近年來(lái)，淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心多措并舉全面打造企業(yè)全生命周期增值化服務(wù)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由普惠服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　以創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)生動(dòng)力

　　淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持變中求新，積極探索“政務(wù)提速、服務(wù)提質(zhì)”的新模式、新路徑，積極培育“兩棵樹”。

　　構(gòu)建“政務(wù)服務(wù)智慧樹”新模式。淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心打造了集“智慧黨建、智能設(shè)備、智助服務(wù)、智審政務(wù)、智效監(jiān)管、智育培訓(xùn)、智聯(lián)互通”等七大功能為一體的七智服務(wù)大廳，構(gòu)建了“政務(wù)服務(wù)智慧樹”新模式。

　　在政務(wù)服務(wù)公開化方面，該中心通過(guò)建設(shè)智慧黨建+政務(wù)服務(wù)專區(qū)，筑牢政務(wù)服務(wù)紅色堡壘，開設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，全面推進(jìn)政務(wù)公開，以智效推動(dòng)監(jiān)管為手段，建立健全政務(wù)服務(wù)全流程可追溯監(jiān)管體系，構(gòu)建陽(yáng)光審批新模式。

　　在政務(wù)服務(wù)便利化方面，該中心建立了常態(tài)化業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，充分運(yùn)用多媒體培訓(xùn)設(shè)備，提高窗口工作人員思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，以“智育”提素質(zhì)、增能力、促效率。建立聯(lián)動(dòng)智能預(yù)審體系，通過(guò)電話或網(wǎng)上預(yù)約，結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大篷車活動(dòng)，推行線上智能預(yù)審與線下預(yù)約上門預(yù)審相結(jié)合的模式，上門開展材料預(yù)審。與快遞公司和銀行建立多領(lǐng)域深度合作，充分發(fā)揮銀行、快遞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，切實(shí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，滿足企業(yè)群眾“家門口”辦事的需求。

　　在政務(wù)服務(wù)智能化方面，該中心開發(fā)使用一窗受理綜合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、企業(yè)滿意度智能回訪系統(tǒng)，打造了多媒體會(huì)議室、網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)等全媒體智能服務(wù)區(qū)域，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)線路全面改造升級(jí)，打造高標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)自助服務(wù)大廳，加大自助辦理設(shè)備投入，滿足企業(yè)和辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)“全天候、無(wú)窗式”的需求。

　　構(gòu)建“企業(yè)生命周期樹”新模式。針對(duì)企業(yè)、工程辦事需求大、關(guān)聯(lián)度高、企業(yè)獲得感強(qiáng)的高頻事項(xiàng)，該中心編制涵蓋了企業(yè)準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、變更、退出和項(xiàng)目工程立項(xiàng)、規(guī)劃、許可、驗(yàn)收等全生命周期一件事清單，全面構(gòu)建跨部門、跨領(lǐng)域涉企事項(xiàng)部門協(xié)同、聯(lián)審聯(lián)辦、線上線下相互融合的“企業(yè)生命周期樹”新模式。

　　為更好地服務(wù)企業(yè)，該中心組建全生命周期企業(yè)首席服務(wù)專班，由政務(wù)大數(shù)據(jù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)任首席政務(wù)服務(wù)官，人社局分管領(lǐng)導(dǎo)任首席人才服務(wù)官，司法局分管領(lǐng)導(dǎo)任首席法制服務(wù)官，科工信局分管領(lǐng)導(dǎo)任首席科技服務(wù)官，金融辦分管領(lǐng)導(dǎo)任首席金融服務(wù)官，發(fā)展改革委分管領(lǐng)導(dǎo)任首席政策服務(wù)官，每位首席服務(wù)官下設(shè)兩名服務(wù)員，為企業(yè)提供行政審批、人才招募、司法援助、科技幫扶、金融支持、政策解讀等各項(xiàng)增值服務(wù)。

　　組建全生命周期企業(yè)服務(wù)員隊(duì)伍，由中心幫辦代辦志愿者組成，首個(gè)接待辦事企業(yè)的幫辦代辦志愿者作為該企業(yè)的企業(yè)服務(wù)員，負(fù)責(zé)全程代辦該企業(yè)從企業(yè)開辦到企業(yè)注銷和從工程立項(xiàng)到驗(yàn)收合格全流程、全鏈條的事項(xiàng)，主動(dòng)上門或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)取企業(yè)辦事所需材料，按照辦事流程，到各職能窗口提交辦理，各職能窗口按時(shí)辦結(jié)并及時(shí)反饋給企業(yè)服務(wù)員，企業(yè)服務(wù)員將辦理結(jié)果報(bào)送給企業(yè)，并提供送證上門服務(wù)。

　　以提質(zhì)增效激發(fā)企業(yè)活力

　　為了激發(fā)企業(yè)的活力，淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心營(yíng)造了“企業(yè)專心抓生產(chǎn)，基層安心謀穩(wěn)定，我們用心搞服務(wù)”的良好氛圍。

　　打造惠企利企政務(wù)環(huán)境。緊密結(jié)合“萬(wàn)人助萬(wàn)企”工作，結(jié)合“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大篷車”走百企、進(jìn)萬(wàn)戶、上門辦活動(dòng)，針對(duì)企業(yè)定期進(jìn)行登門問(wèn)需、上門辦件、開門納諫，全面推行一次告知、容缺受理、全程幫辦代辦、有訴即辦等保障措施，強(qiáng)化惠企政策“一送到底”、利企事項(xiàng)“一幫到底”，涉企訴求“一問(wèn)到底”，實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)審批、精心服務(wù)、精準(zhǔn)解難。

　　提升涉企事項(xiàng)審批效能。提升企業(yè)開辦便利化水平，推廣“一網(wǎng)通辦”全鏈通平臺(tái)，打造企業(yè)準(zhǔn)入“一站式”服務(wù)模式，在辦事大廳設(shè)置“助企惠客廳”，配備專職幫辦人員全程免費(fèi)幫辦代辦，精準(zhǔn)地解決企業(yè)遇到的具體問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)快入準(zhǔn)營(yíng)。推出涉企事項(xiàng)一窗辦、快捷辦、網(wǎng)上辦、上門辦、幫代辦、延時(shí)辦六大服務(wù)板塊，把企業(yè)辦事環(huán)節(jié)縮減為窗口受理、志愿幫辦、后臺(tái)審批、送證上門四個(gè)環(huán)節(jié)。

　　淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人表示，下一步，淮濱縣政務(wù)大數(shù)據(jù)中心將更加注重企業(yè)需求、辦事體驗(yàn)，站在市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的角度想問(wèn)題、干工作，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，開拓增值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，堅(jiān)持守正創(chuàng)新、真抓實(shí)干，提升企業(yè)滿意度、增強(qiáng)群眾幸福感。

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