為貫徹《海南省常態(tài)化開展?fàn)I商環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng)的工作方案》，加強(qiáng)與企業(yè)群眾常態(tài)化溝通交流，拓寬優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督渠道，群策群力共同推動(dòng)營商環(huán)境提升，三亞市營商環(huán)境建設(shè)局建立“營商環(huán)境體驗(yàn)員”制度，常態(tài)化開展?fàn)I商環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng)。

　　營商環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng)采取線上、線下結(jié)合方式，圍繞營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)共享、社會(huì)信用“一體四面”開展體驗(yàn)活動(dòng)，由體驗(yàn)員通過模擬體驗(yàn)和實(shí)際體驗(yàn)常態(tài)化開展工作。建立常態(tài)化開展的長效工作機(jī)制，突出問題整改，形成問題臺(tái)賬管理、問題分類轉(zhuǎn)辦、整改督辦、回頭看的問題處理閉環(huán)機(jī)制，以點(diǎn)帶面不斷提升三亞市營商環(huán)境工作成效，助力形成更多具有海南自貿(mào)港特色的營商環(huán)境體驗(yàn)員制度創(chuàng)新案例和標(biāo)志性成果。

　　2023年12月15日，經(jīng)過單位推薦、社會(huì)公示等程序，首批17名三亞市“營商環(huán)境體驗(yàn)員”正式上崗。截至目前，三亞市營商環(huán)境建設(shè)局組織了1次體驗(yàn)員營商環(huán)境交流會(huì)，2次營商環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng)，收到體驗(yàn)員們反饋三亞市有關(guān)政務(wù)服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營等營商環(huán)境問題的意見建議22個(gè)，均轉(zhuǎn)辦各責(zé)任部門進(jìn)行處理。體驗(yàn)活動(dòng)的開展，加強(qiáng)了政府與群眾的互動(dòng)交流，通過抓問題整改不斷促進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化。例如在政務(wù)服務(wù)方面，由體驗(yàn)員們提出的市政務(wù)大廳叫號(hào)管理有待優(yōu)化、演出服務(wù)審批系統(tǒng)設(shè)置不符合實(shí)際等意見均得到采納，并結(jié)合實(shí)際對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事場景進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，對(duì)部分事項(xiàng)的辦事指南、流程等有關(guān)信息、環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)整，為群眾提供更加便利的辦事體驗(yàn)，持續(xù)做好“店小二”，不斷提高群眾辦事滿意度，有效促進(jìn)三亞市營商環(huán)境向優(yōu)向好提升。

　　下一步，三亞市營商環(huán)境建設(shè)局將結(jié)合營商環(huán)境群企訴求集中的領(lǐng)域，組織開展體驗(yàn)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)問題整改落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)群企獲得感和滿意度，進(jìn)一步擦亮三亞營商環(huán)境“金字招牌”。

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