”。
它的名字很潮“飯米粒”。它的頁面也很潮，洋溢著“小清新”，一改官網網站嚴肅的格調。它的內容更潮，不只是單向傳遞信息，網民可以自由發(fā)聲，“人人都有一支麥克風”。
“飯米粒”的“潮”外表之下，是它別具一格的運作肌理每個香洲居民都像一顆顆飯米粒，在網站的粘合下不斷融合，形成緊緊粘在一起的“飯團”，親密無間。當居民漸漸相識相知相愛，當城市走向熟人社會，原本緊繃繃的治理格局就會變得緩和，原本干巴巴的人際關系就會變得溫潤，就像一本暢銷書的書名《未來是濕的》。
輿論風波催生“飯米?！?/strong>
4月9日下午，海風吹拂下的香洲清爽怡人。憶起“飯米粒”創(chuàng)辦的始末，香洲區(qū)委宣傳部副部長李磊至今仍有些感慨。
2009年8月，轟動一時的“半邊樓事件”將香洲置于輿論的風口浪尖。在城中村拆遷過程中，香洲紅山村有一幢四層樓房，一半被完全拆除，一半卻住滿居民。據屋主稱，該樓房屬兩家合建，去年該樓面臨改建，其中一家與開發(fā)商達成補償協(xié)議同意拆除，另一家則未能談妥，導致出現(xiàn)“半邊樓”，居民在“斷壁殘垣”里生活了一年多。
由于視覺上頗具沖擊力，“半邊樓事件”一經報道迅速引起巨大爭議，中央電視臺等重量級媒體齊聚香洲進行全方位報道。輿論經網絡的發(fā)酵和放大，給珠海市特別是香洲區(qū)的城市建設工作帶來很大壓力。
“輿論風波平息以后，香洲就開始反思，認為網絡時代政府已不能完全主導公共議程，必須學會運用互聯(lián)網，習慣與網民平等互動，與廣大市民在網絡上共同主導公共議程。”李磊說，網絡建設因此被迅速列為當年的重點工作項目，經過9個月的精心籌備，“飯米?！本W終于與市民見面。
網上聽民聲網下解民憂
“飯米?！本W運營初期，網絡問政的功能發(fā)揮得很突出。點擊進入網站首頁，“珠海市香洲區(qū)網絡問政平臺”赫然映入眼簾。
問政平臺設立“區(qū)領導信箱”和“職能部門信箱”，網民可向區(qū)領導、各單位直接提交咨詢、投訴、意見和建議等。區(qū)里要求，區(qū)領導、各職能部門和各鎮(zhèn)街都要通過平臺直接受理網民的投訴和建議，“一對一”聽取群眾意見，“點對點”解決群眾問題。
“網上聽民聲”后，還要“網下解民憂”。為此，香洲區(qū)設立網絡問政處理中心，全區(qū)各單位共180余人的網絡發(fā)言人團隊，在規(guī)定時限內完成辦復工作，可以直接辦理的事項5個工作日內辦復，復雜事項15個工作日內辦復。
香洲還把網絡政民互動工作納入政績考核，考核結果作為干部獎勵懲處的依據之一，對解決問題不及時、不到位的，嚴格問責。據了解，香洲問政平臺從2010年10月開通至今，共受理網民來信4218件（書記信箱603件、區(qū)長信箱216件），按時辦理率達99.6%。
粘成“飯團”促社會共治
隨著網民反映問題的逐步解決，市民對政府的信任度逐步提高，“飯米?！本W社會治理的功能就日益凸顯?！帮埫琢＞W已經成為香洲人的網上家園。”李磊說，網站側重于情感交流互動，網友們則被親昵地稱為“飯團”，寓意每個香洲居民都像一顆顆飯米粒，在網站的粘合下不斷融合，形成緊緊粘在一起的親密關系。
“飯米?！眰儭皥F”在一起，讓城市里也形成了熟人社會，在溫情脈脈的氛圍中，很多難題迎刃而解。
去年2月，為積極響應珠海市的“凈暢寧美”行動，飯米粒網號召市民勇捉市內“垃圾蟲”，隨手拍亂丟垃圾、隨地吐痰等不文明行為，拍攝到的照片發(fā)布在香洲飯米粒網論壇上，并由香洲飯米粒網制成宣傳圖片展進機關、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)巡回展出，大大調動了市民打造干凈、優(yōu)美、幸福城區(qū)的積極性。
“一名婦女丟掉了手機，征召了一群志愿者將其從盜竊者手中奪回?！泵绹鴮W者克萊·舍基寫過一本轟動一時的書《未來是濕的》，該書提出，互聯(lián)網支持群體對話與群體行動，人們通過互聯(lián)網走到一起彼此分享，共同工作，或是發(fā)起某種公共行動，干巴巴的社會就變成了濕的。
香洲的飯米粒網為此提供了一個很好的例證，正如李磊所言：“社會上每個人都是一飯粒，力量微薄，但是飯粒有粘性，通過網站飯粒們團結一致成‘飯團’，共同開展愛心活動，促進社會共同治理，發(fā)揮的作用很大?！?/p>
發(fā)現(xiàn)
愛心幫扶“好學妹”見證“飯團”力量
走入“飯米?！本W的辦公室，一面寫著“關注民生獻愛心紓解民困建和諧”的錦旗惹人注意。“這是‘好學妹’的家長送的。”說起“好學妹”，網站工作人員張龍騰臉上寫著幾分自豪。
去年1月6日下午3時許，一名“飯米?！痹谙阒迏^(qū)府巴士站旁看到，一輛車頭掛著“高價回收家電”的殘舊三輪車上，一個小女孩趴在僅有巴掌大小的車馬鞍上學習，表情一絲不茍。而小女孩的媽媽在一旁，一邊幫小女孩擋著風，一邊教導孩子寫字。由于天氣寒冷而且該處風大（室外溫度：8℃），小女孩的鼻涕都流出來了，卻顧不得擦一下。當她發(fā)現(xiàn)“飯米?！痹谂恼諘r，小女孩輕聲跟媽媽說了聲，又繼續(xù)認真學習了。
通過閑談，這名“飯米粒”得知，母女倆來自河南農村，五六年前來到廣東打工，后來丈夫由于身體狀況原因，不能干重活。那時開始，她就挑起了家庭的重擔，但苦于沒有專業(yè)技能，只能靠收些廢舊家電維持生計，家庭比較拮據?！氨鞠氚押⒆臃旁诶霞易x書，但沒人照料，所以一直帶在身邊。”當“飯米?！碧岢隹梢酝ㄟ^社會幫扶獲得熱心資助時，孩子媽媽開始沉默。從她的眼神中可以看出些許無奈，但也透露出一種自強不息的堅毅。
這名“飯米?！睂⑦@名小女孩命名為“好學妹”，并將她的故事和圖片發(fā)上“飯米?！本W，迅速引發(fā)關注，眾“飯米?！奔娂娞岢鲆o予幫助。
此后，“飯米粒”還找到“好學妹”的“家”：一間不到10平方米的石棉瓦房，用竹子支撐起來的房頂，搖搖欲墜。房間沒有窗戶，簡單的一塊石棉瓦支起了一個門，屋里臟亂不堪，放置有兩張彈簧床，上面鋪著一層單薄的被子……
在“飯米粒”網上，“飯米粒”對“好學妹”進行了跟蹤報道，引發(fā)了更多人的持續(xù)關注。愛心幫扶“好學妹”，讓她讀書，成了“飯米?！眰兊囊恢滦穆?。飯米粒網由此聯(lián)合區(qū)義工聯(lián)合會、市愛心協(xié)會等單位，號召網友發(fā)起愛心幫扶“好學妹”活動，弘揚真善美的社會文明新風尚。如今，“好學妹”已順利完成幼兒園教育，將于今年9月入讀壯華學校，學雜費全免。
珠海市香洲區(qū)委宣傳部副部長 李磊：
將把“飯米?！本W打造為“雷鋒網”
南方日報：一般的政府網站都比較嚴肅，你們?yōu)槭裁慈×恕帮埫琢！边@么一個不太嚴肅的名字？
李磊：“飯米粒”是英文family的音譯，而且飯是煮熟的米，有粘性，寓意網民力量抱成一團，起個這么Q的名字，也是希望大家能夠在輕松和諧的氛圍當中處理問題、解決問題。
南方日報：如今，網絡問政已經不算很新鮮的事務，在你看來，香洲網絡問政的新意在哪里？
李磊：我們的特色是“剛柔并濟”。我們調研發(fā)現(xiàn)，問政平臺和網絡論壇各有優(yōu)點和局限。問政在與市民溝通方面有欠缺，而論壇缺乏剛性的辦結機制，所以我們就把兩大板塊都整合在飯米粒網里。如果說網絡問政是政府對社會實行“剛性管理”的手段，那么把觸角更多地伸向困難群體，開展民間公益的香洲飯米粒則承擔著社會“柔性管理”的角色。
南方日報：據說，香洲下一步要把“飯米?！本W打造成為“雷鋒網”。
李磊：“雷鋒網”是我們的奮斗目標。我們想用雷鋒的精神、理念和思想來打造飯米粒網的靈魂。為我們的沙井補補“鈣”、愛心“好學妹”上學、為流浪漢送衣送物，等等，“飯米粒”網通過收集網友討論的熱點話題，發(fā)起一項項活動，有了良好的基礎?！帮埫琢！本W積極開展幫扶，也聚集了一大批熱心公益、積極幫助困難群體的鐵桿粉絲。
