近期，“國務院公報”新浪微博正式開通，引起人們廣泛關注，并被網(wǎng)民稱為“最高級別”政務微博。短短幾天時間粉絲數(shù)已超過30萬。據(jù)統(tǒng)計，目前在新浪網(wǎng)上認證的政務微博已達6萬多。從寥寥數(shù)語到密集互動，從千篇一律到生動活潑，政務微博呈現(xiàn)的面貌各有不同。專家認為，政務微博是了解民意的一扇窗戶，在突出個性化的同時，還須增強“親民”效應。

　　拓寬政令發(fā)布渠道，聽取百姓“真心話”

　　據(jù)統(tǒng)計報告顯示，2011年10月底，新浪政務微博數(shù)1.8萬個。相比2011年同期，2012年新浪政務微博數(shù)凈增4.2萬個。值得一提的是，政務微博活躍度較高。目前新浪政務微博發(fā)博總數(shù)為3000多萬條，平均每個政務微博發(fā)博數(shù)約為500多條。

　　業(yè)內(nèi)專家認為，微博逐漸成為表達民意的首選渠道，包括“國務院公報”等在內(nèi)的多個高級別政務微博的開通，直接拉近了政府和民眾之間的距離，其意義絕不僅僅在于政策轉(zhuǎn)發(fā)。

　　武漢大學信息管理學院教授沈陽表示，微博拓寬了傳統(tǒng)的政令發(fā)布渠道，民眾可以通過轉(zhuǎn)發(fā)直接參與到話題討論中，有利于中央政策直通基層。而對于領導干部而言，微博如同一個民意收集網(wǎng)絡，每天@給該微博的信息直接反映了民意所在。而這些基層百姓的“真心話”，將成為評估各級政府部門工作效率的有效“憑據(jù)”。

　　華東師范大學教授余南平說，“國務院公報”之所以引起熱烈關注，正是其代表了中國最高級別行政機關的親民開放態(tài)度，某種程度上也是民主建設的象征。

　　隨著政務微博數(shù)量的井噴，運營模式逐漸成熟，運營方法逐步規(guī)范。沈陽說，類似“上海發(fā)布”、“平安北京”等人氣較旺的政務微博，在不斷交流和改進方法后，傳播內(nèi)容日趨實用，引起民眾關注。粉絲數(shù)量不再是優(yōu)秀政務微博的主要評估指標，行政績效和群眾滿意度直接和運營好壞掛鉤。

　　政務微博面對負面信息更加坦然。中國科技大學科技傳播系副教授褚建勛表示，經(jīng)歷多次突發(fā)事件后，不少政務微博從“被逼著說”變成“主動說”。過去一些監(jiān)管部門存在僥幸心理，認為風頭和熱點過去了，就不會再引起關注。而現(xiàn)在不少政務微博已學會直面負面信息，主動介入突發(fā)性公眾事件。

　　政務微博和網(wǎng)民互動增多、不再高高在上。例如上海工商微博的欄目“回應關切”就被網(wǎng)民肯定。開博以來，欄目及時回應了南山乳粉含致癌物、今麥郎方便面抽檢不合格、清美豆制品更改生產(chǎn)日期、光明牛奶調(diào)包等社會關注的食品安全熱點數(shù)十次，通過私信、評論等方式點對點回應近百次，贏得了消費者的信任。

　　從“不敢說”到“生動說”還需時日

　　過去，由于存在“不敢說、不常說”等現(xiàn)象，部分政務微博導致公信力不高、活躍度不夠、公眾認知度低。有網(wǎng)民總結(jié)出幾種不受歡迎的政務微博類型：消極應付型、公告發(fā)布型、卡拉OK型、濫竽充數(shù)型。

　　上海交通大學傳媒經(jīng)濟與管理研究中心主任謝耘耕說，一些政府部門開微博就是領導交辦、走個形式，更新速度慢、語言生硬，而且內(nèi)容乏味、缺少互動，微博成了官網(wǎng)的縮小版，相當于主動放棄話語權(quán)。

　　沈陽告訴半月談記者，政務微博管理分為三個層次。第一個層次就是別人讓你發(fā)什么，你就發(fā)什么，類似于操作員;第二個層次是操作者能對新聞價值做好判斷，應對網(wǎng)絡問政;第三個層次是微博操作者能精準定位政務微博，善于拿捏網(wǎng)友的敏感點，接近網(wǎng)絡上的意見領袖。而目前大部分政務微博還處于第一層次。