近年來，鄂爾多斯市以數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化推動文旅管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)集公共服務(wù)、文化展示、信息發(fā)布、在線商城等功能為一體的綜合應(yīng)用平臺——“云游鄂爾多斯”?！霸朴味鯛柖嗨埂蔽穆镁€上總?cè)肟谟?022年1月正式上線，截至目前，累計用戶達(dá)136.61萬人，其中小程序注冊用戶93.75萬人，累計入駐活躍商家985家，累計發(fā)放政府消費(fèi)補(bǔ)貼1.05億元，完成線上訂單104.17萬單，總交易額達(dá)5.2億元。2023年，平臺吸引253個商家入駐，44.77萬人次在平臺進(jìn)行交易，年交易額突破1.3億元，年新增注冊用戶37.2萬，完成各類政府補(bǔ)貼發(fā)放4770萬元。2024年截至3月底，平臺新增349家商家入駐，11.3萬人次在平臺進(jìn)行交易，交易額突破6700萬元，新增注冊用戶8.02萬人，完成各類政府補(bǔ)貼發(fā)放1260萬元。2022-2023年，平臺統(tǒng)籌政府補(bǔ)貼資金，聯(lián)合市內(nèi)20家A級景區(qū)，專題策劃推出面向全國游客的“鄂爾多斯旅游一卡通”，2023年累計發(fā)放“鄂爾多斯旅游一卡通”28.6萬張，用戶分布于全國32個省、自治區(qū)、直轄市及香港特別行政區(qū)。經(jīng)過兩年的運(yùn)營，“云游鄂爾多斯”持續(xù)優(yōu)化平臺服務(wù)、完善功能、拓展商圈，成為宣傳展示城市形象，政府部門開展惠民服務(wù)活動，提供“吃住行游購?qiáng)省倍喾轿环?wù)的重要窗口，已經(jīng)成為自治區(qū)內(nèi)用戶保有量最多、年度線上交易最多、產(chǎn)品最為豐富、影響力最大的文旅綜合應(yīng)用平臺。該案例已被內(nèi)蒙古自治區(qū)文化和旅游廳列為2023年度工作創(chuàng)新案例，獲評“鄂爾多斯國家智能社會治理實驗綜合基地典型案例”，先后被《人民日報》《中國旅游報》《內(nèi)蒙古日報》等媒體報道。

　   具體措施

　?。ㄒ唬┕卜?wù)與文旅惠民有機(jī)結(jié)合

　　“云游鄂爾多斯”在建設(shè)初期，經(jīng)過充分調(diào)研，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，對文旅相關(guān)公共服務(wù)應(yīng)用如線上圖書同城借閱辦理、線上群眾文化慕課、全市A級景區(qū)文博場館智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽等應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)性集成，為市民游客提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。同時，統(tǒng)籌政府消費(fèi)補(bǔ)貼資金，通過開發(fā)專屬文旅產(chǎn)品和結(jié)算通道，引導(dǎo)市民游客利用消費(fèi)補(bǔ)貼進(jìn)景區(qū)、進(jìn)酒店、買文創(chuàng)、購特產(chǎn)，線上下單消費(fèi)結(jié)算，讓百姓在享受便捷服務(wù)的同時獲得惠民福利，進(jìn)而提升平臺的覆蓋率和使用率，增進(jìn)了平臺用戶黏性，提升整體聲量。

　?。ǘ┚珳?zhǔn)營銷與助企利產(chǎn)有機(jī)結(jié)合

　　增大線上營銷力度的同時，注重線下企業(yè)對接、產(chǎn)品包裝等營銷推廣方式，在法定節(jié)假日和重要節(jié)慶活動期間推出主題營銷產(chǎn)品，確保全年營銷活動不斷檔。平臺還突出公益性質(zhì)，組織文旅企業(yè)洽談會、座談會等，促推酒店、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游示范村（戶）、特色民宿、美食餐飲、文創(chuàng)企業(yè)和鄉(xiāng)村振興品牌土特產(chǎn)品等商戶之間合作，打造鏈路產(chǎn)品?！霸朴味鯛柖嗨埂钡湫妥龇ê统尚П还饷魅請?、內(nèi)蒙古日報、中國旅游新聞網(wǎng)、中央廣電總臺國際在線、草原全媒、鄂爾多斯市融媒體中心等媒體進(jìn)行宣傳報道，進(jìn)一步提升了平臺的宣傳覆蓋面。

　　（三）文旅質(zhì)量提升與產(chǎn)業(yè)監(jiān)測相結(jié)合

　　“云游鄂爾多斯”平臺整體運(yùn)行數(shù)據(jù)經(jīng)采集、加工、分析，形成大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對景區(qū)、酒店等產(chǎn)業(yè)運(yùn)行實現(xiàn)了動態(tài)監(jiān)測，同時通過售后及客服通道、用戶互動留言等方式形成線上滿意度分析，為提升文旅服務(wù)質(zhì)量提供了市場數(shù)據(jù)支撐。

　　下一步，鄂爾多斯市將繼續(xù)探索云游鄂爾多斯平臺應(yīng)用場景，構(gòu)建多部門聯(lián)合上線推廣的氛圍，把云游鄂爾多斯打造為全市惠民消費(fèi)的聚合平臺，為老百姓提供更加豐富、更多實惠的文化服務(wù)。