近期，“國(guó)務(wù)院公報(bào)”新浪微博正式開(kāi)通，引起人們廣泛關(guān)注，并被網(wǎng)民稱為“最高級(jí)別”政務(wù)微博。短短幾天時(shí)間粉絲數(shù)已超過(guò)30萬(wàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在新浪網(wǎng)上認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)6萬(wàn)多。從寥寥數(shù)語(yǔ)到密集互動(dòng)，從千篇一律到生動(dòng)活潑，政務(wù)微博呈現(xiàn)的面貌各有不同。專家認(rèn)為，政務(wù)微博是了解民意的一扇窗戶，在突出個(gè)性化的同時(shí)，還須增強(qiáng)“親民”效應(yīng)。
拓寬政令發(fā)布渠道，聽(tīng)取百姓“真心話”
據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2011年10月底，新浪政務(wù)微博數(shù)1.8萬(wàn)個(gè)。相比2011年同期，2012年新浪政務(wù)微博數(shù)凈增4.2萬(wàn)個(gè)。值得一提的是，政務(wù)微博活躍度較高。目前新浪政務(wù)微博發(fā)博總數(shù)為3000多萬(wàn)條，平均每個(gè)政務(wù)微博發(fā)博數(shù)約為500多條。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，微博逐漸成為表達(dá)民意的首選渠道，包括“國(guó)務(wù)院公報(bào)”等在內(nèi)的多個(gè)高級(jí)別政務(wù)微博的開(kāi)通，直接拉近了政府和民眾之間的距離，其意義絕不僅僅在于政策轉(zhuǎn)發(fā)。
武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽(yáng)表示，微博拓寬了傳統(tǒng)的政令發(fā)布渠道，民眾可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)直接參與到話題討論中，有利于中央政策直通基層。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，微博如同一個(gè)民意收集網(wǎng)絡(luò)，每天@給該微博的信息直接反映了民意所在。而這些基層百姓的“真心話”，將成為評(píng)估各級(jí)政府部門(mén)工作效率的有效“憑據(jù)”。
華東師范大學(xué)教授余南平說(shuō)，“國(guó)務(wù)院公報(bào)”之所以引起熱烈關(guān)注，正是其代表了中國(guó)最高級(jí)別行政機(jī)關(guān)的親民開(kāi)放態(tài)度，某種程度上也是民主建設(shè)的象征。
隨著政務(wù)微博數(shù)量的井噴，運(yùn)營(yíng)模式逐漸成熟，運(yùn)營(yíng)方法逐步規(guī)范。沈陽(yáng)說(shuō)，類似“上海發(fā)布”、“平安北京”等人氣較旺的政務(wù)微博，在不斷交流和改進(jìn)方法后，傳播內(nèi)容日趨實(shí)用，引起民眾關(guān)注。粉絲數(shù)量不再是優(yōu)秀政務(wù)微博的主要評(píng)估指標(biāo)，行政績(jī)效和群眾滿意度直接和運(yùn)營(yíng)好壞掛鉤。
政務(wù)微博面對(duì)負(fù)面信息更加坦然。中國(guó)科技大學(xué)科技傳播系副教授褚建勛表示，經(jīng)歷多次突發(fā)事件后，不少政務(wù)微博從“被逼著說(shuō)”變成“主動(dòng)說(shuō)”。過(guò)去一些監(jiān)管部門(mén)存在僥幸心理，認(rèn)為風(fēng)頭和熱點(diǎn)過(guò)去了，就不會(huì)再引起關(guān)注。而現(xiàn)在不少政務(wù)微博已學(xué)會(huì)直面負(fù)面信息，主動(dòng)介入突發(fā)性公眾事件。
政務(wù)微博和網(wǎng)民互動(dòng)增多、不再高高在上。例如上海工商微博的欄目“回應(yīng)關(guān)切”就被網(wǎng)民肯定。開(kāi)博以來(lái)，欄目及時(shí)回應(yīng)了南山乳粉含致癌物、今麥郎方便面抽檢不合格、清美豆制品更改生產(chǎn)日期、光明牛奶調(diào)包等社會(huì)關(guān)注的食品安全熱點(diǎn)數(shù)十次，通過(guò)私信、評(píng)論等方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)回應(yīng)近百次，贏得了消費(fèi)者的信任。
從“不敢說(shuō)”到“生動(dòng)說(shuō)”還需時(shí)日
過(guò)去，由于存在“不敢說(shuō)、不常說(shuō)”等現(xiàn)象，部分政務(wù)微博導(dǎo)致公信力不高、活躍度不夠、公眾認(rèn)知度低。有網(wǎng)民總結(jié)出幾種不受歡迎的政務(wù)微博類型：消極應(yīng)付型、公告發(fā)布型、卡拉OK型、濫竽充數(shù)型。
上海交通大學(xué)傳媒經(jīng)濟(jì)與管理研究中心主任謝耘耕說(shuō)，一些政府部門(mén)開(kāi)微博就是領(lǐng)導(dǎo)交辦、走個(gè)形式，更新速度慢、語(yǔ)言生硬，而且內(nèi)容乏味、缺少互動(dòng)，微博成了官網(wǎng)的縮小版，相當(dāng)于主動(dòng)放棄話語(yǔ)權(quán)。
沈陽(yáng)告訴半月談?dòng)浾?，政?wù)微博管理分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次就是別人讓你發(fā)什么，你就發(fā)什么，類似于操作員;第二個(gè)層次是操作者能對(duì)新聞價(jià)值做好判斷，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政;第三個(gè)層次是微博操作者能精準(zhǔn)定位政務(wù)微博，善于拿捏網(wǎng)友的敏感點(diǎn)，接近網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)領(lǐng)袖。而目前大部分政務(wù)微博還處于第一層次。
