日前，杭州市啟動(dòng)十件“為企辦實(shí)事”項(xiàng)目，圍繞環(huán)境打造、要素保障、服務(wù)保障等維度，推出了“政策直達(dá)”助杭企、“集成速辦”助杭企、“數(shù)實(shí)融合”助杭企等子項(xiàng)目，賦能企業(yè)、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司緊扣省市營(yíng)商環(huán)境“一號(hào)改革工程”，全力打造“辦事最快、成本最低、用能最優(yōu)、政策最佳、服務(wù)最好”的“五最”數(shù)智電力營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)標(biāo)桿，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用能保障。

　　據(jù)悉，2023年以來(lái)，杭州全域供電可靠率達(dá)99.9982%領(lǐng)跑全國(guó)，電水氣網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)入選全省“一類事”微改革案例，獲評(píng)杭州市營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)集體。

　　創(chuàng)新機(jī)制模式

　　“微改革”釋放“大便利”

　　今年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能 推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，將水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”納入到“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單之中。

　　在杭州，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司聯(lián)合杭州市發(fā)改委先行一步，于2023年5月便啟動(dòng)杭州電水氣網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)，對(duì)標(biāo)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)字化改革為牽引，實(shí)現(xiàn)公用事業(yè)單位的協(xié)同協(xié)作、互聯(lián)互通。

　　“微改革”中釋放出“大便利”。此前，企業(yè)辦理供電、供水、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)等接入業(yè)務(wù)時(shí)，需前往4家公用事業(yè)單位，分別提交單獨(dú)申請(qǐng)，每跑一家窗口都要填寫一套表格、提交一系列材料。去年5月，在依托房管部門“購(gòu)房一件事”開展水、電、氣聯(lián)動(dòng)過戶基礎(chǔ)上，面向企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)聯(lián)合報(bào)裝。參與“市發(fā)展改革委牽頭、行業(yè)主管部門協(xié)同、公用服務(wù)企業(yè)支撐”工作機(jī)制中，在浙里辦App上線電水氣網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化線下聯(lián)合服務(wù)專窗，全面推廣電水氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一類事”增值服務(wù)。

　　如今，通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和浙里辦App，企業(yè)只需登錄一個(gè)賬號(hào)，系統(tǒng)平臺(tái)就可以自動(dòng)將申報(bào)需求推送相關(guān)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口、一張表單、一套資料、一網(wǎng)通辦”，讓企業(yè)“一類事一次辦”。

　　“在工作人員的幫助下，在浙里辦App提交申請(qǐng)后，第二天便有專業(yè)人員上門服務(wù)，一次性對(duì)接接電、通水的服務(wù)需求，真是省時(shí)省力又省心。”3月26日，杭州市濱江城建發(fā)展公司項(xiàng)目經(jīng)理丁渭東在為福瑞泰克全球研發(fā)及管理總部項(xiàng)目辦理市政公用基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝過程中，嘗到了電水氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)模式的甜頭。一季度以來(lái)，僅在杭州市濱江區(qū)，便有6家新拿地企業(yè)享受到了電水氣網(wǎng)聯(lián)合申報(bào)服務(wù)。

　　對(duì)外推出助企惠企“微改革”，對(duì)內(nèi)，一系列體制機(jī)制改革也正在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

　　近年來(lái)，隨著爭(zhēng)創(chuàng)“五最”數(shù)智用電營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)舉措落地，項(xiàng)目通電前置工作日益增多，客戶期待也越來(lái)越高。為此，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司從既有資源里“挖”潛力，著力破解客戶辦電過程中跨專業(yè)、跨部門壁壘，2022年8月，構(gòu)建優(yōu)化市縣（區(qū)）兩級(jí)“三辦一中心”營(yíng)商服務(wù)體系，組建營(yíng)商環(huán)境辦公室、電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)和資源綜合利用辦公室、配電網(wǎng)建設(shè)管理辦公室，優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)中心。為了適應(yīng)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新形勢(shì)，進(jìn)一步細(xì)化明確職責(zé)分工、梳理業(yè)務(wù)流程，升級(jí)優(yōu)化“一口對(duì)外”的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)融合。

　　打造全國(guó)典型經(jīng)驗(yàn)

　　保障重大項(xiàng)目按期投產(chǎn)

　　“特別感謝供電公司，全程給力助力超重力項(xiàng)目的用電接電，讓我們項(xiàng)目可以盡快投入使用?！?月1日，浙江大學(xué)杭州超重力場(chǎng)國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)指揮部負(fù)責(zé)人朱宇恒對(duì)杭州供電公司項(xiàng)目客戶經(jīng)理許瀟涵說。

　　位于杭州未來(lái)科技城的超重力離心模擬與實(shí)驗(yàn)裝置國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施，是浙江首個(gè)國(guó)家重大科技基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。

　　2020年1月，超重力實(shí)驗(yàn)大樓開工建設(shè)前，許瀟涵主動(dòng)對(duì)接項(xiàng)目，并帶隊(duì)前往實(shí)地開展勘察工作，從供電可靠性出發(fā)，做了一套最優(yōu)用電方案。隨著項(xiàng)目推進(jìn)，遇到線路跨越高架等情況，他全過程跟蹤服務(wù)，助力項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

　　優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，必須全鏈條保障“千項(xiàng)萬(wàn)億”等重大項(xiàng)目按期投產(chǎn)送電。近年來(lái)，杭州供電公司立足企業(yè)和客戶的期盼和需求，通過優(yōu)化“三辦一中心”體系、健全完善電力接入全周期聯(lián)席服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化電力接入服務(wù)全過程管理等提升營(yíng)商環(huán)境工作支撐能力，適度超前做好電力接入工程建設(shè)，保障“三重項(xiàng)目”早開工、早投產(chǎn)。

　　同時(shí)，杭州供電公司針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策性強(qiáng)、技術(shù)要求高、影響面廣以及供電服務(wù)訴求差異大、渠道多元的情況，完善現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化客戶訴求精益管理，積極構(gòu)建快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，滿足“企業(yè)等電”向“電等企業(yè)”轉(zhuǎn)變升級(jí)。2022年5月，杭州市出臺(tái)電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制實(shí)施辦法，創(chuàng)新建立“政府部門統(tǒng)籌、做地主體負(fù)責(zé)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、供電公司實(shí)施”的電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制，明確原本需要用戶客戶承擔(dān)的電力外線接入工程費(fèi)用由政府和供電公司共同承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)電力外線“零成本”。

　　自此，電力客戶省下更多的“真金白銀”。自該機(jī)制執(zhí)行至今，杭州供電公司已按這一機(jī)制啟動(dòng)2018個(gè)地塊的電力接入工程服務(wù)，年均為企業(yè)節(jié)省投資超10億元。2022年底，該公司全面高質(zhì)量落實(shí)“三零”“三省”“三到位”的相關(guān)工作，作為全國(guó)典范獲國(guó)家能源局刊發(fā)14頁(yè)?？瑢ｎ}介紹杭州經(jīng)驗(yàn)。

　　把握新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律

　　推動(dòng)全社會(huì)節(jié)能增效

　　4月1日，位于杭州濱江區(qū)的彩虹充電站掛牌售賣綠電，成為浙江首批18個(gè)“綠色充電站”之一。當(dāng)前，杭州已入選國(guó)家首批碳達(dá)峰試點(diǎn)城市，為了讓新能源車用上新能源電，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司聯(lián)合相關(guān)部門參與全國(guó)省間綠電交易，讓寧夏的“棄光”率先順利匹配杭州284個(gè)充電樁，成為“追著太陽(yáng)用電”的移動(dòng)充電寶。

　　現(xiàn)如今，新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，杭州也走在全國(guó)前列成為中國(guó)新能源汽車消費(fèi)高地。“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年國(guó)網(wǎng)杭州供電公司累計(jì)處理個(gè)人用戶新能源汽車充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)9.7萬(wàn)個(gè)，平均每個(gè)工作日要處理超400件工單?！眹?guó)網(wǎng)杭州供電公司營(yíng)銷部主任郭大琦介紹。

　　國(guó)網(wǎng)杭州供電公司主動(dòng)應(yīng)對(duì)新能源汽車爆發(fā)式增長(zhǎng)現(xiàn)狀，以“建設(shè)帶動(dòng)者、模式引領(lǐng)者、服務(wù)保障者”的定位，緊扣市民日益增長(zhǎng)綠色出行需求，高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)力充電設(shè)施建設(shè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、高效率服務(wù)充電設(shè)施接入、高水平完善充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、助力新能源汽車下鄉(xiāng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升城市環(huán)境質(zhì)量和市民生活品質(zhì)。

　　面對(duì)農(nóng)村地區(qū)充電設(shè)施緊缺的綠色出行堵點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司發(fā)揮政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)接住建、發(fā)改、交通等相關(guān)部門，全力推動(dòng)電動(dòng)汽車“出得了城、下得了鄉(xiāng)、回得了家”。針對(duì)最高的山、最遠(yuǎn)的村拓展場(chǎng)站，優(yōu)先解決最偏遠(yuǎn)、最緊迫地區(qū)需求，在杭州191個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共充電站全覆蓋，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)充電網(wǎng)絡(luò)與城市、城際充電網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展。

　　無(wú)論是充電樁業(yè)擴(kuò)報(bào)裝零投訴的超高滿意度，還是191個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“找樁不難”，一樣一樣民生實(shí)事無(wú)一不彰顯著杭州這座城市的超優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

　　隨著營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化不斷深入，電力營(yíng)商環(huán)境內(nèi)涵從“獲得電力”的成本和效率為主，逐步拓展到“供好電、服好務(wù)、用好能、守好規(guī)”整個(gè)供電服務(wù)范疇。國(guó)網(wǎng)杭州供電公司增值服務(wù)開辟“新戰(zhàn)場(chǎng)”，政企共建市縣兩級(jí)能源大數(shù)據(jù)中心，接入33家供能企業(yè)、2400余家重點(diǎn)單位多能數(shù)據(jù)，分區(qū)縣、分行業(yè)、分企業(yè)開展能耗評(píng)估與碳排放監(jiān)測(cè)，為政府能耗雙控提供輔助決策。服務(wù)亞運(yùn)場(chǎng)所交易綠電6.21億千瓦時(shí)、綠證3982張，助力打造首屆碳中和亞運(yùn)會(huì)。參與全市開發(fā)區(qū)新型電力系統(tǒng)建設(shè)，大力推廣“供電+能效”服務(wù)，提供能效診斷、多能互補(bǔ)等個(gè)性化解決方案，建成蕭山奔馬化纖、濱江低碳樓宇等示范項(xiàng)目。深化“電費(fèi)管家”“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”等應(yīng)用，“一鍵體檢”覆蓋4.5萬(wàn)戶用戶，節(jié)約電費(fèi)近1000萬(wàn)元。

　　營(yíng)商環(huán)境沒有最好，只有更好，打造全國(guó)用電營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿城市永遠(yuǎn)在路上。下階段，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司將不斷深化“供好電、服好務(wù)、用好能、守好規(guī)、創(chuàng)好優(yōu)”，進(jìn)一步推動(dòng)政企協(xié)同合作，對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)最佳實(shí)踐和最優(yōu)做法，讓更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、更扎實(shí)的創(chuàng)新舉措、更顯著的改革成果，更直接更有效惠及市場(chǎng)主體，推動(dòng)超大城市高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，服務(wù)杭州“2萬(wàn)億”經(jīng)濟(jì)再攀登。

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