“辦理國(guó)三汽車報(bào)廢補(bǔ)貼，政策性很強(qiáng)，好多內(nèi)容我都不理解，經(jīng)人大代表一講解，我豁然開(kāi)朗，非常感謝他們?！笔忻窈Ｔ跒I海縣公安局辦事窗口這樣說(shuō)道。

　　近日，為充分發(fā)揮人大代表民主監(jiān)督作用，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，濱?？h人大常委會(huì)在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“代表有約”服務(wù)站，創(chuàng)新開(kāi)展“人大代表走流程”活動(dòng)，積極推動(dòng)人大代表到服務(wù)窗口一線監(jiān)督、實(shí)地調(diào)研，體驗(yàn)具體流程，傾聽(tīng)群眾具體訴求，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　搭平臺(tái)：代表聯(lián)系群眾“更優(yōu)化”

　　濱海縣政務(wù)服務(wù)中心作為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，是企業(yè)群眾辦事的常來(lái)之處。為充分發(fā)揮人大代表在全縣高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用，落實(shí)“兩個(gè)聯(lián)系”，提升政務(wù)服務(wù)效能，該縣人大依托新成立的市民服務(wù)中心，成立“代表有約”服務(wù)站，擇優(yōu)遴選縣內(nèi)33名省市縣鎮(zhèn)四級(jí)人大代表進(jìn)站履職。

　　為切實(shí)加強(qiáng)代表與群眾的密切聯(lián)系，該縣人大常委會(huì)建立代表服務(wù)“12345”工作機(jī)制，代表們每周三上午進(jìn)站“面對(duì)面”接待群眾，一線了解掌握政府部門服務(wù)企業(yè)群眾情況，主動(dòng)幫助解決企業(yè)和群眾遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極為他們排憂解難。每月開(kāi)展政策宣傳、法律宣講、志愿服務(wù)等特色主題活動(dòng)，每季度對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口單位開(kāi)展監(jiān)督評(píng)議。

　　除線下在“代表有約”服務(wù)站設(shè)置人大代表接待窗口，該縣人大常委會(huì)還在線上以“代表有約”“人民建議征集”小程序?yàn)槠脚_(tái)，全方位征集群眾意見(jiàn)建議。組織開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，每名駐站代表每年至少開(kāi)展一次專題宣講、收集一批社情民意、提交一件議案建議、辦好一件實(shí)事、作出一份貢獻(xiàn)，積極踐行“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的莊嚴(yán)承諾。

　　走流程：服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“顯擔(dān)當(dāng)”

　　凝聚發(fā)展合力，服務(wù)全縣高質(zhì)量發(fā)展，是“代表有約”聯(lián)絡(luò)站建立的根本目的。為進(jìn)一步豐富“代表有約”服務(wù)內(nèi)涵，助推新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，濱?？h人大常委會(huì)創(chuàng)新開(kāi)展的人大代表走流程活動(dòng)，旨在讓代表沉浸式感受政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)覆蓋“全不全”、流程“通不通”、辦事“快不快”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，拉長(zhǎng)板、補(bǔ)短板，推進(jìn)政務(wù)營(yíng)商環(huán)境“大提升”。

　　3月21日，“人大代表走流程”在該縣政務(wù)服務(wù)中心舉行啟動(dòng)儀式。隨后，人大代表們選取了公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、人社以及涉企服務(wù)等5個(gè)部門的有關(guān)駕駛證換證、二手房轉(zhuǎn)移登記、注銷稅務(wù)登記等具體業(yè)務(wù)，作為首批“人大代表走流程”陪辦事項(xiàng)。代表們分為5個(gè)小組，全程陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，角色換位，體驗(yàn)群眾辦事感受。在辦理結(jié)束后，陪同代表與群眾進(jìn)行面對(duì)面交流，征求意見(jiàn)建議，并給窗口服務(wù)打分。代表們根據(jù)群眾反饋和自身體驗(yàn)填寫體驗(yàn)紀(jì)實(shí)表和評(píng)價(jià)表，形成“人大代表走流程”觀察記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通解決，并提出整改建議。

　　此次活動(dòng)為人大代表持續(xù)性開(kāi)展“走流程”活動(dòng)提供了有效借鑒參考，該縣人大常委會(huì)將充分發(fā)揮“代表有約”服務(wù)站作用，重點(diǎn)圍繞高頻事項(xiàng)、堵點(diǎn)事項(xiàng)分批次組織人大代表走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，陪同群眾辦事“走流程”，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)企業(yè)、群眾的“店小二”。

　　抓整改，督促為民解難“真落實(shí)”

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是目的，解決問(wèn)題才是根本。對(duì)于“人大代表走流程”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，濱?？h相關(guān)部門將予以分門別類梳理，實(shí)行清單式整改提升。“事前”梳理目標(biāo)問(wèn)題清單，針對(duì)性檢視；“事中”明確整改要求清單，條目式建議；“事后”按期形成整改清單，長(zhǎng)效式提升。通過(guò)“三張清單”保證活動(dòng)有發(fā)現(xiàn)、流程有記錄、問(wèn)題有反饋、整改有措施、優(yōu)化有提升。首期“人大代表走流程”活動(dòng)共收集5個(gè)事項(xiàng)8個(gè)問(wèn)題，其中5個(gè)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，3個(gè)問(wèn)題形成代表建議反饋給相應(yīng)部門跟蹤改進(jìn)。

　　下一步，濱海縣人大常委會(huì)將不定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)推進(jìn)，及時(shí)收集、整理、交辦“走流程”反映的問(wèn)題線索、意見(jiàn)、建議和訴求。同時(shí)，通過(guò)視察調(diào)研、重走流程、聽(tīng)取匯報(bào)、回訪群眾等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查，力推問(wèn)題解決，助推打造高效的政務(wù)環(huán)境、良好的市場(chǎng)環(huán)境、公平的法治環(huán)境，努力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展護(hù)航助力。

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