香洲官網(wǎng)“飯米?！苯貓D
如果用一個(gè)字形容珠海市香洲區(qū)官方網(wǎng)站，那就是“潮”。
它的名字很潮“飯米粒”。它的頁(yè)面也很潮，洋溢著“小清新”，一改官網(wǎng)網(wǎng)站嚴(yán)肅的格調(diào)。它的內(nèi)容更潮，不只是單向傳遞信息，網(wǎng)民可以自由發(fā)聲，“人人都有一支麥克風(fēng)”。
“飯米?！钡摹俺薄蓖獗碇?，是它別具一格的運(yùn)作肌理每個(gè)香洲居民都像一顆顆飯米粒，在網(wǎng)站的粘合下不斷融合，形成緊緊粘在一起的“飯團(tuán)”，親密無(wú)間。當(dāng)居民漸漸相識(shí)相知相愛(ài)，當(dāng)城市走向熟人社會(huì)，原本緊繃繃的治理格局就會(huì)變得緩和，原本干巴巴的人際關(guān)系就會(huì)變得溫潤(rùn)，就像一本暢銷(xiāo)書(shū)的書(shū)名《未來(lái)是濕的》。
輿論風(fēng)波催生“飯米?！?/strong>
4月9日下午，海風(fēng)吹拂下的香洲清爽怡人。憶起“飯米?！眲?chuàng)辦的始末，香洲區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)李磊至今仍有些感慨。
2009年8月，轟動(dòng)一時(shí)的“半邊樓事件”將香洲置于輿論的風(fēng)口浪尖。在城中村拆遷過(guò)程中，香洲紅山村有一幢四層樓房，一半被完全拆除，一半?yún)s住滿(mǎn)居民。據(jù)屋主稱(chēng)，該樓房屬兩家合建，去年該樓面臨改建，其中一家與開(kāi)發(fā)商達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議同意拆除，另一家則未能談妥，導(dǎo)致出現(xiàn)“半邊樓”，居民在“斷壁殘?jiān)崩锷盍艘荒甓唷?/p>
由于視覺(jué)上頗具沖擊力，“半邊樓事件”一經(jīng)報(bào)道迅速引起巨大爭(zhēng)議，中央電視臺(tái)等重量級(jí)媒體齊聚香洲進(jìn)行全方位報(bào)道。輿論經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵和放大，給珠海市特別是香洲區(qū)的城市建設(shè)工作帶來(lái)很大壓力。
“輿論風(fēng)波平息以后，香洲就開(kāi)始反思，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府已不能完全主導(dǎo)公共議程，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，習(xí)慣與網(wǎng)民平等互動(dòng)，與廣大市民在網(wǎng)絡(luò)上共同主導(dǎo)公共議程?！崩罾谡f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)因此被迅速列為當(dāng)年的重點(diǎn)工作項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的精心籌備，“飯米粒”網(wǎng)終于與市民見(jiàn)面。
網(wǎng)上聽(tīng)民聲網(wǎng)下解民憂(yōu)
“飯米粒”網(wǎng)運(yùn)營(yíng)初期，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的功能發(fā)揮得很突出。點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)，“珠海市香洲區(qū)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”赫然映入眼簾。
問(wèn)政平臺(tái)設(shè)立“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信箱”和“職能部門(mén)信箱”，網(wǎng)民可向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各單位直接提交咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)和建議等。區(qū)里要求，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)和各鎮(zhèn)街都要通過(guò)平臺(tái)直接受理網(wǎng)民的投訴和建議，“一對(duì)一”聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決群眾問(wèn)題。
“網(wǎng)上聽(tīng)民聲”后，還要“網(wǎng)下解民憂(yōu)”。為此，香洲區(qū)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政處理中心，全區(qū)各單位共180余人的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦復(fù)工作，可以直接辦理的事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦復(fù)，復(fù)雜事項(xiàng)15個(gè)工作日內(nèi)辦復(fù)。
香洲還把網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)工作納入政績(jī)考核，考核結(jié)果作為干部獎(jiǎng)勵(lì)懲處的依據(jù)之一，對(duì)解決問(wèn)題不及時(shí)、不到位的，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。據(jù)了解，香洲問(wèn)政平臺(tái)從2010年10月開(kāi)通至今，共受理網(wǎng)民來(lái)信4218件（書(shū)記信箱603件、區(qū)長(zhǎng)信箱216件），按時(shí)辦理率達(dá)99.6%。
粘成“飯團(tuán)”促社會(huì)共治
隨著網(wǎng)民反映問(wèn)題的逐步解決，市民對(duì)政府的信任度逐步提高，“飯米粒”網(wǎng)社會(huì)治理的功能就日益凸顯。“飯米粒網(wǎng)已經(jīng)成為香洲人的網(wǎng)上家園。”李磊說(shuō)，網(wǎng)站側(cè)重于情感交流互動(dòng)，網(wǎng)友們則被親昵地稱(chēng)為“飯團(tuán)”，寓意每個(gè)香洲居民都像一顆顆飯米粒，在網(wǎng)站的粘合下不斷融合，形成緊緊粘在一起的親密關(guān)系。
“飯米?！眰儭皥F(tuán)”在一起，讓城市里也形成了熟人社會(huì)，在溫情脈脈的氛圍中，很多難題迎刃而解。
去年2月，為積極響應(yīng)珠海市的“凈暢寧美”行動(dòng)，飯米粒網(wǎng)號(hào)召市民勇捉市內(nèi)“垃圾蟲(chóng)”，隨手拍亂丟垃圾、隨地吐痰等不文明行為，拍攝到的照片發(fā)布在香洲飯米粒網(wǎng)論壇上，并由香洲飯米粒網(wǎng)制成宣傳圖片展進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)巡回展出，大大調(diào)動(dòng)了市民打造干凈、優(yōu)美、幸福城區(qū)的積極性。
“一名婦女丟掉了手機(jī)，征召了一群志愿者將其從盜竊者手中奪回?！泵绹?guó)學(xué)者克萊·舍基寫(xiě)過(guò)一本轟動(dòng)一時(shí)的書(shū)《未來(lái)是濕的》，該書(shū)提出，互聯(lián)網(wǎng)支持群體對(duì)話(huà)與群體行動(dòng)，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)走到一起彼此分享，共同工作，或是發(fā)起某種公共行動(dòng)，干巴巴的社會(huì)就變成了濕的。
香洲的飯米粒網(wǎng)為此提供了一個(gè)很好的例證，正如李磊所言：“社會(huì)上每個(gè)人都是一飯粒，力量微薄，但是飯粒有粘性，通過(guò)網(wǎng)站飯粒們團(tuán)結(jié)一致成‘飯團(tuán)’，共同開(kāi)展愛(ài)心活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)共同治理，發(fā)揮的作用很大?！?/p>
發(fā)現(xiàn)
愛(ài)心幫扶“好學(xué)妹”見(jiàn)證“飯團(tuán)”力量
走入“飯米?！本W(wǎng)的辦公室，一面寫(xiě)著“關(guān)注民生獻(xiàn)愛(ài)心紓解民困建和諧”的錦旗惹人注意。“這是‘好學(xué)妹’的家長(zhǎng)送的?！闭f(shuō)起“好學(xué)妹”，網(wǎng)站工作人員張龍騰臉上寫(xiě)著幾分自豪。
去年1月6日下午3時(shí)許，一名“飯米粒”在香洲區(qū)府巴士站旁看到，一輛車(chē)頭掛著“高價(jià)回收家電”的殘舊三輪車(chē)上，一個(gè)小女孩趴在僅有巴掌大小的車(chē)馬鞍上學(xué)習(xí)，表情一絲不茍。而小女孩的媽媽在一旁，一邊幫小女孩擋著風(fēng)，一邊教導(dǎo)孩子寫(xiě)字。由于天氣寒冷而且該處風(fēng)大（室外溫度：8℃），小女孩的鼻涕都流出來(lái)了，卻顧不得擦一下。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)“飯米?！痹谂恼諘r(shí)，小女孩輕聲跟媽媽說(shuō)了聲，又繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)了。
通過(guò)閑談，這名“飯米?！钡弥?，母女倆來(lái)自河南農(nóng)村，五六年前來(lái)到廣東打工，后來(lái)丈夫由于身體狀況原因，不能干重活。那時(shí)開(kāi)始，她就挑起了家庭的重?fù)?dān)，但苦于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能，只能靠收些廢舊家電維持生計(jì)，家庭比較拮據(jù)?！氨鞠氚押⒆臃旁诶霞易x書(shū)，但沒(méi)人照料，所以一直帶在身邊?！碑?dāng)“飯米?！碧岢隹梢酝ㄟ^(guò)社會(huì)幫扶獲得熱心資助時(shí)，孩子?jì)寢岄_(kāi)始沉默。從她的眼神中可以看出些許無(wú)奈，但也透露出一種自強(qiáng)不息的堅(jiān)毅。
這名“飯米?！睂⑦@名小女孩命名為“好學(xué)妹”，并將她的故事和圖片發(fā)上“飯米?！本W(wǎng)，迅速引發(fā)關(guān)注，眾“飯米粒”紛紛提出要給予幫助。
此后，“飯米?！边€找到“好學(xué)妹”的“家”：一間不到10平方米的石棉瓦房，用竹子支撐起來(lái)的房頂，搖搖欲墜。房間沒(méi)有窗戶(hù)，簡(jiǎn)單的一塊石棉瓦支起了一個(gè)門(mén)，屋里臟亂不堪，放置有兩張彈簧床，上面鋪著一層單薄的被子……
在“飯米?！本W(wǎng)上，“飯米?！睂?duì)“好學(xué)妹”進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，引發(fā)了更多人的持續(xù)關(guān)注。愛(ài)心幫扶“好學(xué)妹”，讓她讀書(shū)，成了“飯米?！眰兊囊恢滦穆?。飯米粒網(wǎng)由此聯(lián)合區(qū)義工聯(lián)合會(huì)、市愛(ài)心協(xié)會(huì)等單位，號(hào)召網(wǎng)友發(fā)起愛(ài)心幫扶“好學(xué)妹”活動(dòng)，弘揚(yáng)真善美的社會(huì)文明新風(fēng)尚。如今，“好學(xué)妹”已順利完成幼兒園教育，將于今年9月入讀壯華學(xué)校，學(xué)雜費(fèi)全免。
珠海市香洲區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 李磊：
將把“飯米?！本W(wǎng)打造為“雷鋒網(wǎng)”
南方日?qǐng)?bào)：一般的政府網(wǎng)站都比較嚴(yán)肅，你們?yōu)槭裁慈×恕帮埫琢！边@么一個(gè)不太嚴(yán)肅的名字？
李磊：“飯米粒”是英文family的音譯，而且飯是煮熟的米，有粘性，寓意網(wǎng)民力量抱成一團(tuán)，起個(gè)這么Q的名字，也是希望大家能夠在輕松和諧的氛圍當(dāng)中處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。
南方日?qǐng)?bào)：如今，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已經(jīng)不算很新鮮的事務(wù)，在你看來(lái)，香洲網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新意在哪里？
李磊：我們的特色是“剛?cè)岵?jì)”。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，問(wèn)政平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)論壇各有優(yōu)點(diǎn)和局限。問(wèn)政在與市民溝通方面有欠缺，而論壇缺乏剛性的辦結(jié)機(jī)制，所以我們就把兩大板塊都整合在飯米粒網(wǎng)里。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是政府對(duì)社會(huì)實(shí)行“剛性管理”的手段，那么把觸角更多地伸向困難群體，開(kāi)展民間公益的香洲飯米粒則承擔(dān)著社會(huì)“柔性管理”的角色。
南方日?qǐng)?bào)：據(jù)說(shuō)，香洲下一步要把“飯米?！本W(wǎng)打造成為“雷鋒網(wǎng)”。
李磊：“雷鋒網(wǎng)”是我們的奮斗目標(biāo)。我們想用雷鋒的精神、理念和思想來(lái)打造飯米粒網(wǎng)的靈魂。為我們的沙井補(bǔ)補(bǔ)“鈣”、愛(ài)心“好學(xué)妹”上學(xué)、為流浪漢送衣送物，等等，“飯米?！本W(wǎng)通過(guò)收集網(wǎng)友討論的熱點(diǎn)話(huà)題，發(fā)起一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，有了良好的基礎(chǔ)?！帮埫琢！本W(wǎng)積極開(kāi)展幫扶，也聚集了一大批熱心公益、積極幫助困難群體的鐵桿粉絲。
