近日，合肥市人民政府通報2023年合肥市優(yōu)化營商環(huán)境工作情況，合肥供水集團連續(xù)兩年獲評合肥市創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作“優(yōu)秀”等次。

　　2023年，合肥供水集團以更高標準、更大力度、更實舉措，持續(xù)開展營商環(huán)境迭代優(yōu)化專項行動，著力打造優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的用水營商環(huán)境。在2023年安徽省住建廳開展的營商環(huán)境季度評議中，合肥供水集團參評的安徽省“獲得用水”指標連續(xù)四個季度勇立潮頭，扛旗領(lǐng)航，穩(wěn)居全省第一方陣。

　　跟蹤督辦“一站式一條龍”

　　既是“店小二”又是“大管家”

　　合肥供水集團始終秉持“水清人親”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，開拓利企便民新思路，用心用情當(dāng)好供水“店小二”。

　　推行用戶接水全過程幫辦代辦服務(wù)，設(shè)立“客戶服務(wù)專員”，每項接水業(yè)務(wù)實行專人負責(zé)，對外做用戶“店小二”，對內(nèi)做企業(yè)“大管家”，所有項目進入一站式系統(tǒng)，實行全程跟蹤督辦。

　　落實首問負責(zé)制，主動前置一次性告知、上門現(xiàn)場指導(dǎo)、收取資料，提供電話預(yù)約貼心辦、快遞免費便捷達等服務(wù)，實現(xiàn)用戶需求一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)，提供“一攬子”交鑰匙服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

　　對內(nèi)優(yōu)化一站式平臺，推動用水報裝全流程電子化流轉(zhuǎn)，全周期閉環(huán)管控。加強與工改平臺互聯(lián)互通，在“一站式”平臺即可申請破復(fù)、破綠審批業(yè)務(wù)。在營業(yè)大廳設(shè)置“水電氣熱網(wǎng)”聯(lián)辦窗口，全面實現(xiàn)公用事業(yè)接入一表申請、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)，提高辦事效率，增強用戶獲得感、幸福感。

　　信息數(shù)據(jù)“直達快享”

　　從“企業(yè)等水”到“水等企業(yè)”

　　深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”模式，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素“乘數(shù)效應(yīng)”，通過與省、市大數(shù)據(jù)平臺對接，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)辦理的有機融合，推動營商環(huán)境優(yōu)化升級,提高為民服務(wù)質(zhì)量。

　　新裝業(yè)務(wù)報建協(xié)同系統(tǒng)已與安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、合肥市工程建設(shè)項目審批平臺、合肥市市場監(jiān)督管理局企業(yè)開辦平臺、“皖事通”APP、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)等平臺的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，可在線獲取有潛在用水需求的用戶信息，提前開展現(xiàn)場勘察、設(shè)計和外線工程施工，助力工商企業(yè)“無感接水”服務(wù)。截至目前，已累計為合肥企業(yè)提供前置服務(wù)134次，實現(xiàn)了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

　　持續(xù)加強智慧水務(wù)和政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通建設(shè)，接水業(yè)務(wù)辦理逐步實現(xiàn)了網(wǎng)上營業(yè)廳、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、支付寶生活號、“皖事通”APP、工改平臺、企業(yè)開辦平臺等7個線上渠道與合肥供水集團內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享，推進了繳費、查詢、開票等25項供水業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”。

　　深化應(yīng)用電子證照賦能供水服務(wù)新模式，通過皖事通APP人臉識別、線上線下掃碼授權(quán)獲取，前置獲取企業(yè)開辦信息，助力企業(yè)用水服務(wù)實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。深度融合技術(shù)業(yè)務(wù)，推出合同在線發(fā)起、在線簽約、在線身份認證以及在線跟蹤簽約進度等功能，實現(xiàn)全程線上電子化快速簽署，節(jié)約時間成本。

　　前置服務(wù)“點對點”

　　從“等你來”到“我上門”

　　用戶的訴求點就是服務(wù)的發(fā)力點，合肥供水集團積極轉(zhuǎn)變思維，增強為企服務(wù)主動性，拓寬服務(wù)內(nèi)容，進一步提升服務(wù)“溫度”。

　　前置設(shè)計咨詢，對重點保障用戶實行“拿地即介入”，在用戶內(nèi)部供水管網(wǎng)實施前，通過查看供水管網(wǎng)設(shè)計資料、實地勘察等手段，為用戶提供專業(yè)的設(shè)計咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，為后續(xù)工商戶表設(shè)計方案銜接、保障內(nèi)部供水系統(tǒng)安全等方面做好專業(yè)技術(shù)支撐。

　　拓展前置服務(wù)范圍，推行客戶服務(wù)員“進企報到”模式，先后對接大眾安徽三期實驗室、合肥晶合集成二期接水工程、蔚來電驅(qū)動部件產(chǎn)業(yè)園及基礎(chǔ)設(shè)施配套項目等，提前了解用水需求，統(tǒng)籌市政主管道和接水設(shè)施的設(shè)計和施工，并代辦工程涉及的道路破復(fù)、綠化遷移、規(guī)劃等所有手續(xù)，用戶全程“零跑辦”。

　　堅持“用戶思維”，推出“三級回訪”機制，2023年對837項完工工商項目進行100%回訪，滿意率由95%提升至98%。走訪保利、招商等20多家重點房產(chǎn)企業(yè)，收集優(yōu)化建議20多條，及時落實整改。每周召開效能專題會，分析典型案例67個，2023年熱線工單379個較2022年同期下降41%。

　　向“優(yōu)”而行，以“營商”促“贏商”。合肥供水集團將始終保持積極主動、靠前服務(wù)、與時俱進的服務(wù)狀態(tài)，著力提升涉水事項精準度和服務(wù)感知度，擦亮營商環(huán)境金字招牌，用心用情用力做好供水服務(wù)，推動經(jīng)濟社會發(fā)展向更高質(zhì)量邁進。

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