“辦理國三汽車報廢補(bǔ)貼，政策性很強(qiáng)，好多內(nèi)容我都不理解，經(jīng)人大代表一講解，我豁然開朗，非常感謝他們?！笔忻窈Ｔ跒I海縣公安局辦事窗口這樣說道。

　　近日，為充分發(fā)揮人大代表民主監(jiān)督作用，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效，助力優(yōu)化營商環(huán)境，濱海縣人大常委會在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“代表有約”服務(wù)站，創(chuàng)新開展“人大代表走流程”活動，積極推動人大代表到服務(wù)窗口一線監(jiān)督、實地調(diào)研，體驗具體流程，傾聽群眾具體訴求，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。

　　搭平臺：代表聯(lián)系群眾“更優(yōu)化”

　　濱海縣政務(wù)服務(wù)中心作為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，是企業(yè)群眾辦事的常來之處。為充分發(fā)揮人大代表在全縣高質(zhì)量發(fā)展中的重要作用，落實“兩個聯(lián)系”，提升政務(wù)服務(wù)效能，該縣人大依托新成立的市民服務(wù)中心，成立“代表有約”服務(wù)站，擇優(yōu)遴選縣內(nèi)33名省市縣鎮(zhèn)四級人大代表進(jìn)站履職。

　　為切實加強(qiáng)代表與群眾的密切聯(lián)系，該縣人大常委會建立代表服務(wù)“12345”工作機(jī)制，代表們每周三上午進(jìn)站“面對面”接待群眾，一線了解掌握政府部門服務(wù)企業(yè)群眾情況，主動幫助解決企業(yè)和群眾遇到的熱點難點問題，積極為他們排憂解難。每月開展政策宣傳、法律宣講、志愿服務(wù)等特色主題活動，每季度對政務(wù)服務(wù)中心窗口單位開展監(jiān)督評議。

　　除線下在“代表有約”服務(wù)站設(shè)置人大代表接待窗口，該縣人大常委會還在線上以“代表有約”“人民建議征集”小程序為平臺，全方位征集群眾意見建議。組織開展“五個一”活動，每名駐站代表每年至少開展一次專題宣講、收集一批社情民意、提交一件議案建議、辦好一件實事、作出一份貢獻(xiàn)，積極踐行“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的莊嚴(yán)承諾。

　　走流程：服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“顯擔(dān)當(dāng)”

　　凝聚發(fā)展合力，服務(wù)全縣高質(zhì)量發(fā)展，是“代表有約”聯(lián)絡(luò)站建立的根本目的。為進(jìn)一步豐富“代表有約”服務(wù)內(nèi)涵，助推新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，濱海縣人大常委會創(chuàng)新開展的人大代表走流程活動，旨在讓代表沉浸式感受政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項覆蓋“全不全”、流程“通不通”、辦事“快不快”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”，拉長板、補(bǔ)短板，推進(jìn)政務(wù)營商環(huán)境“大提升”。

　　3月21日，“人大代表走流程”在該縣政務(wù)服務(wù)中心舉行啟動儀式。隨后，人大代表們選取了公安、稅務(wù)、不動產(chǎn)、人社以及涉企服務(wù)等5個部門的有關(guān)駕駛證換證、二手房轉(zhuǎn)移登記、注銷稅務(wù)登記等具體業(yè)務(wù)，作為首批“人大代表走流程”陪辦事項。代表們分為5個小組，全程陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，角色換位，體驗群眾辦事感受。在辦理結(jié)束后，陪同代表與群眾進(jìn)行面對面交流，征求意見建議，并給窗口服務(wù)打分。代表們根據(jù)群眾反饋和自身體驗填寫體驗紀(jì)實表和評價表，形成“人大代表走流程”觀察記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通解決，并提出整改建議。

　　此次活動為人大代表持續(xù)性開展“走流程”活動提供了有效借鑒參考，該縣人大常委會將充分發(fā)揮“代表有約”服務(wù)站作用，重點圍繞高頻事項、堵點事項分批次組織人大代表走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，陪同群眾辦事“走流程”，切實當(dāng)好服務(wù)企業(yè)、群眾的“店小二”。

　　抓整改，督促為民解難“真落實”

　　發(fā)現(xiàn)問題不是目的，解決問題才是根本。對于“人大代表走流程”活動中發(fā)現(xiàn)的問題，濱?？h相關(guān)部門將予以分門別類梳理，實行清單式整改提升。“事前”梳理目標(biāo)問題清單，針對性檢視；“事中”明確整改要求清單，條目式建議；“事后”按期形成整改清單，長效式提升。通過“三張清單”保證活動有發(fā)現(xiàn)、流程有記錄、問題有反饋、整改有措施、優(yōu)化有提升。首期“人大代表走流程”活動共收集5個事項8個問題，其中5個問題當(dāng)場解決，3個問題形成代表建議反饋給相應(yīng)部門跟蹤改進(jìn)。

　　下一步，濱海縣人大常委會將不定期對活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)推進(jìn)，及時收集、整理、交辦“走流程”反映的問題線索、意見、建議和訴求。同時，通過視察調(diào)研、重走流程、聽取匯報、回訪群眾等方式，對政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查，力推問題解決，助推打造高效的政務(wù)環(huán)境、良好的市場環(huán)境、公平的法治環(huán)境，努力為全縣經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展護(hù)航助力。

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