近年來(lái)，隨著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的不斷深入，“協(xié)同、融合、發(fā)展”逐漸成為當(dāng)下政務(wù)服務(wù)改革的主旋律。河南信陽(yáng)供電公司提高政治站位，聚焦群眾視角“一件事”，建立“外聯(lián)+內(nèi)合”工作機(jī)制，簡(jiǎn)化辦電業(yè)務(wù)手續(xù)、優(yōu)化涉電事項(xiàng)流程、高效共享辦電場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)從“提升用戶(hù)電力獲得感”到“提升用戶(hù)辦事獲得感”的服務(wù)升級(jí)。

　　深化內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，電力業(yè)務(wù)“一并辦”。聚焦新裝、更名、過(guò)戶(hù)等高頻單項(xiàng)電力業(yè)務(wù)，把握居民和企業(yè)將“關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的電力業(yè)務(wù)‘單項(xiàng)事’整合為用戶(hù)視角‘一件事’”的高階需求，依托網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App和線下供電營(yíng)業(yè)窗口，推廣“分布式電源新裝+低壓居民增容”、“更名+增值稅變更”、“銷(xiāo)戶(hù)+退費(fèi)”、“過(guò)戶(hù)+改類(lèi)”、“過(guò)戶(hù)+增容”、“過(guò)戶(hù)+退費(fèi)”六大供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦應(yīng)用場(chǎng)景，極大提升用戶(hù)辦電質(zhì)效。以“銷(xiāo)戶(hù)+退費(fèi)”為例，前期銷(xiāo)戶(hù)、預(yù)收退費(fèi)為兩項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)，用戶(hù)提出銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)后，次月根據(jù)電費(fèi)金額使用抵扣情況，發(fā)起預(yù)收退費(fèi)申請(qǐng)，需分兩次提供申請(qǐng)資料，整體辦電周期較長(zhǎng)，業(yè)務(wù)聯(lián)辦功能上線后，可精簡(jiǎn)3份紙質(zhì)材料，減少1個(gè)線下交互環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限壓降70%以上。

　　強(qiáng)化外部協(xié)同，公共業(yè)務(wù)“一次辦”。聚焦與電力業(yè)務(wù)相關(guān)的公共業(yè)務(wù)，積極對(duì)接河南省電力公司、市政務(wù)中心、市住建局等外部單位，整合優(yōu)化可同時(shí)辦理的電力事項(xiàng)與其它事項(xiàng)，通過(guò)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“工程審批+電力”、“不動(dòng)產(chǎn)+供電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)、“企業(yè)開(kāi)辦+電力新裝”、“工商變更+電力更名”四大公共業(yè)務(wù)聯(lián)辦應(yīng)用場(chǎng)景。以“工商變更+電力更名”為例，企業(yè)在工商局完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)后，相關(guān)信息可自動(dòng)推送至供電公司，同步發(fā)起電力更名業(yè)務(wù)，減少重復(fù)收取報(bào)裝資料的同時(shí)，減少企業(yè)跑趟，辦事便利度極大提升。

　　堅(jiān)持雙向發(fā)力，綜合業(yè)務(wù)“一站辦”。聚焦群眾非電力業(yè)務(wù)辦理需求，加速實(shí)現(xiàn)水、電、氣、信等業(yè)務(wù)一站式受理。推動(dòng)電力服務(wù)“走出去”，線上進(jìn)駐“信服辦”App一件事聯(lián)辦專(zhuān)區(qū)，線下入駐政務(wù)大廳“水電氣信”、“水電氣信視”聯(lián)辦綜合窗口；探索非電力業(yè)務(wù)“引進(jìn)來(lái)”，推行供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所高效共享，在供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)“水電氣信”服務(wù)專(zhuān)區(qū)、配置聯(lián)辦業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，協(xié)助廣大電力用戶(hù)“進(jìn)一次廳，辦多家事”。截至目前，信陽(yáng)供電公司合計(jì)入駐11家政務(wù)大廳綜合業(yè)務(wù)窗口，升級(jí)改造7個(gè)“水電氣信”共享營(yíng)業(yè)廳，在基本上不增加公共資源投資費(fèi)用的前提下，有效縮短聯(lián)辦事項(xiàng)服務(wù)半徑。

　　下一步，信陽(yáng)供電公司將持續(xù)加強(qiáng)與政府、公共事業(yè)單位間的合作力度，積極探索在電力相關(guān)領(lǐng)域“高效辦成一件事”的有效路徑，努力實(shí)現(xiàn)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化”服務(wù)目標(biāo)，為構(gòu)建“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的高效政務(wù)服務(wù)體系貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。

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