“我還以為辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照會(huì)很麻煩，特意早早過(guò)來(lái)，沒(méi)想到我什么材料也沒(méi)準(zhǔn)備，實(shí)名認(rèn)證后不到20分鐘，工作人員就為我辦好了！”想要開辦公司的市民李女士對(duì)青島市城陽(yáng)區(qū)市民中心“幫辦代辦服務(wù)專區(qū)”的高效服務(wù)贊不絕口。

　　為持續(xù)深化“一次辦好”改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，城陽(yáng)區(qū)全面啟動(dòng)“高效辦成一件事”工作部署，打造了獨(dú)具特色的“管家式”幫辦代辦服務(wù)模式。通過(guò)建立“全過(guò)程、全覆蓋、全免費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制，將幫辦代辦服務(wù)融入審批服務(wù)全鏈條，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)比重和服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。

　　據(jù)了解，為讓辦事群眾能夠更快速、便捷地完成事項(xiàng)辦理，城陽(yáng)區(qū)在2020年開設(shè)了幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，設(shè)置幫辦代辦窗口，為有需求的企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù)。今年2月，城陽(yáng)區(qū)優(yōu)化調(diào)整了大廳窗口布局，將優(yōu)質(zhì)窗口資源向幫辦代辦服務(wù)傾斜，辦事窗口也從最初的3個(gè)擴(kuò)展至5個(gè)。此外，推出“全程辦”“上門辦”等多種“快、優(yōu)、便”幫辦代辦服務(wù)舉措，在滿足審批大廳“一窗受理”服務(wù)有效供給的基礎(chǔ)上，使得幫辦代辦業(yè)務(wù)的比重和服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提升。

　　“幫辦代辦服務(wù)的擴(kuò)容提質(zhì)，是我們?yōu)闈M足企業(yè)和群眾的需求，打造更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境而做出的努力。我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造一流營(yíng)商環(huán)境，為加快建設(shè)灣區(qū)都市活力城陽(yáng)作出積極貢獻(xiàn)!”城陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局綜合受理科科長(zhǎng)楊濤說(shuō)。

　　為提升“管家式”幫辦代辦服務(wù)效率，城陽(yáng)區(qū)還采取了一系列創(chuàng)新舉措，通過(guò)遴選專業(yè)過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)良的工作人員，并配備先進(jìn)的硬件設(shè)備，搭建了幫辦代辦的“落腳點(diǎn)”；為滿足不同群體的需求，創(chuàng)新了多元化幫代辦服務(wù)模式，包括全程代辦、上門服務(wù)、合作辦理和延時(shí)服務(wù)等；通過(guò)優(yōu)化辦事流程，縮減辦事環(huán)節(jié)，最快辦理時(shí)限（以企業(yè)開辦為例）也由1個(gè)工作日縮減為1個(gè)小時(shí)，大大提高了服務(wù)效率。

　　今年2月份以來(lái)，幫辦代辦窗口已接待辦事群眾1200余人，辦理各類幫辦業(yè)務(wù)536件、代辦業(yè)務(wù)243件，服務(wù)滿意率達(dá)100%，企業(yè)群眾實(shí)實(shí)在在地感受到了品質(zhì)化服務(wù)帶來(lái)的獲得感。

　　隨著“管家式”幫辦代辦服務(wù)模式的進(jìn)一步推廣和完善，城陽(yáng)區(qū)將錨定“服務(wù)好、服好務(wù)”目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，提高惠民利企能力，為廣大企業(yè)群眾提供更加有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)城陽(yáng)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

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